Diego Guaita, CEO de Grupo San Cristóbal, destacó para Todo Riesgo algunos de los cambios registrados en el mercado asegurador en los últimos dos años.
Más allá de los cambios más visibles, como la mayor previsibilidad macro, la aceleración tecnológica o la presión sobre los márgenes, creo que el cambio de fondo es otro: el seguro empezó a correrse del lugar de producto reactivo para ocupar un rol más estructural en la economía de las personas y las empresas. Ese reposicionamiento es, para mí, la transformación más relevante de estos últimos años.
Etapa de cambios
En una nueva etapa económica que empieza a ganar estabilidad, se abre espacio para pensar en planificación, ahorro y continuidad. Eso cambia la conversación con el cliente y redefine el valor que aportamos. No es casual que segmentos como vida, ahorro y coberturas para empresas hayan ganado tracción, ni que los riesgos climáticos y productivos demanden soluciones cada vez más sofisticadas.
El segundo cambio, muy vinculado, es cómo se construye esa propuesta. La incorporación de datos, analítica e inteligencia artificial dejó de ser una promesa para volverse parte de la operación diaria: desde la suscripción hasta la gestión de siniestros, pasando por la experiencia del cliente. Pero la tecnología no reemplaza el criterio humano en un negocio de riesgo: lo potencia. El productor asesor de seguros, lejos de perder relevancia, se consolida como el eje de la relación con clientes cada vez más exigentes y con necesidades más complejas.
Oportunidad
Por último, vemos una industria que trabaja con más disciplina sobre la sustentabilidad de su propio negocio: eficiencia operativa, calidad en la suscripción y foco en la rentabilidad de largo plazo. Son dos años en los que el sector, en conjunto, dio un paso de madurez importante, con un crecimiento real del 5% en el último ejercicio pese a un contexto todavía exigente. El desafío hacia adelante es traducir esa madurez en mayor penetración del seguro en la economía real: hoy, la actividad aseguradora representa el 2,8% del PBI argentino, por debajo incluso del promedio regional, que ya de por sí es bajo. Esa brecha es, en realidad, una oportunidad: hay un mercado enorme por desarrollar, y el rol del seguro como aliado del crecimiento y la planificación financiera tiene todo el espacio para ampliarse.
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