María Cristina Lico, Chief Data Officer, Data Analytics & AI de Galicia Seguros, conversó con la revista Todo Riesgo acerca de la aplicación en la industria aseguradora argentina de la inteligencia artificial (IA).
– ¿De qué modo y en qué áreas aplica la inteligencia artificial en la operatoria diaria?
– Optimizamos nuestras decisiones y mejoramos la experiencia de nuestros clientes utilizando inteligencia artificial (IA) y análisis de datos para comprender sus necesidades y anticiparnos a ellas. Esto nos permite ofrecer productos y servicios ajustados a sus requerimientos específicos, como el algoritmo que aplicamos en nuestros seguros de autos. Este algoritmo predice la tasa de siniestralidad de acuerdo con el comportamiento financiero, lo que nos permite premiar a los clientes con un mejor pricing.
Además, la IA nos ayuda a optimizar procesos internos, aumentando la eficiencia y reduciendo costos. Este año lanzamos dos servicios disruptivos en la industria basados en IA Generativa que nos posicionan entre el 9% de las empresas en el mundo que cuentan con esta tecnología productiva al servicio del cliente.
Uno de ellos es un Asistente Virtual, el cual resuelve consultas en línea en lenguaje contextual a partir de un desarrollo realizado en el marco del Microsoft AI Acceleration Factory. Brindamos con estos servicios una experiencia superior, simple, sin letra chica y de lenguaje coloquial. Nuestro asistente virtual redujo el tiempo promedio de consulta de trece minutos a sólo uno. Resolvió de manera autónoma y exitosa el 85% de las consultas y logró una satisfacción positiva del 70%.
Desarrollos
– ¿Qué proyectos de desarrollo tienen en mente en materia de inteligencia artificial?
– En relación con IA Generativa, nuestro próximo paso es implementar la resolución automática de siniestros sencillos y simplificar los procesos de suscripción mediante la interpretación de imágenes. También estamos integrando la IA Generativa para monitorear y optimizar estos nuevos servicios, asegurando un gobierno robusto y ajustes proactivos en línea.
El mercado asegurador está evolucionando hacia modelos de negocios digitales, donde la agilidad y la capacidad de respuesta son esenciales para competir y crecer. Los datos, la IA y la tecnología blockchain están transformando cómo las aseguradoras gestionan riesgos y procesan reclamos. Trabajamos constantemente en desarrollar nuevas soluciones para que nuestros clientes puedan disfrutar al máximo de la vida, sin preocupaciones.
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