En la jornada “Inteligencia comercial + nuevos productos y servicios = crecimiento”, organizada por Todo Riesgo el martes 29 de septiembre en el Marriott Buenos Aires, Fernando Rodríguez y Martín Diez Gómez, gerente de Siniestros y gerente comercial de ATM Seguros, llevaron adelante la conferencia “Siniestros + Comercial: la sinergia concreta para potenciar tus ventas”. A continuación, reproducimos la disertación, que también fue publicada en la revista Todo Riesgo de octubre.

Diez Gómez: muchas gracias a todos por acompañarnos. Hoy tenemos la oportunidad de compartir con ustedes el camino que venimos construyendo y no es casualidad que yo me encuentre parado acá junto a Fernando.

Servicio

Rodríguez: ¿qué tal? Buenos días, encantado de estar acá. Nosotros definimos el título de la presentación como “Comercial + Siniestros = sinergia”. Tiene mucho sentido para nosotros porque entendemos que el precio no puede ser la única variable que determina la venta de una póliza. Por supuesto que no somos inocentes: hay una gran competencia tarifaria en el mercado, eso es claro. Pero, para nosotros, hay un límite al precio y el límite es la ecuación técnica. No podemos comprometer el futuro de la compañía con resultados técnicos para vender una póliza más.

¿Cómo lo resolvemos? Estamos convencidos de que se resuelve brindando más y mejor servicio. Y cuando hablamos de servicio, casi que hablamos principalmente de siniestro porque la compañía aparece ahí. Igualmente, Martín luego hablará de muchos otros servicios que ATM Seguros tiene para ustedes y que valoran mucho.

En una aseguradora como la nuestra, que suele vender a través de productores asesores, el servicio está pensado para ustedes. Ustedes son los usuarios estratégicos, pero también son los principales clientes. Les cuento algunos números que tenemos de siniestros del ejercicio 2025/2026: más de 24 mil denuncias de siniestros gestionadas, más de 38 mil millones de pesos por pagos de siniestros, más de 2.600 reclamos financieros atendidos. Es algo enorme, pero no lo informo para que lo aprendan. ¿Qué queremos que se desprenda de esto? La cantidad de trabajo que hay detrás, un trabajo que significa que hay muchos servicios brindados. Y no puede ser de otra manera si no hay un gran equipo de Siniestros detrás, muy orgulloso lo digo, aunque también la compañía está alineada. No podría ser de otra forma. Algunos ejemplos les doy.

Fast track

Traje fast track porque es muy sensible para nosotros. De cuantía es menor tal vez. Pero sé que si, por ejemplo, hoy le roban la rueda a un asegurado nuestro, tiene que estar su taller. Nos obligan, nos exigen inmediatez, rapidez y hacer todo ya. Tenemos claro que el mercado cambió y el negocio cambió.

Nosotros estamos integrados de punta a punta con Claim Services. La mayoría lo conoce y, si no lo conoce, les cuento que es un prestador que nos ayuda a gestionar los fast track, la reparación de vehículos y repuestos, etc. Se trabaja muy bien. Y cuando digo de punta a punta es porque, cuando ingresa la denuncia, automáticamente viaja a Claim Services, que en dos horas asigna el prestador. La compañía coloca el repuesto, se factura y se paga. En este proceso no hay nadie, cero personas, lo que no quiere decir que no haya un analista de siniestros (por supuesto que hay); pero este interviene cuando tiene que intervenir, cuando hay un indicio de fraude, un problema de stock o de geolocalización; es decir, cuando tiene que agregar valor. Para lo otro está la inteligencia artificial (IA), la automatización del proceso, la robotización.

En daños parciales sucede lo mismo, en todo lo que sea granizo, inundación, todo riesgo con franquicia; en todo lo que sea reparable. Al estar integrada, aprovechamos la plataforma de talleres y repuestos que tiene Claim Services a lo largo y a lo ancho del país. Nos facilita la gestión de este tipo de siniestros. También se ingresa automáticamente, se ofrecen talleres según la geolocalización del asegurado, se da turno y se repara.

