El 28 de abril, Todo Riesgo llevó adelante la jornada “Descubriendo pólizas y oportunidades” en el Buenos Aires Marriott, ubicado en pleno centro porteño. En el encuentro, “ATM Seguros: una oportunidad para alcanzar tus metas” fue el nombre elegido por Eugenio Muerza, director comercial de la compañía, para su exposición.

2026 no se presenta como un año simple. En una economía que no crece, al seguro le cuesta transitar. Cuando yo era chico y empecé en esta actividad, los manuales decían que, en tiempos de crisis o de dificultad, “zapatero a sus zapatos”. No son tiempos en los cuales uno se ponga a invertir y a hacer desarrollos en novedades, en cosas cuyos resultados no conoce. Si sos especialista en un tema, continuá siendo especialista en ese tema para que te sigan percibiendo así.

Indicadores

Como 2025 fue un año en el cual nosotros introdujimos un montón de novedades y transformaciones, este año no tengo muchas novedades. Pero vengo a hacerles un repaso acerca de la situación en la que se encuentra ATM Seguros y cuáles son las cosas que estamos haciendo en este momento.

Primero quisiera hacerles un resumen sobre nuestro desenvolvimiento como compañía. Alcanzamos el puesto 22 sobre 121 aseguradoras en el mercado y tenemos más de 7 mil matrículas de productores asesores de seguros activas en este momento.

En lo que se refiere a los números de los balances, nuestras inversiones representan el 65% del activo, sin inmuebles y valuadas a valor de mercado. No estamos usando el waiver que dio la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) para que, al cabo de ocho trimestres, las inversiones pudieran pasar de valor técnico a valor de mercado. Nuestro activo está conformado por inversiones sin inmuebles.

Los juicios durante 2025 se redujeron en 606 casos. Redujimos un 17% el stock de juicios y crecimos un 18% en la cantidad de pólizas vigentes.

En lo que se refiere a siniestros, liquidamos más de 35 mil siniestros de responsabilidad civil y más de 10 mil siniestros entre motos y autos. El robo de motos sigue siendo escandaloso. Brindamos 13.500 prestaciones en lo que se refiere al fast track (parabrisas, cubiertas). Detectamos mil casos de fraude y prestamos 62.403 asistencias a través de nuestro prestador S.O.S, con el cual tenemos una alianza estratégica que ratificamos. Creo que está se dando buen servicio. No recibimos quejas.

Pólizas y comunicación

En lo que se refiere a la automatización de la gestión de clientes, desarrollamos 1.059 productores con más de 26 mil pólizas. Esto quiere decir que las herramientas de marketing que el año pasado les estuvo presentando nuestra gerente de Marketing, Marián Panosetti, y su equipo de colaboradores produjeron 26.360 pólizas y el productor lo único que hizo fue entregarle un código QR a alguna institución, a algún cliente o lo colocó en el frente de su oficina, pasó un cliente, lo leyó y terminaron emitiendo más de 26 mil pólizas.

Me quiero detener también en lo que es la gestión de cobranzas para destacar la importancia que tiene que la información sea de buena calidad cuando se emite una póliza: el teléfono y el correo electrónico del asegurado deben ser los correctos.

Hicimos 922 mil comunicaciones a través de las herramientas de tecnología para asegurados. Les informamos que “se te está por vencer tu primera cuota dentro de cinco días”. Les mandamos el segundo aviso a 600 mil personas diciéndoles: “Hoy se te vence la póliza”. Hubo 100 mil que respondieron porque a 500 mil les informamos: “Ayer se te venció tu cuota, pagá tu seguro”. Hubo 120 mil que respondieron a ese mensaje y hubo 384 mil a quienes hubo que comunicarles: “Desafortunadamente, se te venció tu cuota de seguro. Hablá con tu productor para regularizar tu cobertura”.

Para ganar tiempo, nosotros trabajamos en la agilidad de todos los servicios que estamos brindando y en la emisión de automotores, motos, hogar, accidentes personales y movilidad sustentable. Son todas cosas en las cuales estuvimos trabajando para que la tecnología pudiese hacer las cosas más rápidamente para ustedes. Al mismo tiempo, también trabajamos en la adecuación de productos para que sean competitivos en relación con las ofertas de otras compañías. A esto es a lo que yo llamo “zapatero a tus zapatos”: tratar de hacer bien las cosas que sabés hacer y hacerlas mejor.

Ahora sí una novedad (y no la comentamos en la jornada del año pasado): ya estamos emitiendo pólizas de caución. ATM Seguros tenía la autorización de la SSN desde hace mucho tiempo, pero no la estábamos usando. Habilitamos el ramo caución y también iniciamos la comercialización del seguro de responsabilidad civil comprensiva. Es una RC comprensiva general, muy amplia, para necesidades muy específicas de la industria. Sumamos, además, un par de productos específicos para eventos y espectadores.

Tecnología

Si quisiéramos hablar de transformación, debería referirme a lo que les contamos el año pasado. Por lo menos, todas las semanas tenemos un taller para hablar de marketing, patrimoniales, cobranzas o siniestros. Les contamos a ustedes cuáles son los procesos de la compañía. Es la única forma en que pueden conocer cómo se hacen las cosas aquí.

También fortalecimos nuestro punto de venta digital. Como les comenté, hubo más de 26 mil pólizas emitidas a través de los canales digitales. Una productora de seguros se sacó una foto y, con la herramienta que nosotros le dimos, la incrustó en una publicidad y ahora la distribuye a sus asegurados y prospectos: un link lleva al cliente a un e-commerce, donde el propio asegurado cotiza y emite su póliza. Ella se dedicó a hacer su trabajo de marketing. Nosotros le dimos el soporte.

Desafío

En este punto me detengo: ¿qué clase de productor querés ser? La incorporación de la tecnología lleva a tener que repensarte. Porque nosotros creemos que la fórmula que potencia el trabajo del productor es la de la agilidad, la motivación y la transformación: las tres cosas juntas. El capítulo de la motivación viene de la mano de que nosotros tenemos desarrollados programas de competencia o de incentivos para que los productores puedan alcanzar objetivos.

Disponemos de un equipo comercial que está en la calle: ustedes van a encontrar a los ejecutivos de cuentas de ATM Seguros visitando las oficinas de los productores. No hacen home office, están en la calle. Y tenemos un Departamento de Atención al Productor, en el cual, además de hablar por WhatsApp, tienen un teléfono con cable como era antes: levantan el teléfono y hablan con un ser humano.

Nosotros tratamos de desarrollar nuevos negocios con ustedes porque la premisa es clara: si ustedes crecen, nosotros también crecemos.

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