Eugenio Muerza, director comercial de ATM Seguros, dialogó con Todo Riesgo acerca de la coyuntura que atraviesa el sector y los proyectos que está encarando la aseguradora.
– ¿Cómo definiría la situación actual del mercado asegurador?
– El mercado asegurador se desenvuelve al ritmo de la economía. Durante el primer semestre hubo un contexto de mayor tranquilidad, con señales que permitían proyectar un crecimiento en la cantidad de asegurados tanto en motovehículos como en automotores. Sin embargo, en el segundo semestre, el escenario se volvió más complejo: se advierten mayores dificultades para cobrar, preocupación entre los asegurados y menos patentamientos de los que se esperaban.
La evolución de la actividad tampoco es igual en todas las regiones del país. Mientras provincias como San Juan y Neuquén muestran un fuerte dinamismo asociado a la minería y al desarrollo petrolero, el conurbano bonaerense enfrenta una realidad económica diferente. Estas diferencias impactan en la actividad aseguradora, especialmente en los lugares donde se concentra una parte importante de la población.
A esto se suma el crecimiento de la siniestralidad, en particular por robo en determinadas zonas de Buenos Aires y algunas ciudades del interior. Es un aspecto que exige prestar especial atención a la evolución de las tarifas y a la necesidad de constituir reservas adecuadas, en un mercado en el que la Superintendencia de Seguros de la Nación está siendo cada vez más exigente en materia de reservas y capitales.
También hay desafíos pendientes en materia de tecnología y calidad de servicio. Los procesos de aseguramiento siguen siendo demasiado tradicionales y todavía es necesario avanzar en la emisión más ágil de pólizas y en coberturas que contemplen servicios complementarios que los asegurados pueden necesitar ante un accidente, como traslados y asistencia. La evolución del sector requiere acompañar los cambios económicos, mejorar los procesos y responder a necesidades que hoy no siempre están contempladas en las pólizas.
ATM Seguros
– ¿Qué proyectos tiene su empresa en este contexto?
– En ATM Seguros estamos avanzando en el desarrollo de nuevos productos patrimoniales y en la ampliación de nuestra oferta de coberturas. Durante el primer semestre renovamos todos nuestros productos de hogar, actualizamos las propuestas para bicicletas y monopatines eléctricos -que denominamos Movilidad Sustentable- y redefinimos los alcances de la cobertura de accidentes personales.
También incorporamos seguros de sepelio en sus modalidades prestacional e indemnizatoria y estamos lanzando coberturas de responsabilidad civil para eventos, destinadas específicamente a entidades públicas que organizan actividades en la vía pública. A su vez, comenzamos a emitir nuestras primeras pólizas de caución y estamos trabajando en un producto combinado que integre caución con responsabilidad civil para la construcción.
En materia de expansión territorial, actualmente contamos con presencia en Córdoba, Rosario y La Plata, además de ejecutivos de cuenta en Corrientes y Tucumán. Nuestro próximo objetivo es abrir una sucursal en Mendoza, para lo cual estamos avanzando en la incorporación de un gerente. A largo plazo, buscamos tener una agencia en cada capital provincial, un objetivo que dependerá de la evolución de la economía y del crecimiento de la compañía.
La tecnología también ocupa un lugar importante en nuestros proyectos. Estamos incorporando inteligencia artificial (IA) a procesos administrativos, comenzando por el área de Siniestros. En los reclamos de terceros, el sistema analiza la denuncia del asegurado y la declaración del tercero, identifica el grado de coincidencia entre ambas y agiliza la primera instancia de evaluación. La resolución final del caso y el ofrecimiento correspondiente quedan a cargo de un analista.
Además, utilizamos IA para analizar denuncias de robo y detectar posibles fraudes, así como para identificar coincidencias entre demandas y reconocer patrones que ayuden a resolver casos y detectar aspectos que necesitan corrección.
Por último, continuamos trabajando en incentivos para nuestra red de productores asesores de seguros, mediante concursos, comisiones adicionales por la emisión de nuevas pólizas e incentivos para quienes logran aumentar sus carteras, tanto en primas como en cantidad de unidades. El objetivo es acompañar el desarrollo comercial de la red de productores y seguir ampliando las oportunidades de negocio de ATM Seguros.
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