Juan Martín Devoto, gerente general de Compañía de Seguros InSur, estuvo en Todo Riesgo TV para conversar sobre el balance al 30 de junio, la tecnología y las alertas en la cadena de pagos.
El ejecutivo comenzó señalando que “no le escapamos a la lógica general de tener balances más ajustados producto de menores rendimientos financieros, mayor cantidad de pagos de siniestros y ventas que no están acompañando. Lo que nos pasa a nosotros es lo que le pasa generalmente a todas las compañías de seguros, que están viendo más ajustados estos ratios. En general, uno puede hurgar en distintos sectores, salvo algunos en particular, que tienen dificultades. Esto significa que tenemos que hacer mayor concentración en las ventas, hacer un ajuste en términos de lo que es siniestralidad y, además, trabajar en los gastos”.
Suscripción
“Trabajamos mucho con plataformas por el tema del control de las líneas de crédito y también por el manejo propio de la póliza; por ejemplo, frente a un siniestro, cargar la información y ahí interactuar con las áreas comerciales, legales y las de siniestros. Eso lo tuvimos siempre. Quizás ahora te encontrás con la necesidad de que eso funcione y de manera correcta, y siempre teniendo en cuenta lo que los asegurados nos dicen. Para nosotros, ese tipo de interacción es fundamental”, explicó Devoto.
“En lo que es cauciones, la plataforma que tenemos permite cargar pedidos y trabajar el tema de la facturación y la relación con los productores. Pero no es que nosotros innovamos. Lo que estamos tratando de hacer todo el tiempo es brindar un servicio y que tanto los productores como los asegurados puedan acceder a la compañía. Y, fundamentalmente, queremos mantener la relación con nuestros colaboradores. Intentamos estar presentes porque, en el seguro, todo sabemos que lo importante es la relación cara a cara”, destacó el gerente general de Compañía de Seguros InSur.
Atención y siniestros
“Estamos tanto en caución como en crédito”, contó Devoto a la hora de describir los modelos de atención y de liquidación de siniestros de la compañía. “En crédito precisamos que se produzca esa configuración de los siniestros, que pase determinado plazo, hagamos las gestiones extrajudiciales y hacernos de la documentación de esa mercadería que se vendió. Se vendió, llegó, hubo alguna disputa, hay alguna controversia y, luego, lo hacemos a través de liquidadores. Nuestros pagos de siniestros van acompañados por un informe de liquidador de una persona independiente que dice que hay que pagar y cuánto”, describió Devoto.
“Y lo mismo hacemos en cauciones, que también tiene lo mismo: está la denuncia, contactar al tomador, contactar al beneficiario, saber si esa obra se llevó a cabo y cuánto. Entonces, lo que buscamos nosotros es que, además de la opinión de la compañía, en todos los casos tengamos la opinión del liquidador. Ese liquidador nos da la tranquilidad de que lo que tenemos enfrente está siendo auditado por una persona independiente de relevancia”, indicó el directivo.
Productores
“Para InSur, el productor asesor de seguros, el bróker, el intermediario, como lo quisiéramos llamar, es muy importante: conoce el mercado y al cliente, lo asesora, tiene la confianza. Eso es fundamental para nosotros”, afirmó el directivo.
“Obviamente, encontramos en el seguro de crédito la necesidad de impulsarlo. Es un producto que todavía está en desarrollo y tiene que seguir creciendo. El contacto directo y los viajes al interior son fundamentales. Ahora: bienvenido el trabajo del productor, por ejemplo, en cauciones, que es un sector que tiene mucha influencia del productor. La verdad es que nos encanta trabajar y tenemos muy buena relación”.
Sectores estratégicos
“Obra pública parece que está vedada y la cuestión es que, en realidad, pasó de ser nacional a ser obra pública municipal y provincial. Se está viendo mucho federalismo en ese sentido por lo que sea, tal vez por las necesidades del gobierno nacional de tener una buena relación con los gobernadores, no lo sé. Lo que sí puedo decir es que hay mucho de eso”, destacó Devoto.
“En el ámbito de los sectores de crédito, el agro es muy tomador, consumo masivo es tomador, retail es tomador y también algunas industrias que estamos viendo que antes quizás no tanto. Hoy, por ejemplo, se destaca la exportación de carne. La Argentina se fue achicando en estos últimos años y nos concentramos en Latinoamérica. Hay, nuevamente, líneas al exterior, como la Unión Europa con este acuerdo con el Mercosur. También están mucho más los Estados Unidos por el acuerdo firmado con el gobierno de Trump. Y, nuevamente, cosa que no se veía tanto antes, se ubican los países asiáticos. Ese es el trabajo que desde InSur estamos observando que va en franco crecimiento”, aseguró el directivo.
