El martes 8 de septiembre, se llevó adelante el Demo Day de LinkUp + Mercantil Andina en las oficinas porteñas de la aseguradora, una jornada organizada junto con la Cámara Insurtech Argentina. Todo Riesgo estuvo presente y dialogó con Gonzalo Abella y Max Saguier, directores de EMET360, la insurtech elegida por el jurado compuesto por ejecutivos de la aseguradora.

EMET360

“EMET360 nace en 2020 para poder traer al mercado argentino una tecnología israelí con la cual, a través de la voz, podemos detectar indicios de fraude y de engaño. Es una tecnología de uso militar. En ese entonces, justo llegó la pandemia y trastocó todas las planes y la tecnología que se iba a utilizar en los call centers y otro lugares. Luego de la pandemia, tuvimos que monitorear toda la tecnología y eso nos permitió evolucionar de otra manera, uniéndola junto con la tecnología que tiene Salesforce, que es muy usada en el mundo en las compañías de seguros y que nosotros conocemos”, comenzó contando Saguier.

“Nuestro ADN de saber de siniestros, investigaciones y liquidación, más la pata tecnológica, nos permitió desarrollar esta plataforma integral para la gestión completa de los siniestros para que las compañías puedan tener un servicio y una tecnología de última generación. Por supuesto, es agéntica, con agentes para para atender al asegurado y al analista, para ayudar al investigador y para hacer distintos tipos de análisis. Hay un set enorme de agentes de inteligencia artificial (IA) y de procesos automáticos que ayudan a las compañías, a los analistas, a los investigadores, a procesar mucho más eficazmente cada siniestro desde la toma del siniestro hasta su pago en minutos, de forma que el asegurado tenga una experiencia muy ágil”, explicó el directivo.

En esa línea, añadió que “con la investigación es igual: es todo un proceso automatizado. Esta es la historia de EMET360. Emet quiere decir en hebreo ‘verdad’. Entonces, nosotros buscamos la verdad del siniestro, el 360 de la verdad de un siniestro, con el conocimiento que tenemos de la industria, el conocimiento de 30 años de manejar siniestros, de investigar y de liquidar, pero ahora ‘tecnologizados’, por llamarlo de una manera, dentro de las plataformas world class más importantes del mundo”.

Herramienta

“Esta herramienta se aplica en todos los ramos del seguro. Y la habilidad es que consta de distintas capas y que existe la posibilidad de ir seleccionando entre ellas o tramos de estas verificaciones o intervenciones en los siniestros o en la tramitación de ellos a elección de la compañía de seguros”, detalló Abella.

Para Saguier, “lo más importante de esta tecnología es que ayuda a detectar esos indicios de engaño sin molestar al cliente. Con un simple audio por WhatsApp ya podemos detectar esas anomalías cognitivas que nos permiten inferir si hay que hacer un doble clic en esa declaración o respuesta”.

– ¿En qué porcentajes encuentran que puede haber cierta sospecha?

Saguier – Depende de cada tipo de producto, siniestro y compañía. Varían entre un 10 y un 25% de acuerdo al tipo de siniestro. Hay carteras más “fraudulentas” que otras.

Por ejemplo, en automotores hay bastante. Hasta hace dos años, con los neumáticos había mucho fraude y encontrábamos mucho a través de esta herramienta. Repito: no es que solamente tenemos esta herramienta, tenemos 26 capas de análisis que corren en paralelo. Esta es una de ellas. Esta capa tiene subcapas, y después tenemos otras quince capas de análisis de riesgo de fraude que corren en paralelo y no tienen que ver con esta tecnología, pero que aportan a entender ese score final de esa declaración de siniestro para que la compañía pueda decidir si se investiga o se paga directamente.

LinkUp

– ¿Cómo fue participar de esta jornada y ser elegido por Mercantil Andina?

Abella – Siempre nosotros estamos muy seguros y confiados de lo que estamos ofreciendo y nos interesa este ida y vuelta de ver cómo es recibida nuestra propuesta por clientes o potenciales clientes. Ser vencedores del LinkUp nos dice que estamos en el camino correcto. No llegamos a ningún lado, es un camino que estamos transitando y qué mejor que hacerlo de la mano de las compañías de seguros que nos depositan su confianza en lo que estamos haciendo.

Cámara

– ¿Cómo es el trabajo con la Cámara Insurtech Argentina?

Saguier – La cámara tiene mucha actividad, una gran cantidad de tipos de eventos distintos, más allá del evento anual. Nosotros, como asociados, estamos muy contentos con ella, más allá de haber ganado hoy. Realmente agregan mucho valor a los asociados; no solamente por el tipo de eventos que hacen y que nos dan a conocer a las compañías, sino también por la sinergia que permiten. Permite una sinergia con el resto de los actores de la comunidad insurtech. Sobre todo, hay muy buena energía, muy buena onda en la gente de la cámara. Eso se transmite en la comunidad, que tiene una buena energía colaborativa, entusiasta, lo que no es algo menor para trabajar. Si uno está en una comunidad donde hay recelos, ocultamientos o mala vibra, no es lo mismo.

Además, sucede que hay un gigantesco potencial en todo Latinoamérica y en la Argentina para este tipo de soluciones y somos pocos. Entonces, la sinergia que logra la Cámara Insurtech Argentina es muy buena porque hay tela para cortar y hay miles de millones de siniestros y cosas que se pueden hacer para las compañías no solamente en el país, sino en el resto del subcontinente Latinoamérica, y hay mercado para todos. No tiene sentido pelearnos por algo que en realidad es tan enorme. Es un universo nuevo para para poder trabajar.

Seguinos en las redes:

Facebook: https://bit.ly/TodoRiesgoFacebook

Instagram: https://bit.ly/3OOsqMo

LinkedIn: https://bit.ly/TodoRiesgoLinkedIn

X: https://bit.ly/TodoRiesgoTwitter

YouTube: https://bit.ly/TodoRiesgoYouTube