Jimena Baigorria, gerenta comercial de IAPSER Seguros, dialogó en Todo Riesgo TV acerca de un nuevo seguro para el campo, la estrategia comercial de la aseguradora y la apertura de una unidad de negocio en la Ciudad de Buenos Aires. La ejecutiva también se refirió a las tendencias comerciales en la actividad aseguradora nacional.
Para el campo
“El diferencial de este seguro multirriesgo es que protege al productor de maíz de Entre Ríos frente a las pérdidas de rendimiento ocasionadas por distintos eventos climáticos que afectan la producción. A diferencia de un seguro de granizo tradicional, esta cobertura ampara al asegurado ante eventos de sequía, excesos de lluvia, inundaciones, heladas o vientos, entre otros riesgos, además de granizo. Funciona como un esquema muy simple ante situaciones de emergencia o catástrofe, donde superados determinados umbrales de pérdida de rendimiento, el productor recibe una indemnización fija por hectárea asegurada, generando previsibilidad para el productor asegurado”, comenzó contando Baigorria.
“Es un programa piloto desarrollado específicamente por IAPSER Seguros para Entre Ríos, con información técnica local y un fuerte trabajo conjunto entre el Estado provincial y los distintos actores del sector asegurador y productivo”, afirmó la directiva.
Estrategia comercial
Respecto de los pilares en que se apoya la estrategia comercial de IAPSER Seguros para este año, Baigorria detalló: “La estrategia comercial para este año se apoya en cuatro pilares fundamentales. En primer lugar, el crecimiento sostenible, priorizando negocios técnicamente rentables. En segundo lugar, la cercanía con nuestros productores asesores de seguros y clientes, fortaleciendo la presencia territorial y el acompañamiento permanente. El tercer pilar es la innovación, incorporando nuevas coberturas y soluciones, como el seguro de multirriesgo para maíz que acabamos de lanzar. Por último, la diversificación de los riesgos, impulsando el desarrollo de nuevos segmentos de afinidad, la venta cruzada y la expansión en distintas provincias donde hoy estamos consolidando nuestra presencia”.
“Nuestro objetivo es seguir creciendo de manera sostenida, aportando valor a nuestros productores con foco en la cobertura integral de todos nuestros clientes. Esto nos permitirá continuar consolidando a IAPSER Seguros como una aseguradora cada vez más competitiva a nivel regional y nacional”, sintetizó la ejecutiva.
Expansión geográfica
Por otro lado, Baigorria explicó que “si bien IAPSER Seguros es una aseguradora con origen en Entre Ríos, donde somos líderes y tenemos una consolidada presencia territorial, hoy tenemos unidades de negocio y una amplia red de productores asesores de seguros en distintas regiones del país. En los últimos años, la compañía viene impulsando un importante proceso de desarrollo territorial mediante la creación de nuevas unidades de negocio y el crecimiento de nuestra red de intermediarios, lo que nos permite brindar atención cercana tanto en el Litoral (Santa Fe, Corrientes y Misiones) como en Cuyo (San Juan, San Luis y Mendoza), la Patagonia (Neuquén y Chubut) y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires”.
“Seguimos ampliando nuestra presencia federal, acercando nuestra propuesta de valor a distintos clientes de la mano de nuestros productores y unidades de negocio”, añadió.
Ciudad de Buenos Aires
“La apertura de nuestra unidad de negocio en la Ciudad de Buenos Aires (CABA) responde a un objetivo estratégico: seguir posicionando a IAPSER Seguros como una aseguradora con alcance nacional. CABA concentra una parte muy importante de la actividad económica del país y es donde tienen sede los principales brokers y muchas de las grandes empresas. Por eso, buscamos tener una presencia cercana y permanente en ese mercado. Se trata de una unidad con un perfil 100% comercial, orientada a generar nuevos negocios, desarrollar canales de comercialización y fortalecer las relaciones con productores, brokers y clientes corporativos”, sostuvo Baigorria.