Siniestralidad
¿Cómo se está comportando la siniestralidad? Al respecto, Devoto respondió: “Está alta y tiene un contexto que tiene que ver con la situación del país. Estamos viendo, por ejemplo, que uno toma cualquier informe, como el observatorio de lo que son las pequeñas y medianas industrias, y hay un porcentaje de empresas cada vez mayor que está observando una mora en sus pagos. Tienen conciencia de que están demorando sus pagos. También hay otro porcentaje alto, por encima del 60%, que está viendo que sus pagos están siendo demorados. ¿Qué es lo que está sucediendo? Desde InSur vemos que hay un cambio de paradigma y un estrés en la cadena de pagos. Muchos sectores dejaron de trabajar como trabajaban por aumento de importaciones, por menor demanda, por menor producción o tal vez porque hay negocios que antes eran rentables y hoy no lo son. A lo mejor eran rentables en forma artificial por un tipo de cambio porque estaban limitadas las importaciones”.
“Al menos desde el punto de vista de la compañía de seguros, siempre es bueno tener siniestralidad. Tuvimos una siniestralidad alta y constante. Estamos viendo que la mayor cantidad se estuvo concentrando este año. Si ustedes me dicen ¿va a bajar o no va a bajar? Creo que está en cierta baja, por ejemplo, en el agro, donde estamos visualizando una cosecha que acompañará la cosecha récord anterior con buenos precios y buenas proyecciones climáticas”, resaltó el gerente general de Compañía de Seguros InSur.
Nuevos paradigmas
Luego, Devoto sostuvo que están preocupados por el consumo. “Las empresas no levantan, las proyecciones no se concretan, los presupuestos están a la baja y la preocupación está en ese sentido. Si ahora estoy hablando del agro, mañana estamos hablando del retail, del consumo. Por eso, todas las empresas estamos viendo que se están atacando los costos y que por el lado de la venta se les hace más difícil. Todo el tema viene por el lado de la eficientización. Cuando hablamos de inteligencia artificial y del tema de los procesos, hablamos de eso”, afirmó.
De acuerdo con el directivo, “las empresas hoy cambiaron de paradigma, el país cambió. Estamos viendo mayores concursos y mayores cheques rechazados. Sin embargo, por otro lado, observamos que hay empresas que no venían con esa carga y hoy están sacando ventaja. Es lo que pasó siempre en la Argentina: empresas que ganan, empresas que pierden. La eficiencia la trabajamos internamente y también la observamos. Incluso, para analizar un sujeto de riesgo -como denominamos a los clientes de nuestros asegurados- y cuando vemos que hoy los números no cierran, te encontrás con que hay algunos que no les cerraba antes y hoy tienen una dificultad enorme, pero que hay otros que realmente están en la reconversión”.
“Así que lo que visualizamos es un nivel de siniestralidad alto, pero tendiente a la baja, y estamos viendo un reacomodamiento de la economía. Creemos que el año que viene será un año distinto, un año pujante, de elecciones. Pero se van consolidando ciertas estrategias de las empresas de estar enfocados en la rentabilidad y eso es un cambio de paradigma para las empresas argentinas. InSur, como compañía de seguros de crédito, observa que esa herramienta que hoy le permite a las empresas tratar de controlar la siniestralidad también le va a permitir crecer. Así que estamos tranquilos y esforzándonos en que eso pase en breve porque se nos está acabando el tiempo”, agregó.
Productos
¿Están pensando en nuevos productos? Devoto respondió que “en lo que estamos siempre pensando es en ofrecer líneas de crédito. Hoy lo que necesita nuestro asegurado es que lo acompañemos a vender y a vender bien, a hacer crecer sus ventas que quizás están un poco magras. El seguro de crédito lo que tiene es que entiende cómo se vende, qué plazo se necesita, y acompañamos con las líneas”.
“Si uno logra entender lo que necesita del asegurado y el asegurado entiende, la gran innovación es la línea de crédito. En caución se restringieron algunos sectores, pero creemos fundamentalmente que toda la zona reacondicionada y todos los sectores que empujan van a empezar a avanzar. Desde InSur observamos que en provincias del interior del país está habiendo un crecimiento genuino y eso es la base para que se desarrollen los productos”, concluyó.
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