En la reciente jornada Productos Estrella, que se desarrolló el 15 de agosto en el Buenos Aires Marriott Hotel y fue organizada por Todo Riesgo, expuso Eugenio Muerza, gerente comercial de ATM Seguros. A continuación, reproducimos la disertación.
Me voy a enfocar en las cosas que estamos ofreciendo en este momento.
Motos
Vamos a repasar un poco lo que brindamos para el seguro de motos y, específicamente, para las motos de alta gama, que denominamos las motos black.
Nuestro producto ATM Black está diseñado para motociclistas que conducen, en general, motos de alta gama de 500 cm³ o más. Es un cliente exclusivo y que tiene necesidades particulares. Le ofrecemos las coberturas básicas de responsabilidad civil, robo y/o hurto total, incendio total y parcial, y destrucción total por accidente. Incluimos también daños y robo parcial hasta el 10% de la suma asegurada en caso de robo aparecido. Tiene cobertura de auxilio y remolque en los países limítrofes y en Perú. Le damos también cobertura de granizo y reposición de 0 km por dos años, que es un plus para una moto de alta gama. Vale recordar que en este momento se están instalando en el país marcas muy importantes, como CFMoto y Benelli, con productos reconocidos a nivel internacional.
Nuestros productos no tienen franquicias en las coberturas de robo, incendio y destrucción total. Asimismo, como beneficios adicionales, damos un servicio de atención rápida de los siniestros y de las consultas con una línea de 0800 específicamente destinada a los clientes black.
En el mundo del motociclismo, la gente se compra casco, ropa, botas y guantes. Es como ser un esquiador: a la gente le gusta tener su equipo. Tenemos desarrollados convenios con una importantísima cantidad de concesionarias oficiales y distribuidores que venden ropa específica para la actividad. A través de nuestros programas de beneficios, les ofrecen a los clientes de ATM Seguros un descuento en el costo de las prendas de vestir.
En lo que se refiere a la cobertura del servicio de remolque, damos seis eventos anuales con un límite de 200 kilómetros en total. También reconocemos los gastos de gestoría y de farmacia. Generalmente, en el mundo del motociclismo suceden accidentes leves: lo más común es tener un accidente a entre 0 y 5 kilómetros por hora en el momento en que estás arrancando o en el que estás frenando porque se te patina la moto o no la tenés derecha. Hablamos de motos que pesan no menos de 200 kilos. A veces se te cae y te torcés el tobillo. Es lo que suele suceder habitualmente: un esguince de tobillo o una luxación en la rodilla. Hay gente que tiene distensiones musculares también. Así que, para contribuir a la salud del titular de la moto, lo indemnizamos en hasta 50 mil pesos en gastos de farmacia.
Autos
En automotores, que es nuestra vedette, venimos teniendo un desarrollo muy importante. Registramos un crecimiento muy significativo en los últimos meses. Somos la compañía que tuvo el mayor crecimiento en automotores. En 2022 ocupábamos el puesto número 55 en el ranking y, según la información de los organizadores de esta jornada que toman la base de los datos de la Superintendencia de Seguros de la Nación, en este momento ocupamos el 33. Esto no lo podríamos haber hecho si no fuera gracias a la colaboración de todos los que están sentados en este salón o, por lo menos, de una parte. A los que no están con nosotros los invitamos a que también se sumen a nuestra propuesta.
¿Cuál es el producto estrella que tenemos en el ramo automotores? Es una cobertura C, full y sin límites; un producto de terceros completo clásico con los adicionales de cristales, cerradura, granizo e inundación sin límites en las sumas aseguradas. Cubrimos dos eventos al año en estos casos. Incluimos también la reposición de la llave en casos de robo o hurto. En caso de inundación, tenemos un límite de 200 mil pesos de suma asegurada. También hacemos reposición del automóvil al valor de un 0 km cuando es asegurado como 0 km.
En este momento, estamos sufriendo nuestro primer gran problema. Recientemente, pusimos una orden de compra para la reposición de un Volkswagen Polo y ayer cambió el precio. Somos todos conscientes de que los autos valen hoy entre un 20 y un 25 % más que antes de la devaluación del 14 de agosto. Así que estén preparados para pedirles a las aseguradoras –la nuestra lo está viendo ahora– el endoso automático de aumento de la suma asegurada para que no haya clientes sin cobertura o sin suma suficiente.
También desarrollamos una cobertura de terceros completo plus, que es una cobertura que tiene límites. La anterior era sin límites y ésta tiene límites como porcentaje de la suma asegurada, tanto para cristales como para granizo e inundación. Todo lo que en la cobertura anterior no tenía limitación alguna, en ésta –que es más económica– hay límites en el alcance de los servicios.