“Es un hito muy importante dentro de nuestro plan de crecimiento federal, con el que buscamos consolidar la presencia de IAPSER Seguros en los principales centros de decisión del mercado asegurador argentino”, señaló.
Productores
Asimismo, Baigorria detalló: “Diseñamos un plan de incentivos para reconocer y potenciar el crecimiento de nuestros productores asesores. La principal característica es que establece objetivos diferenciados según el nivel de producción de cada productor, de manera que todos compitan en igualdad de oportunidades y con metas acordes a su realidad. Además, el programa está alineado con nuestra estrategia comercial de crecimiento y de venta cruzada, promoviendo no solo la incorporación de nuevos negocios, sino también el desarrollo integral de la cartera de cada productor”.
“El propósito es fortalecer una relación de largo plazo con nuestra red comercial, premiando el esfuerzo, el compromiso y los resultados. El plan tiene una vigencia de cuatro meses y, al finalizar ese período, los productores que alcanzan los objetivos reciben un reconocimiento económico de acuerdo con un esquema de premiación por puntos”, explicó la gerenta comercial de IAPSER Seguros.
Herramientas digitales
De acuerdo con Baigorria, “la transformación digital es uno de los ejes estratégicos de IAPSER Seguros. Estamos desarrollando herramientas que simplifican la operatoria y mejoran la experiencia de todos nuestros públicos. Para los asegurados contamos con IAPSER Conecta, nuestra plataforma de autogestión, y con una app específica para trabajadores cubiertos en riesgos del trabajo. Para los empleadores renovamos el portal de autogestión de la ART, incorporando nuevos perfiles y funcionalidades que agilizan la gestión”.
“En el caso de nuestros productores asesores de seguros, desarrollamos URLs personalizadas para la venta online, de manera que las operaciones realizadas a través de esos enlaces queden asociadas automáticamente a su código, potenciando la comercialización digital. También renovamos el portal para accidentes personales colectivos, destinado a instituciones educativas y deportivas, y lanzamos una nueva aplicación para nuestros preventores, totalmente digital y operativa desde celulares y tablets”, puntualizó la ejecutiva.
Según la gerenta comercial de IAPSER Seguros, “todas estas herramientas buscan facilitar la gestión diaria y brindar una mejor experiencia tanto a nuestros productores como a nuestros asegurados, acompañando el crecimiento de nuestros canales comerciales”.
Mercado
“Observamos un mercado asegurador muy dinámico, especialmente en el ramo riesgos del trabajo, donde los incrementos de alícuotas llevan a muchas empresas a analizar alternativas que les permitan optimizar sus costos sin resignar calidad de cobertura. Ese contexto representa una oportunidad para IAPSER Seguros porque nos permite acercarnos a nuevos clientes con una propuesta competitiva y de alto valor agregado”, comentó Baigorria.
En ese sentido, la directiva agregó que “nuestra estrategia no se limita a incorporar un cliente en un solo ramo. Buscamos desarrollar una relación de largo plazo, ofreciendo una cobertura integral de sus riesgos mediante seguros patrimoniales, de personas y de riesgos del trabajo. Como aseguradora multirramo, podemos brindar una propuesta más completa y generar relaciones más sólidas y sustentables, tanto para nuestros clientes como para la compañía”.
Complemento
“Hoy, la venta digital y el canal tradicional de productores asesores de seguros conviven de manera complementaria porque responden a distintos perfiles y preferencias de los clientes. Hay consumidores que valoran la rapidez y la autogestión de los canales digitales, mientras que otros siguen priorizando el asesoramiento personalizado y el acompañamiento de un productor”, indicó Baigorria.
“En IAPSER Seguros creemos que la tecnología debe potenciar, y no reemplazar, el rol del productor asesor de seguros. Por eso, cuando un cliente contrata una póliza a través de nuestra web y ya tiene un productor asignado, esa operación se acredita a la producción de ese productor. De esta manera, respetamos el vínculo comercial construido con el cliente y fortalecemos nuestra red de intermediarios, que sigue siendo un pilar fundamental de nuestra estrategia comercial”, afirmó la ejecutiva.