Siniestros

Siempre hay algún analista de siniestros que va chequeando que esto suceda así y no de otra manera. Como dije antes, están para agregar valor. El otro día hablamos con Martín sobre eventos que estaban ocurriendo y el evento climatológico que sucederá, aparentemente, relacionado con El Niño. Y recordamos que el año pasado tuvimos un evento muy importante de granizo en abril-mayo, en el que hubo que reparar alrededor de 600 vehículos en menos de dos meses.

Si bien sabía lo que estaba sucediendo, Martín nunca supo cómo terminó. Después, por supuesto, se enteró porque se lo conté. Pero la anécdota es que no sabía porque no tuvo ruido en el canal. Y cuando no tiene ruido en el canal y él se reúne con ustedes para hablar de negocios y no de siniestros, para nosotros, es el mejor de los mundos. Esto es lo que nosotros mencionamos como sinergia de Siniestros y Comercial.

La tecnología que estamos desarrollando y que venimos usando desde hace mucho tiempo no solo está aplicada al asegurado, sino también al tercero asegurado. Perfeccionamos la aplicación y el portal. Es muy sencillo e intuitivo hacer la denuncia. Es claro. Desde hace ya mucho tiempo que también el ingreso del reclamo es muy fácil y amigable desde el punto de vista tecnológico. Hay mucha tecnología detrás, mucha IA. En las denuncias de los reclamos determina responsabilidad, realiza una verificación inteligente, cotiza el daño y hay analistas de siniestros que van explicando que esto sucede así y no de otra forma para brindar el mejor servicio posible.

El compromiso es que los reclamos se solucionen antes de los 30 días e ir mejorando paso a paso a medida que, en un proceso de machine learning, la IA vaya aprendiendo y sea más eficiente.

Fraude

ATM Seguros está muy comprometida en la denuncia contra el fraude. Sé que muchos de ustedes también porque colaboran mucho. De hecho, en el sitio web tenemos un apartado en el que ustedes o cualquier ciudadano pueden anunciar anónimamente algún evento al que tenemos que prestar atención. Funciona muy bien.

Pero igualmente, por la cantidad de denuncias que tenemos, debemos apoyarnos en algún prestador. Por ello, estamos integrados con FraudKeeper, que también es una marca muy conocida en el mercado. Nos ayuda a gestionar todas las denuncias y va chequeando y verificando los indicios de fraude, como, por ejemplo, si la documentación está modificada con IA. Nosotros ponemos un scoring y el analista de fraudes luego determinará el curso de acción. En 2015, el ahorro que tuvimos por este motivo fue de casi 1.400 millones de pesos, un montón.

Estrategia

Para terminar mi parte, comento la estrategia de ATM Seguros, que es clara. Hay dos pilares centrales. Uno es la tecnología, sin ninguna duda. La automatización de procesos, la robotización y la IA están incorporadas desde hace tiempo y seguimos avanzando. Uno vaya a saber dónde terminará. Absorbe el trabajo pesado y rutinario, es eficiente y colabora con nosotros, pero no reemplaza a la persona.

El otro pilar es el capital humano, que es el que toma decisiones, escucha activamente y resuelve. Y también están ustedes porque, cuando colaboran con nosotros en hacer la denuncia oportuna y clara y se ponen a disposición, hacemos que los cilindros fluyan. Cuando el cilindro fluye, damos un servicio de calidad, que es lo que buscamos permanentemente. ¿Qué te parece, Martín?

Expansión

Diez Gómez: muy claro, Fernando, muchas gracias. Sin duda, Fernando lidera un equipo que hace a la columna vertebral de la aseguradora. Con lo que él contó y con lo que venimos trabajando junto a todos ustedes, hoy podemos compartirles estos resultados.

Más de 8 mil productores ya se sumaron para confiar sus operaciones. Nos encontramos en el puesto once de vehículos asegurados y les cuento que no suscribimos camiones y tampoco transporte de pasajeros, lo que hace a una sana política de suscripción. Al cierre del ejercicio 2025/2026, tenemos 377 mil pólizas.

Casi terminando el primer trimestre del nuevo ejercicio, hoy nos estamos acercando a las 400 mil pólizas. En el ejercicio interanual, la compañía creció un 17% en pólizas vigentes, pero el dato más relevante es la reducción de la cartera de juicios en un 12%. Como dijo Fernando, nuestros activos representan el 78% de las obligaciones con liquidez. No podemos abordar pagos de siniestros con picaportes. Se debe tener la liquidez suficiente para enfrentar lo que venimos haciendo con el pago de siniestros.

