Todo Riesgo TV recibió a Eduardo Siaba, gerente Middle Property & Fast Track – Argentina de Sedgwick, para conversar sobre la actualidad de la empresa y las tendencias actuales en siniestralidad y peritación de seguros.

Sedgwick

“Sedgwick, a nivel global, es una empresa que desde hace muchos años es de los actores principales en la peritación y liquidación de grandes siniestros. Actualmente, contamos con 80 oficinas alrededor del mundo y, aproximadamente, 55 mil empleados. Esto habla un poco de la magnitud que tenemos a nivel global y de que somos, indudablemente, un jugador fundamental en el mercado”, aseguró Siaba.

“En lo que respecta a la Argentina, en 2026 estamos cumpliendo 20 años de presencia ininterrumpida. Arrancamos en 2006 como Axis, luego hubo una compra por parte de otra empresa que se llamaba York y, en 2019, Sedgwick adquirió la operación de York. Definitivamente, somos los que estamos hoy, con más de 20 empleados y presencia en distintos lugares del país”, informó el ejecutivo.

Servicios

“Nosotros ajustamos pérdidas de todo tipo: de energía, ingeniería, todo riesgo operativo, transporte, responsabilidad civil y fast track”, afirmó Siaba.

“Salvo riesgos de automotores y de trabajo, estamos en todos los riesgos que requieren nuestros proveedores, que son las compañías de seguros. Para eso contamos con un plantel profesional altamente especializado -compuesto de ingenieros, arquitectos y abogados- que nos permite desarrollar nuestra tarea de la mejor manera posible”, agregó el gerente Middle Property & Fast Track – Argentina de Sedgwick.

Siniestralidad

“Notamos que, salvo un bajón que realmente no podemos explicar y que ocurrió en el último trimestre del año pasado, la siniestralidad evolucionó, sobre todo en los riesgos industriales y de propiedad”, advirtió Siaba.

“Hubo muchos incendios y también muchos daños por vendavales, huracán y granizo. Estos daños de la naturaleza son cada vez más intensos y más focalizados y están provocando una serie bastante importante de siniestros con una magnitud y una gravedad de consideración”, resaltó el directivo.

Incendio en Ezeiza

¿Qué conclusiones se pueden sacar sobre el incendio de grandes proporciones que sacudió el Polo Industrial Ezeiza durante la noche del 14 de noviembre del año pasado? “A título personal y en principio, lo que podemos ver es que no sé cuál sería la razonabilidad de tener un parque industrial tan cerca de un pueblo. Ya con el diario del lunes y luego de pasar esta catástrofe, se puede comentar que, por suerte, fue bastante mediática y sirvió para visibilizar este tipo de inconvenientes”, consideró Siaba.

Para el ejecutivo, “tener industrias químicas una al lado de la otra dentro del mismo parque industrial parece un poco arriesgado a todas luces. Realmente, desconocemos qué se le dijo a la gente, cómo se la capacitó para este tipo de grandes catástrofes. No sé cómo fue la seguridad industrial, pero creo que se deben rever en el futuro estos parques industriales tan pequeños y donde las industrias están tan cercas unas de las otras. Este hecho no fue realmente un desastre ambiental, básicamente por dos razones: uno, por suerte; y el segundo, porque los bomberos actuaron adecuadamente”.

Fraudes

“Los fraudes siguen estando más o menos a la orden del día, manteniéndose en algunos niveles estándar. Los liquidadores que estamos asociados a la Asociación Argentina de Liquidadores y Peritos de Seguro (AALPS) utilizamos el Sistema Fénix, que para nosotros es una herramienta fundamental para detectar tempranamente algún tipo de fraude. Ahí tenemos entrecruzamiento de datos y podemos encontrar a cualquier persona, empresa o quien sea que intente cobrar un seguro que ya cobró en otra oportunidad y, una vez matcheados los datos, poder desenmascararlo”, contó Siaba.

