Ezequiel Fanelli Evans, director de Estrategia de La Caja, coversó con Todo Riesgo acerca de la coyuntura que atraviesa el sector y los proyectos que está encarando la aseguradora.
– ¿Cómo definiría la situación actual del mercado asegurador?
– El mercado asegurador atraviesa una etapa de transformación y reacomodamiento. Si bien persisten desafíos vinculados a la rentabilidad, los costos y la eficiencia operativa, también observamos señales positivas de crecimiento en distintas líneas de negocio. El ramo automotores, por ejemplo, continúa mostrando dinamismo y concentra buena parte de la actividad del sector. En este contexto, La Caja se consolida como la segunda compañía del mercado en automotores con una participación del 10,7% de la producción del ramo a junio de 2026.
Frente a las nuevas expectativas de los clientes, las aseguradoras estamos acelerando la incorporación de tecnología, inteligencia artificial (IA) y analítica de datos para ofrecer experiencias más simples, ágiles y personalizadas. La innovación ya no es una opción, sino una condición necesaria para seguir creciendo y generando valor sostenible.
La Caja
– ¿Qué proyectos tiene su empresa en este contexto?
– En La Caja estamos enfocados en ejecutar nuestro plan estratégico con inversiones orientadas a fortalecer la experiencia del cliente, desarrollar soluciones innovadoras y personalizadas, ampliar nuestras capacidades tecnológicas y acelerar el crecimiento de los negocios con mayor potencial.
Uno de los focos más relevantes es la evolución de nuestras capacidades digitales y de IA. Fuimos pioneros en la implementación de inspecciones digitales de vehículos mediante IA y hoy inspeccionamos de forma remota el 100% de los nuevos autos asegurados. Además, continuamos ampliando el uso de IA para agilizar procesos, mejorar la atención y ofrecer respuestas más rápidas y precisas a nuestros clientes.
También seguimos impulsando líneas de crecimiento estratégico como Hogar, uno de los negocios de mejor desempeño dentro de nuestra cartera, que registró un crecimiento del 52% interanual, acompañando una demanda creciente de soluciones de protección patrimonial y servicios asociados al hogar.
A su vez, el desarrollo de nuestros colaboradores es uno de los pilares de nuestra estrategia. Actualmente, cerca del 90% de nuestros más de 1.800 empleados participa de iniciativas de capacitación y desarrollo orientadas a fortalecer las habilidades que demanda el futuro del trabajo. Impulsamos el desarrollo de capacidades clave para el futuro del negocio, con especial foco en datos e IA. A través de recorridos de aprendizaje que combinan formación presencial y virtual, fortalecemos habilidades en IA, analítica de datos, pensamiento crítico, comunicación y uso responsable de la tecnología. Esta apuesta busca preparar a nuestros equipos para aprovechar el potencial de la IA como un diferencial estratégico en la industria aseguradora.
Creemos que la combinación entre tecnología, IA y desarrollo humano será uno de los principales diferenciales competitivos de la industria en los próximos años. Por eso avanzamos simultáneamente en ambos frentes: acelerando la innovación y fortaleciendo las capacidades de nuestros equipos para acompañar las necesidades cambiantes de clientes, productores y comunidades.
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