Allianz Argentina puso en marcha su nuevo canal oficial de WhatsApp, disponible al 11-5836-7181, un paso más en su estrategia de digitalización de la experiencia del cliente. El canal integra a Ally, el asistente virtual de la compañía, que ahora está disponible en la plataforma de mensajería más utilizada del país.
Allianz
El lanzamiento se suma a los canales digitales ya implementados – el portal Mi Allianz y la App Mobile para asegurados – y completa un ecosistema de autogestión pensado para que cada cliente elija cómo y cuándo contactarse.
Un canal que resuelve
El nuevo canal opera bajo un modelo de resolución dentro de la propia conversación. En esta primera etapa, sus principales capacidades son:
- Atención 24×7 para las funcionalidades automatizadas, con menús y formularios interactivos
- Autogestión documental para el producto Auto: con validación de identidad, descarga de copia de póliza, tarjeta vehicular y certificado Mercosur
- Cotización de seguro de Auto para quienes todavía no son clientes
- Consultas de pagos: estado del pago, medios disponibles y cómo canalizar la modificación del medio actual
- Información sobre siniestros: cómo denunciar, qué documentación se necesita y datos útiles sobre franquicias, talleres y sistema CLEAS
- Información para terceros involucrados en un siniestro
- Datos de contacto de la asistencia para Vehículos, Hogar, Comercio/Consorcio y Embarcaciones
- Datos del Productor Asesor asignado a la póliza
El canal está disponible para clientes, potenciales clientes y terceros con consultas, y opera con validación de identidad para aquellas gestiones que involucran información sensible del asegurado.
Digitalización con foco en la experiencia
La incorporación de WhatsApp responde a la creciente preferencia de los asegurados por canales ágiles y accesibles. El canal fue concebido para crecer de manera progresiva: Allianz continuará incorporando nuevas funcionalidades y sumando el resto de los productos y gestiones.
El despliegue escalonado permite monitorear la operación, capitalizar aprendizajes y sumar mejoras a partir del uso real de los asegurados.
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