Sergio Delorenzi y Jorge Oriol, presidente y director general de Digna Seguros, visitaron Todo Riesgo TV para conversar sobre la innovación tecnológica, la gestión de siniestros y la proyección de crecimiento en el mercado local de la compañía.

Digna Seguros

“La verdad es que desde que arrancamos no paramos de crecer bien, sanamente. Esto es fundamental. Tenemos varios pilares y una buena sinergia organizativa. Tanto Jorge como yo tenemos mucha experiencia en el mercado asegurador. Tratamos de crear una organización que en todas las aristas esté centrada en la venta mediante productores y organizadores de seguros, que cubra tanto las necesidades de ventas como la solidez administrativa financiera”, comenzó afirmando Delorenzi.

“No solo estamos muy bien con los indicadores financieros y de solvencia, sino también en la relación de los gastos de explotación sobre las primas, tratando de sistematizar todos los procesos, dando buen servicio en el área de siniestros, cumpliendo con todos los compromisos y siempre previniendo muchas siniestralidades futuras, cerrando muchas lesiones que se producen en el momento, con pocos pasivos. Es toda una sinergia que, por suerte, funciona muy bien. Tenemos una sólida estructura financiera y una muy buena rentabilidad, aunque sea difícil en este contexto tan volátil y complejo. Estamos conformes”, destacó el presidente de Digna Seguros.

Herramientas tecnológicas

“Estaba leyendo los otros días que en el Radar Estratégico del Ecosistema Asegurador 2026 habían puesto mucho énfasis en que el sistema era antes una herramienta operativa nada más y ahora pasó a cubrir una función mucho más estratégica desde el punto de vista no solo operativo, sino comercial. En línea con eso y atento a estas situaciones es que siempre estamos no solo invirtiendo, sino poniendo mucha energía en el desarrollo de los sistemas. Por eso, nosotros tenemos portales del asegurado y de los productores”, explicó Oriol.

“Inclusive, el portal del productor lo estamos perfeccionando mucho no solo para brindar lo que brindan la mayoría de los portales de los productores, sino también para que tengan una aplicación que replique prácticamente todos los servicios que brinda el portal, como la emisión de pólizas. Ahora, le estamos agregando un valor que es importante: el manejo de cifras estadísticas de su propia cartera por parte de los productores, dentro del desarrollo de la compañía. Ese es un dato lindo, interesante para los productores, para saber qué resultados están dando a la compañía ellos, cómo se está desenvolviendo su cartera de riesgos, la cantidad, su composición. Estamos tratando de brindar valor agregado a través de los sistemas y el desarrollo de la tecnología”, afirmó el director general de Digna Seguros.

Desarrollos

De acuerdo con Oriol, “también tenemos, por supuesto, un sistema multicanal de atención a los productores a través de chatbots, de los portales, de las aplicaciones y de la atención personalizada que brindamos y que nos caracteriza. Tenemos realmente atención a los productores: no son solo palabras, sino que se concretan en los hechos. Tenemos un backup de personas que están permanentemente atendiendo las inquietudes de los productores. La mayoría se resuelven prácticamente en un término de pocos minutos. Eso es una combinación de cosas, además de la tecnología”.

“También tenemos tecnología en materia de siniestros y de suscripción. Poseemos suscripción con aplicación de inteligencia artificial (IA) para valorar la calidad de los vehículos, las imágenes, etcétera. Tenemos un portal de terceros muy interesante donde el tercero se loguea directamente, presenta su reclamo y la documentación, y en poco tiempo tiene la respuesta. Cerramos el 99,9% de los casos. Le damos mucha importancia a la tecnología”, puntualizó el directivo.

“Hay también un tema chico que acabamos de hablar con el gerente de Sistemas: el productor podrá emitir la póliza del seguro desde el celular. Es fundamental. Podrá consultar siniestros, un montón de cuestiones, y eso en un plazo de no más de un mes y medio ya lo vamos a tener implementado. Es una herramienta muy importante”, completó.

Productores

“Tenemos un programa de capacitación continua y orientado a temas relacionados con productos nuevos que vamos lanzando continuamente. Estamos trabajando en responsabilidad civil mala praxis, que lanzamos hace poco con las precauciones del caso, y brindamos esa capacitación día a día”, indicó Delorenzi.