Operatoria

Vamos con un tema que ustedes valoran: nuestra manera de trabajar o cómo trabajamos. Lo hacemos mediante herramientas que tienen que ver con entender las necesidades y cómo enseñarles, mostrarles y capacitarlos en nuestra forma de trabajar. Esto lo brindamos a través de nuestra Academia ATM, que son talleres on line que llevamos adelante, donde realizamos inducción, comercial, siniestros, cobranzas y marketing. Además, allí interactuamos mucho con todos ustedes, relevamos necesidades y los escuchamos. Los productores lo valoran realmente mucho.

Ya pasando a lo que es la autonomía, podemos hablar del portal del productor, de la app y el portal del asegurado, de las API que están integradas on line y de los web services que están con los principales gestores de cartera del mercado y los principales cotizadores, así como de la automatización del proceso de cobranzas que incorporamos y ustedes valoran mucho.

Pero, como mencionó Fernando, detrás de toda esta robotización y automatización que existe, seguimos apostando a algo que ustedes nos piden y valoran mucho, que es un equipo que se dedica a darles contención y a atender los WhatsApp, los e-mails, las consultas y hasta los llamados telefónicos. Es nuestro equipo de atención a productores y organizadores.

Algo que nos está ocupando la cabeza es el consumidor digital, algo que vino para quedarse. La IA vino para quedarse, el consumidor digital también, y desde ese lugar tenemos dos soluciones. Tenemos un e-commerce que trabaja 24/7 para ustedes. Más de 2 mil productores que operan con la compañía lo adoptaron con muy buenos resultados. Y, por otro lado, tenemos el portal de marketing que los ayuda en el posicionamiento digital de la marca.

Productos

Ahora hablaremos de lo que consideramos la transformación o la robustez que está teniendo ATM Seguros en todo lo referente a productos. Cuando hablamos de personas, pensamos en qué nos podemos diferenciar en el mercado y creemos que es la inmediatez, es el estar atentos a las necesidades. Así incorporamos la cobertura de in itinere a las bicis, las motos, la movilidad sustentable y hasta el monociclo eléctrico. Después creamos recientemente la cobertura de AP Envíos, que está dirigida a mensajería y a los delivery, a los chicos que están en moto. Obviamente, el producto los cubre durante su actividad en el horario que están trabajando. Sumado a todo esto, se incluye accidentes personales tradicional y la cobertura de sepelio.

En el punto de responsabilidad civil acabamos de lanzar la responsabilidad civil profesional para errores y omisiones destinada a la actividad que ustedes llevan adelante: la de productor. También tenemos responsabilidad civil para eventos y para locales comerciales.

Teniendo en cuenta a los inquilinos y los propietarios, lanzamos caución de alquileres, que viene de la mano de una póliza de incendio o de hogar, como gusten.

Para ir terminando, con nuestra robustez de cartera y de portafolio de productos, tenemos Movilidad Sustentable, Autos y Motos, que vienen permanentemente aggiornándose a las necesidades que tienen tanto ustedes como sus clientes.

Puertas abiertas

Respecto de lo que es la motivación, el equipo comercial está con ustedes en la calle, los acompaña y los visita. Está atento a sus necesidades, los escucha, releva las necesidades y genera oportunidades para que podamos plasmar los negocios y trabajar en los incentivos que premian el esfuerzo. Sin embargo, lo que más nos importa a nosotros es hacer de ATM Seguros una marca que abra puertas y que los acompañe en un momento difícil en el que las oportunidades hay que aprovecharlas.

Siempre ustedes están presentes. El productor está a nuestro lado. Es nuestro cliente comercial por excelencia, como dijo Fernando. Vamos cerrando y no queremos despedirnos sin saludarlos. Ayer fue el Día del Productor Asesor de Seguros: un abrazo enorme del equipo de ATM Seguros. Muchas gracias.

Seguinos en las redes:

Facebook: https://bit.ly/TodoRiesgoFacebook

Instagram: https://bit.ly/3OOsqMo

LinkedIn: https://bit.ly/TodoRiesgoLinkedIn

X: https://bit.ly/TodoRiesgoTwitter

YouTube: https://bit.ly/TodoRiesgoYouTube