¿Cuáles son las pautas de suscripción? En las coberturas sin límites aseguramos los primeros quince años y en las coberturas con límites, entre 16 y 20 años. Es una manera de que puedan tener una alternativa para aquellos clientes que tienen un segundo auto para la casa o para los chicos. Hay mucha gente que posee un automóvil que tiene tres o cuatro años o un 0 km y posee otro con mayor antigüedad, sobre todo cuando se trata del segundo o tercer auto de la familia. Hasta los 15 millones de pesos no estamos pidiendo cobertura de rastreo. Entre los 15 y los 25 millones, requerimos al asegurado que contrate un servicio de rastreo por su cuenta.
Servicio
Para hablar un poco acerca de nuestra experiencia en lo que se refiere al servicio, que es lo que a ustedes les preocupa, les quiero contar que llevamos atendidos 5.531 siniestros en lo que va de este semestre, de los cuales 2.243 fueron reposiciones de ruedas; 2.673, de cristales, parabrisas o lunetas; y 615, de cerraduras. En julio recibimos 961 denuncias de siniestros de automóviles: se repusieron 435 ruedas, 412 cristales y 114 cerraduras.
Tal vez no dimensionen los números, pero para poder dar servicio a toda esta cantidad de asegurados hace falta tener una infraestructura, que es la que la compañía viene poniendo a disposición de los productores desde que empezó a operar en el negocio del ramo motovehículos. Esta aseguradora nació en el negocio de automotores con un plus de experiencia. Ya conocíamos cómo funcionaban los siniestros a través de los siniestros de las motos, por lo que no nos costó demasiado poner en marcha el negocio de automóviles.
Los índices de satisfacción marcan que los clientes respondieron la encuesta con 9 puntos de satisfacción. Habitualmente, como la mayoría sabrá, el problema lo tenés cuando algún proveedor cotiza la reposición de un neumático, le entregás el voucher a tu asegurado y va al punto de entrega. El proveedor no lo tiene, sino que debe pedirlo. Estos son los problemas frecuentes que suele haber y que pueden reducir la calidad percibida por los asegurados.
Otras coberturas
Vamos a hablar de los seguros de accidentes personales. En este momento, tenemos dos productos en el ramo: dos laborales y dos de 24 horas; uno con motos y otro sin motos en cada rubro. En los casos en los que se incluye el traslado de motos, hay una disminución de la suma asegurada debido a la altísima siniestralidad que tiene ese traslado. Estos son productos fácilmente cotizables a través del sistema web de la compañía y son ideales para venderlos en el momento en que el asegurado compra la cobertura de autos o motos. En el caso de los autónomos, podrá ingresar a barrios cerrados, obras, countries o donde sea que tenga que ir presentando un certificado de cobertura con la cláusula de no repetición que se exige habitualmente.
Además, desarrollamos los seguros de hogar. Tenemos una gran cantidad de productos con cobertura a primer riesgo absoluto, como incendio del edificio e incendio del contenido, entre otras. Las sumas aseguradas no son excesivamente elevadas y representan una buena solución para que el asegurado pueda tener una cobertura, sobre todo pensando en el mercado de motos, cuando no cuenta con la capacidad económica para poder financiar una póliza que cubra el 100 % del edificio a prorrata. La cobertura a primer riesgo absoluto le va a permitir contar con límites de 5 millones, que estamos ampliando a 10 y 15 millones, poseer una buena indemnización y disponer de una buena cantidad de dinero para reconstruir su vivienda si es que no fue afectada al 100%. Es un producto fácil de entender y de administrar. La red de productores que trabaja hoy junto a esta aseguradora lo incluye con la cobertura del auto y automáticamente va en combo el seguro de hogar. No es una multipóliza, sino una póliza de autos más una póliza de hogar. Estamos trabajando en el armado de multipólizas de auto más hogar.
¿Qué cubren nuestros productos? Incendio total y parcial del edificio y del contenido, la clásica responsabilidad civil a linderos por los daños a consecuencia del incendio, robo o hurto, electrodomésticos y cristales. Tenemos planes flexibles en los que el asegurado puede elegir cuáles son las sumas aseguradas que quiere cotizar y otros planes cerrados para que la emisión sea simple y rápida.
Seguinos en las redes:
LinkedIn: https://bit.ly/TodoRiesgoLinkedIn
Twitter: https://bit.ly/TodoRiesgoTwitter
Facebook: https://bit.ly/TodoRiesgoFacebook
YouTube: https://bit.ly/TodoRiesgoYouTube