“Eso más un programa de incentivos, orientado a la fidelidad de los clientes con la compañía, donde tienen un incentivo los productores, que ya se están inscribiendo. Tratamos de darle una atención integral no solo en la respuesta inmediata, sino que vean que es una compañía dinámica a largo plazo y que vean que siempre tenemos un producto acorde a lo que ellos necesitan y a lo que entiendo el mercado también requiere”, aseguró el ejecutivo.

Siniestros

Según Oriol, “el portal de terceros es un fiel ejemplo de cuál es el espíritu de la política de la compañía en materia de siniestros. Queremos ser muy eficientes no solo porque de esta manera reducimos los pasivos de la compañía y tenemos los mejores resultados técnicos, sino que también brindamos un mejor servicio al asegurado porque, en la medida en que resolvemos un siniestro o reclamo de terceros, le estás sacando una carga al asegurado y estás cumpliendo con las bases de la cobertura del seguro”.

“Digna Seguros tiene un sistema. Por ejemplo, en el caso de los terceros que no vienen al reclamo administrativo, si advertimos que puede haber lesiones, muchas veces salimos al cruce. Es una política muy agresiva en el buen sentido de la palabra, de llegar pronto, rápido y de manera eficiente a resolver ese siniestro. Estamos convencidos que de esta manera reducimos la litigiosidad en más de un 99% porque tenemos resultados excelentes en dicho sentido”, añadió el directivo.

“Los productores que nos conocen y que trabajan con la compañía saben que esto es así, lo que les termina dando tranquilidad no solo a los asegurados, sino a los productores. Desde ya que eso se refleja muy fuertemente en la poca cantidad de juicios que tenemos. Nosotros tenemos una cartera muy reducida de juicios. Debe ser uno de los índices más bajos del mercado en relación con las primas y en relación con los expuestos a riesgo”, señaló.

Crecimiento

¿Cuáles son las metas de crecimiento que Digna Seguros tienen para los próximos meses? Al respecto, Delorenzi respondió: “Nuestra compañía creció en términos reales el 43% del ejercicio anterior contra un 8% del mercado. Este ejercicio, la idea es estar un poco más estables para orientar y orientarnos a, primero, ordenar mucho mejor la cartera para tener un mejor resultado técnico y también ordenarnos en la parte de suscripción de pólizas orientando a nuevos ramos, a suscribir lo que es responsabilidad civil y vida”.

“Los primeros días del próximo año sacaremos un producto de vida con ahorro que es interesante, ajustado por la inflación para que la gente sepa que tiene un resguardo en el ahorro con una garantía que, como mínimo, le garantiza la inflación. Nos adecuamos al mercado y la idea es crecer entre un 12 y un 15% en términos reales sobre la inflación”, indicó el presidente de Digna Seguros.

Mercado

“El diagnóstico está un poco relacionado con la macroeconomía. Naturalmente, cuando vienen períodos pre-eleccionarios como estos, nosotros tenemos que dejar de priorizar el crecimiento para poner énfasis en el cuidado de los números de la compañía, la liquidez y los resultados técnicos. En eso estamos. Desde el punto de vista de cómo se logra, es con una eficiente forma de suscripción, con priorizar y cuidar la cartera de los buenos riesgos a través de los productores, a través de incentivo a los productores y a través de incentivo en los mismos productos hablando de automotores. Y tratando, también, de diversificar la cartera, que es el afán permanente que tenemos de ir a vida, accidentes personales, caución”, detalló Oriol.

“Obviamente que hay compañías que están en dificultades, que tienen una mochila importante de juicios. Nosotros tenemos ese trabajo que hacemos para tratar de reducir los pasivos, tenemos más flexibilidad y nos adaptamos. De esa forma, creemos que podemos tener nuestro perfil y diferenciación que hoy el productor necesita: tener una compañía con respaldo, que acuda, que cumpla”, explicó Delorenzi, por su parte.

Estrategia

De acuerdo con Delorenzi, “en este contexto macroeconómico tratamos de adaptarnos. Sabemos que no podemos apostar a un crecimiento profundo porque el consumo no está volando. Sí tratamos de dar productos competitivos a través de la red de productores. Y tratamos mejorar nuestra estructura de gastos administrativa y financiera para, a su vez, tener una buena rentabilidad a pesar de las tarifas manejadas en los niveles intermedios. Tenemos un buen resultado. Inclusive cerramos muy bien ahora en septiembre con 11.500 millones de pesos en inversiones y también adquirimos inmuebles como inversión, lo que es una buena opción. Estamos realmente muy conformes”.

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