Verónica Marinaro, directora de La Perseverancia Seguros, estuvo en Todo Riesgo TV para conversar sobre la operatoria y los nuevos lanzamientos de la compañía. La ejecutiva también analizó la situación que atraviesa el mercado asegurador argentino.

“Hacemos un balance muy positivo con respecto a todos los lanzamientos que hicimos últimamente, en primer lugar porque lanzamos productos que cubren necesidades puntuales que veíamos en el mercado, que veíamos que la gente realmente necesitaba y que también están relacionadas con el crecimiento de la compañía a lo largo de estos años”, destacó la directiva.

Lanzamientos

“Uno de los lanzamientos más importantes es LPS Agro, que para la compañía es muy importante porque siempre estuvimos ligados al campo: su casa central se encuentra en el corredor cerealero. Consideramos que es muy importante apoyar el crecimiento productivo. Por eso estamos lanzando un seguro para cubrir los cultivos ante incidentes climáticos, pero que no sea una cobertura rígida, sino una cobertura que se vaya adaptando según las necesidades del campo y que pueda ir acompañada también de un integral para cubrir todas las necesidades del productor agropecuario”, contó Marinaro.

“Otro lanzamiento que hicimos fue un relanzamiento de accidentes personales porque, más allá de la cobertura tradicional de accidentes personales, nosotros lanzamos accidentes personales para jornada educativa orientada a los colegios para proteger a los alumnos y a los directivos. También presentamos jornada deportiva orientada a academias y clubes. Considerábamos que era una necesidad que nos transmitían los productores y que teníamos que dar una respuesta en ese sentido. Además, para las personas que trabajan en countries o barrios privados, tenemos una solución muy adecuada para que sea fácil de suscribir”, amplió la directora de la Perseverancia Seguros.

“Por otro lado, mejoramos nuestro producto de embarcaciones de placer y lanzamos LPS Náutico y LPS Náutico Premium que, según el tipo de embarcación, tiene distintas coberturas y puede irse adaptando. No solamente nos basamos en la cobertura, sino también en que haya herramientas fáciles para suscribir y para emitir, que sea ágil la emisión. Entonces, generamos un cotizador donde se pueden cargar todos los datos y emitir la póliza”, afirmó.

Más productos

“Otro de los cambios que observamos y que nos pareció interesante cubrir es el mercado inmobiliario, que cambió mucho en el último tiempo. Entonces, en todo lo relacionado con integral de consorcio, lanzamos soluciones especiales; por ejemplo, cuando es un fideicomiso inmobiliario que no está afectado a propiedad horizontal o es un edificio de único dueño. Ahí generamos también soluciones más dinámicas y más adecuadas al mercado actual”, puntualizó Marinaro.

“Otro lanzamiento interesante -ya lo teníamos, pero le hicimos una suscripción mucho más rápida- es caución de alquileres. Tiene una demanda muy importante y lo que buscamos es que se pueda suscribir con firma electrónica muy sencillamente. No solo lanzamos caución de alquileres: ahora se está reactivando obra pública en algunas provincias y también contrataciones privadas. En caución nosotros tenemos un área muy fuerte que brinda un asesoramiento muy completo al productor y damos soluciones también en el momento con mucha agilidad”, detalló la ejecutiva.

“Entonces, el balance positivo tuvo que ver con esto, con que eran necesidades muy claras, muy puntuales y que el productor también tiene una herramienta adecuada para cumplir con esas necesidades”, completó.

Pilares

Consultada acerca de cómo estructuran las decisiones en la aseguradora para pensar estos lanzamientos, Marinaro contestó: “Un pilar fundamental es el técnico porque cuando uno quiere lanzar un producto, necesariamente primero tiene que observar qué es lo que quiere cubrir, cuáles son los riesgos, cuál es el alcance, cuáles son los límites, cómo se va a actuar en caso de siniestros. Hay toda una creación previa del producto”.

