Todo Riesgo TV recibió la visita de Leonardo Valseche, CEO de Claims Services. Entre otros temas, el ejecutivo conversó acerca de los servicios digitales de la empresa para el mercado asegurador nacional.
En relación a la trayectoria de Claims Services, Valseche contó que “comienza hace ocho años. La primera plataforma que lanzamos al mercado fue Claims Services Fast Track, que es para la reposición de cerraduras, ruedas y cristales. Hoy, nos transformamos con esta plataforma en líderes del mercado, con más de 38 aseguradoras”.
Luego, el directivo agregó: “El éxito de esta plataforma dio lugar a Claims Services Repuestos, para reparar y reponer repuestos; Peritación Inteligente, que tiene que ver con la reparación de todo lo que es daño parcial; la reparación de electrodomésticos en todo lo que son las coberturas de hogar; y traslados de la ART. Nos fuimos diversificando dentro de lo que es el área de siniestros del mercado asegurador. Creo que ahí está nuestra fortaleza y nuestro crecimiento”.
Peritación inteligente
Asimismo, Valseche afirmó que “traspasamos todo lo que es automotores para ir a todo lo que es hogar, reparación y reposición de electrodomésticos. Hoy, la plataforma está creciendo fuertemente y ya tenemos seis aseguradoras que utilizan nuestros servicios en la Argentina. Tenemos cobertura en todo el país. Y volviendo a autos, tenemos lo que es Peritación Inteligente, una plataforma disruptiva para lo que es la reparación con talleres, manteniendo contenido e informado al asegurado en todo momento”.
Luego, el ejecutivo detalló que “tenemos inteligencia artificial para la toma de imágenes en inspecciones previas, que es algo muy novedoso. Nos enorgullece porque hay solo cinco o seis empresas a nivel mundial que la tienen. Es tan simple como mandarte un link, hacer click en tu celular, poner el navegador para capturar imágenes y apuntarle a un vehículo. Esto toma imágenes centrando como corresponde, geolocalizando, entendiendo y leyendo ciertos parámetros del vehículo”.
Pandemia
“Lo que hizo con nosotros la pandemia fue acelerarnos fuertemente. Durante la pandemia crecimos mucho en compañías porque tenían tiempo de parar la pelota y de analizar. Les bajaron fuertemente los siniestros. Lo interesante fue ver qué pasó desde octubre o noviembre cuando largaron todos los autos a la calle. Ahí tuvimos variaciones del dólar que jugaron en lo que son los precios de las ruedas y los vehículos. Después tuvimos nuevamente una pandemia. Uno se olvida, pero en enero estábamos todos adentro con la Omicron que vaciaba los negocios de empleados”, recordó Valseche.
Más adelante, el CEO de Claims Services señaló que “después tuvimos la época estival, que fue enero y febrero. Entonces crecieron mucho la cantidad de siniestros y, por suerte, se está acomodando ahora. La gente tenía empleados de vacaciones o con COVID-19. Ahí hubo algo muy fuerte en lo que pudimos profundizar. Trabajando junto con las compañías generamos una red de prestadores todavía más sólida, fidelizando prestadores, ampliando la cantidad de cotizaciones. Creo que nos fortaleció hoy que está descendiendo la curva de siniestros. Es interesante ver cómo se acomodan la cantidad de siniestros casi semana a semana”.
Datos
El mundo está viviendo una revolución de los datos y Claims Services tomó nota de eso. “Al poseer prácticamente el 60% o 70% del volumen del mercado en lo que es Fast Track, y esto se dispersa en el resto de las plataformas, tenemos un volumen de datos muy grande. Estamos trabajando en el análisis de datos, en todo lo que es Business Intelligence (BI) como le dicen, para generar indicadores, para generar KPIs que le den a la compañía semáforos y puedan tomar decisiones de manera activa y proactiva. La verdad que es interesante ver cómo se van prendiendo ciertas luces que nos permiten brindarle información a las compañías para su toma de decisiones. Esto se está potenciando a futuro”, aseguro Valseche.
En este sentido, el directivo añadió que “estamos formando todo un equipo de desarrollo de BI que nos va a permitir analizar datos y estos patrones extrapolarlos a todo el mercado al tener tanta información. Creo que es interesante y a la compañía le empodera fuertemente el área de siniestros. Tienen datos concretos e indicadores y van a poder ver qué va a pasar dentro de un mes o seis mediante tendencias y estadísticas”.
Repuestos y certificaciones
¿Están sufriendo faltantes y/o escasez de repuestos? Al respecto, Valseche respondió que “al tener prácticamente a todos los gomeros del país, terminamos consiguiendo la figurita difícil. Pero sí hay algunas marcas o modelos específicos que no hay. Hay grandes demoras. En algunos casos también se trabaja en entender que el que tiene la figurita difícil no quiera cobrártela a cualquier precio. Nuestras plataformas tienen ciertas luces donde si la cotizó uno solo, te lleva a revisar qué es lo que está pasando con eso. Entiendo que de a poco se va a ir acomodando. Lo que sí hay es una gran disparidad de precios y en eso trabajan nuestras plataformas de licitación”.
Por otro lado, Valseche contó que Claims Services tramitó algunas certificaciones importantes. “Una de las nuevas plataformas que tenemos está vinculada con los traslados de las ART. Es distinto tener que llevar una rueda que tener que llevar un paciente de un lado a otro. Nos obligaba a ser certeros en los procesos internos. Por lo cual, transitamos todas las normas ISO para poder armar procesos internos que le den calidad y solidez a las compañías de seguros. Además, como nos ocupamos de la gente, calificamos en Great Place To Work, que se relaciona con el ambiente de trabajo, su calidad y la capacitación de los empleados. Es muy interesante porque te eleva un nivel como compañía”, sostuvo.
Mercado asegurador
Respecto a la actualidad del mercado asegurador, el directivo consideró que “estamos mejor que antes de la pandemia. Las compañías aceleraron su transformación digital y lo hicieron de una manera interesante porque nos les quedó otra. Eso que miraban que iban a hacer en un tiempo, lo tuvieron que hacer en el momento. Son mucho más permeables a la tecnología”.
“Creo que nuestras plataformas, que se van introduciendo de manera de satélite y son muy fáciles de ