Inteligencia artificial, automatización digital, chatbot y ciberseguridad son cuatro de los temas más repetidos durante 2024, según indican desde SISTRAN en el siguiente artículo. No hay empresa que no mire con interés alguno, si no todas, estas tecnologías. Pero ¿cuál es la urgencia para salir a la caza de la mejor solución? Básicamente, es para responder más rápido a una urgencia y demanda del mercado: mejorar la experiencia del cliente en la autogestión, siendo su contracara la eficiencia operativa para la compañía.
En estos doce meses no faltaron menciones sobre estos temas y análisis desde varias perspectivas. El mercado asegurador reaccionó al avance tecnológico con un proceso de transformación digital que, aunque prometedor, muestra un desarrollo desigual. Algunas aseguradoras están a la vanguardia, adoptando tecnologías como inteligencia artificial, big data y automatización para optimizar procesos y personalizar productos. Sin embargo, la mayoría aún se encuentra rezagada, con una digitalización parcial que limita su capacidad de adaptarse a las demandas del mercado moderno.
2025
El sector asegurador verá la aparición de nuevos productos y herramientas que aprovechen las tecnologías emergentes. Estos productos y herramientas mejorarán la experiencia del cliente y reducirán los costos.
Las compañías más avanzadas lograron integrar plataformas digitales para gestionar pólizas, siniestros y cotizaciones, así como canales como WhatsApp y aplicaciones móviles para mejorar la experiencia del cliente.
Por otro lado, muchas aseguradoras aún dependen de sistemas tradicionales y enfrentan barreras como la falta de inversión en tecnología, la resistencia al cambio y la necesidad de capacitar al personal en nuevas herramientas. Además, el marco regulatorio presenta desafíos para avanzar en innovación sin comprometer la seguridad de los datos y la transparencia operativa.
La ciberseguridad es otro aspecto crítico, especialmente en un contexto de mayor digitalización y manejo de datos sensibles. Mientras algunas empresas implementaron medidas avanzadas para proteger su infraestructura tecnológica, otras están en etapas iniciales de desarrollo, lo que aumenta el riesgo de incidentes de seguridad.
Respuestas
En respuesta a estos desafíos, el mercado vio un crecimiento en la colaboración entre aseguradoras e insurtech, que aportan soluciones innovadoras para modernizar procesos y ampliar la oferta de productos. A pesar de los avances, el sector asegurador aún tiene un largo camino por recorrer para alcanzar un modelo plenamente digitalizado, ágil y competitivo.
El principal desafío para los proveedores de tecnologías en seguros es la integración efectiva de soluciones innovadoras en un sector tradicionalmente resistente al cambio. Esto implica superar barreras culturales, adaptar procesos internos y garantizar la seguridad de los datos, todo mientras se cumplen las regulaciones vigentes. Además, deben demostrar el valor agregado de las tecnologías para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Balance positivo para SISTRAN
Realizar balances de fin de año es ingrato si el resultado no fuera positivo. Y es por lo que en SISTRAN cada año realizamos el ejercicio de la crítica constructiva, con el orgullo de mirar para atrás cosechando los frutos de un trabajo de mejora continua. Es así como cerramos otro año de logros.
Al respecto, Guillermo Nanni, Head of SISTRAN Digital, sostuvo: “Modernizamos nuestro sistema core y agregamos funcionalidades alineadas con las tendencias del mercado para garantizar la competitividad de nuestros clientes/aseguradoras. Para 2025, anticipamos un panorama marcado por la inteligencia artificial, la automatización y las tecnologías disruptivas. Nuestro objetivo es seguir liderando el mercado con soluciones innovadoras que impulsen a las aseguradoras a adaptarse y destacar en este nuevo contexto”.
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