Asesoramiento
“En un contexto económico desafiante, creemos que la mejor alternativa no es que el cliente reduzca sus coberturas, sino ayudarlo a encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades y posibilidades. Por eso, el asesoramiento cobra un valor fundamental”, consideró Baigorria.
Por ello, la directiva contó que “en IAPSER trabajamos junto a nuestros productores asesores de seguros para analizar cada caso y ofrecer alternativas que permitan optimizar costos sin resignar la protección del patrimonio, las personas o la actividad de nuestros clientes. Además, como aseguradora multirramo, podemos brindar una propuesta integral, incorporando distintas coberturas y generando soluciones más eficientes para cada necesidad”.
En ese sentido, destacó que “también cobran cada vez mayor importancia los grupos de afinidad ya que permiten ofrecer beneficios y descuentos exclusivos a sus integrantes, facilitando el acceso a una protección más completa y conveniente. Nuestro objetivo es que el cliente perciba al seguro como una inversión en protección y tranquilidad, y no como un gasto del que deba prescindir en momentos de mayor incertidumbre”.
Inteligencia artificial
En relación con las herramientas de inteligencia artificial (IA) que están marcando la diferencia hoy en la comercialización y cotización de pólizas, Baigorria señaló que “la IA ya está transformando la forma en que se comercializan los seguros. Hoy vemos que muchas aseguradoras e intermediarios la utilizan para gestionar consultas, automatizar respuestas, agilizar cotizaciones y mejorar la atención al cliente”.
“Creemos que la IA no viene a reemplazar a las personas, sino a potenciar su trabajo. Al simplificar tareas operativas y repetitivas, permite que tanto las compañías como los productores asesores de seguros puedan dedicar más tiempo a lo que realmente genera valor: asesorar a los clientes, desarrollar nuevos negocios y fortalecer las relaciones comerciales. En el caso de los productores, por ejemplo, significa disponer de más tiempo para visitar clientes y generar nuevos prospectos”, indicó la ejecutiva.
“En IAPSER estamos trabajando fuertemente para integrar nuestros sistemas con las soluciones tecnológicas que hoy utilizan nuestros productores asesores de seguros y, al mismo tiempo, incorporar IA para optimizar nuestros procesos internos y seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes y de toda nuestra red comercial”, afirmó.
Clave comercial
“Hoy, el consumidor está mucho más informado y compara alternativas con mayor facilidad. Por eso, creemos que la clave para retener una cartera no pasa únicamente por el precio, sino por la calidad del servicio que brindamos. La cercanía, la agilidad en las respuestas y el cumplimiento de lo que prometemos son factores que hacen la diferencia”, sostuvo Baigorria.
De acuerdo con la gerenta comercial, “en IAPSER Seguros buscamos construir relaciones de largo plazo, acompañando a nuestros clientes antes, durante y después de la contratación de la póliza. Esa combinación de asesoramiento, servicio y respuesta oportuna es lo que genera confianza y fidelización. En definitiva, un cliente bien atendido es un cliente que permanece con la compañía y que, además, nos recomienda”.
Pymes y grandes empresas
“Actualmente, las pymes y las grandes empresas buscan soluciones que sean simples de contratar, ágiles de administrar y que les permitan proteger integralmente su patrimonio. Por eso, en IAPSER Seguros estamos orientando nuestros esfuerzos al desarrollo de productos más accesibles y flexibles, que acerquen coberturas a empresas que muchas veces no accedían a este tipo de soluciones por su complejidad o por los tiempos de contratación”, contó Baigorria.
“En ese sentido, estamos desarrollando un nuevo producto de Todo Riesgo Operativo (TRO) ‘enlatado’ con un proceso de contratación mucho más ágil y sencillo, pensado para brindar una solución integral a un segmento cada vez más amplio de empresas. Nuestro objetivo es facilitar el acceso al seguro, simplificando los procesos sin resignar calidad de cobertura”, destacó para finalizar.
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