“Los fraudes siguen estando a la orden del día en combinado familiar e integrales de comercio. También en las pólizas de objetos específicos (notebooks, celulares, bicicletas). Fraguan documentación, presupuestos apócrifos y la misma denuncia en cinco, seis, siete u ocho compañías de seguros a la vez, en simultáneo, y, a veces, a lo largo del tiempo. Esta es la realidad que nos toca vivir”, sostuvo el gerente Middle Property & Fast Track – Argentina de Sedgwick.

De acuerdo con el directivo, “el contexto económico genera a veces un poco más de fraude que en otras épocas, pero están en un nivel bastante parejo siempre. Lamentablemente, no hay estadísticas serias en ningún lado. Nadie hizo nunca una estadística seria de cuánto es el porcentaje de fraude respecto a los siniestros reales, pero más o menos se maneja entre 5, 6 o 7% de los hechos denunciados”.

IA y peritación

¿Se están usando herramientas de inteligencia artificial (IA) en materia de peritación? Al respecto, Siaba respondió que sí: “Estamos empezando a utilizar esta herramienta. Para saber cómo se usa la herramienta, primero hay que tener conocimiento porque si una herramienta no es bien utilizada, no tiene mucho servicio, no genera ningún efecto positivo. Pero estamos usando la IA para la búsqueda de datos y para optimizar recursos y procedimientos. Indudablemente, es una herramienta que representa el futuro”.

“Actualmente, Sedgwick está invirtiendo mucho dinero a nivel internacional para generar una herramienta que servirá para hacer liquidaciones de grandes riesgos y grandes cantidades de riesgos para los pequeños siniestros. Entendemos que estará disponible para fin de año aproximadamente y que será un hecho revolucionario en cuanto a la liquidación porque va a cambiar la perspectiva de todos y nos va a ayudar mucho a avanzar en ese aspecto y en atender grandes volúmenes de siniestro en poco tiempo”, detalló el ejecutivo.

Desarrollos

Además de IA, ¿hay otros desarrollos en materia de peritación o se mantiene una estrategia tradicional? “Seguimos siendo bastante tradicionales. Más allá de las herramientas tecnológicas que nos permiten optimizar recursos (siempre la optimización de recursos deriva en un menor costo final del trabajo), continúa siendo una cuestión tradicional el día a día, el hablar con el asegurado, el estar presente en el momento de la catástrofe. Somos un poco los psicólogos de los asegurados en el, posiblemente, peor momento de su vida”, contestó Siaba.

“Es bastante complicado formar nuevas generaciones de liquidadores porque nos lleva tres, cuatro o cinco años. Hay que ser muy empático en cuanto a los siniestros de incendios en casas porque esa gente perdió todo de la noche a la mañana. Realmente, muchas veces nos encontramos con situaciones trágicas y eso genera un valor que es el del día al día”, consideró el gerente Middle Property & Fast Track – Argentina de Sedgwick.

Liquidadores

“Los liquidadores estamos siempre tratando de que las aseguradoras comprendan cuál es el valor del liquidador de seguros, y ese valor traducirlo en honorarios. Luchamos desde AALPS, de la cual fui miembro de la Comisión Directiva durante varios años, para que la tabla de referencia que emitimos cada tres meses, que se ajusta por inflación, sea aprobada por las compañías de seguros. Por suerte, muchas la aprobaron, pero otras siguen manteniendo sus propios números, que realmente desconocemos de dónde los sacan”, resaltó Siaba.

“Nos cuesta mucho que entiendan que es muy caro mantener una empresa como la nuestra, una mediana empresa con más de 20 empleados; con profesionales, oficinas y software; con sistemas de seguridad; y con seguros de responsabilidad civil. Y también hacer entender a esa persona que está del otro lado del mostrador que el producto de una factura de honorarios no es 100% ganancia. Es algo que nos preocupa y continúa preocupando tanto a los miembros de la asociación como a aquellos que, lamentablemente, no se acercaron a AALPS. Nos cuesta bastante que las aseguradoras logren entender que detrás de ese producto hay años de conocimiento, impuestos y cargas sociales. Estamos en la Argentina: todos sabemos lo que son las cargas sociales y la carga impositiva de mantener una empresa”, sostuvo el directivo.

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