“Después, acompañado de ese conocimiento técnico, está la tecnología porque no sirve tener un producto bueno, pero que no tenga agilidad. Así, el productor después lo puede vender, emitir las pólizas y tener una agilidad y una celeridad en la respuesta al asegurado. Por eso, nosotros ponemos mucho foco en todo lo que tiene que ver con las herramientas digitales, con lo que son medios de pago electrónicos. Eso nos parece que es otro pilar fundamental”, señaló la directiva.

“Y otro pilar muy importante es el acompañamiento al productor porque uno puede tener un producto diseñado bien técnicamente y puede tener la agilidad de la tecnología, pero si no está en el día a día con el productor acompañándolo, no podrá tener éxito. Por eso, nosotros tenemos un servicio LPS Más Cerca, que hace que el productor pueda comunicarse con los equipos comerciales hasta las 20 horas -o sea, más allá del horario típico de la compañía- para poder tener el asesoramiento”, informó.

Consolidación

“Para consolidar estos lanzamientos, La Perseverancia Seguros tiene algunas acciones que van concatenadas unas con otras. La primera es la capacitación. Para nosotros es fundamental que, cuando lanzamos un producto, el productor conozca. Pero no solo hacer que tenga una gacetilla del producto, sino que tenga estrategias de venta, por qué es conveniente, cómo lo puede comercializar. Por eso, seguimos con el Programa de Formación en Seguros, que lo hacemos con certificación universitaria y ya es el quinto año consecutivo que se lleva adelante, con un promedio de 200 participantes por capacitación. Lo hacemos mensualmente”, resaltó Marinaro.

“También es importante el seguimiento técnico de los productos porque los productos hay que estar monitoreándolos constantemente para ver si hay que aumentar las sumas aseguradas, por ejemplo. Entonces, con el abordaje de la presencia con el productor y la capacitación, todas estas acciones conjuntas son las que potencian los productos”, sostuvo la directora de la Perseverancia Seguros.

Estrategia de expansión

“Para nosotros, la expansión no es solo geográfica en el sentido de estar en más lugares, sino también de cómo llegamos a esos lugares con un productor capacitado, con un productor con conocimiento de las soluciones que desarrollamos. Consideramos que cambió poco este tema de la expansión en el sentido de que hace 120 años que nuestro mayor diferencial es el estar cerca”, comentó Marinaro.

“Tenemos una estrategia con mirada federal y apoyándonos en la tecnología, pero siempre preservando este vínculo humano y este estar cerca. Estar cerca en el pasado era, principalmente, presencialmente; hoy, de forma virtual, multicanal y con toda la llegada posible para dar una respuesta y estar siempre acompañando al asegurado y al productor en cada momento”, explicó la ejecutiva.

Desregulación

“A nosotros nos parece que la desregulación económica que existe ahora, más algunas flexibilidades regulatorias, ayuda mucho al mercado en el sentido de que se puede innovar y generar coberturas distintas. Esto es positivo para el mercado. Ahora, por más que exista mayor flexibilidad, es muy importante ser muy cautos en todo lo que tiene que ver con la rentabilidad técnica y tener primas suficientes: debe ser un mercado con mayor flexibilidad, pero también con mucha responsabilidad. En ese sentido, desde La Perseverancia Seguros consideramos que es muy importante crecer genuinamente, con tarifas suficientes y siendo muy cuidadosos en lo que tiene que ver con la rentabilidad técnica”, advirtió Marinaro.

“En lo que tiene que ver con la desregulación del sector, para nosotros es muy importante que se respete todo el ecosistema de seguros y todas las normativas que existen. Consideramos que no se puede desarmar todo un sistema que está armado por un motivo y que respeta muchos aspectos que no pueden ser desarmados de un momento a otro. Eso sería algo perjudicial para el mercado, desde nuestro punto de vista”, completó la directiva.

Insumos

¿De qué forma está afectando el encarecimiento de los repuestos importados y de la mano de obra a los tiempos de resolución de los siniestros de automotores? Al respecto, Marinaro consideró que “lo afecta de forma moderada porque, si bien es verdad que hay un encarecimiento muchas veces en la mano de obra y en algunos repuestos, la realidad es que si uno tiene un proceso bien armado y acuerdos predeterminados con los talleres, como lo tenemos en La Perseverancia Seguros, se puede mantener un tiempo de respuesta adecuado de los siniestros”.

