Con la automatización inteligente se pueden recuperar hasta seis horas al día del personal encargado de la gestión manual de expedientes, tiempo que puede destinarse a tareas clave como mejorar la atención al afiliado y optimizar procesos internos. Mauro Kessler, director de RMR Technology Solutions, profundiza en el siguiente artículo sobre los desafíos tecnológicos que enfrentan las ART.
Las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (ART) en la Argentina tienen una misión clara: ser un respaldo confiable para los trabajadores en situaciones críticas de accidentes o enfermedades profesionales. Este objetivo se materializa en las comisiones médicas, que aseguran la atención y protección de los empleados. Tal es así que las comisiones médicas fueron creadas como órganos técnicos y de arbitraje, mediando entre las ART, los trabajadores y los empleadores. Sin embargo, la carga administrativa y la exigencia de cumplimiento de tiempos generaron desafíos operativos complejos para las compañías que desvían recursos y energías hacia tareas repetitivas.
Automatización inteligente
En este contexto, la tecnología emerge como una herramienta poderosa para transformar esta realidad. Hoy en día, es posible tener un enfoque de automatización inteligente para que las ART puedan liberar hasta seis horas diarias de trabajo operativo por empleado. Este tiempo recuperado permite que el personal se enfoque en tareas de mayor valor, como mejorar la experiencia de los afiliados y fortalecer los vínculos con los empleadores.
Los beneficios de esta transformación son evidentes en la práctica. Uno de los casos exitosos que podemos ejemplificar en una ART fue con la implementación de un sistema automatizado en dos fases: una primera etapa que permite la exportación y carga ágil de datos en la Ventanilla Electrónica de la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT), y una segunda etapa de verificación y seguimiento automático. Este proceso permitió a la ART lograr una eficiencia operativa sin precedentes, eliminando errores y cumpliendo con las regulaciones al 100%, lo que evita sanciones de hasta 3 millones de pesos por incumplimiento.
Transformación digital: una oportunidad para el sector
Actualmente, las ART gestionan un volumen mensual de alrededor de 2 mil trámites, con el riesgo de incurrir en sanciones financieras significativas si no cumplen con los tiempos establecidos. Con 22 ART operando en la Argentina y más de 10 millones de trabajadores bajo su cobertura, la modernización de las comisiones médicas mediante tecnología 4.0, como el Acta Digital Unica, permite un control eficiente y transparente en cada etapa del proceso.
La automatización no sólo ayuda a evitar multas; transforma la manera en que las ART perciben su rol, empoderando a sus equipos para enfocarse en actividades estratégicas. Los beneficios se extienden a todos los actores del sistema: los trabajadores reciben un servicio más ágil, las ART optimizan su operación y la SRT refuerza la transparencia y eficiencia del sistema.
Un futuro con tecnología al servicio del trabajador
El desafío para las ART no es sólo cumplir con la normativa o responder a las auditorías constantes, sino evolucionar hacia una gestión que ponga a las personas en el centro. La transformación digital permite a las aseguradoras salir del ciclo de supervivencia diaria para construir una relación de confianza con sus asegurados, mejorando la calidad del servicio y optimizando sus procesos.
La adopción de tecnología no es un lujo, sino una necesidad imperante en un sector que debe equilibrar eficiencia operativa y compromiso humano.
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