Para la directora de La Perseverancia Seguros, “más allá de que, a veces, sí hay una afectación en los costos por estas modificaciones que se pueden dar, está más relativizado que en otras épocas cuando había una enorme inflación y entonces había una imprevisibilidad terrible, que hoy ya no se da”.

Fraude

Según Marinaro, con respecto al tema del fraude, “lo principal es la prevención. En eso, la tecnología puede ayudar mucho porque puede generar alertas tempranas para poder investigar. Sin embargo, consideramos que no es algo que puede hacer una compañía sola, sino que es algo que atraviesa todo el mercado y, en ese sentido, es muy importante que haya una articulación pública-privada también”.

“Yo soy parte de la Asociación de Aseguradores Argentinos que, recientemente, celebró un convenio de cooperación con el procurador general de la Provincia de Buenos Aires para hacer justamente toda una cooperación en la investigación contra el fraude. Me parece que eso es fundamental y ayudará mucho a todo el mercado”, señaló la ejecutiva.

Judicialidad

“En relación con la judicialidad, es muy importante tener una política de cierre temprano de los siniestros y de cierre temprano de los conflictos para que no lleguen al reclamo judicial”, aseguró Marinaro.

“Ahora bien, también se dan situaciones totalmente injustas e incentivos perversos para la judicialidad, como es el beneficio de litigar sin gastos o que los peritos puedan cobrar en función de la incapacidad que determinan. Entonces, me parece que en eso también tiene que haber una articulación pública-privada y hay que destacar que también se está generando desde el mercado todo un diálogo con el Poder Judicial para poder evitar que esas injusticias se generen”, contó la directiva.

Coyuntura económica

¿Cómo afecta la pérdida del poder adquisitivo de la clase media en la caída de pólizas activas y en el aumento de la morosidad en las cuotas? “En realidad, considero que el seguro no es percibido como una necesidad. Muchas veces es percibido como un gasto, no como una prevención o una protección. Eso es lo que hace que una familia de clase media, cuando tiene que empezar a recortar gastos, por ahí piensa en recortar el seguro”, respondió Marinaro.

“Entonces, ¿qué es lo que pasa? Se empiezan a bajar coberturas, a ir más a coberturas básicas y, en realidad, hay una cuenta pendiente que es la conciencia aseguradora. Debemos generar conciencia aseguradora para que la gente pueda valorar el inconveniente que tiene si no tiene el seguro, no solo desde el punto de vista de un seguro automotor, sino también de un seguro del hogar”, explicó la directora de La Perseverancia Seguros.

“Por ejemplo, lanzamos el seguro de Vivienda Protegida, que es un seguro que cubre solamente la parte de incendio y por ahí no tiene los accesorios que hacen más caro al seguro de combinado familiar, como una posibilidad de tener alternativas más accesibles para la gente. Entonces, considero que es muy importante crear conciencia aseguradora para que se vea lo importante de contratar el seguro y también generar facilidades desde las compañías, como productos que sean más viables”, agregó.

Todo riesgo

“Las coberturas de todo riesgo yo creo que se están transformando. Lo que pasa es que, hoy por hoy, los repuestos de vehículos muchas veces tienen un valor desmedido con respecto al valor del vehículo en sí y esto hace que la prima tenga que aumentar. Si la prima aumenta, la gente no la puede pagar. Está el tema de las franquicias. ¿Y qué pasa? Muchas veces, si la prima baja, la franquicia es muy alta y la gente tampoco puede pagar esa franquicia”, explicó Marinaro.

“Para solucionar esos aspectos, desde La Perseverancia Seguros financiamos en tres cuotas sin interés con tarjeta de crédito el pago de las franquicias. Y también se generan a veces franquicias móviles que hacen más factible la posibilidad de que el asegurado pueda pagar la prima y pueda pagar la franquicia también”, destacó para finalizar.

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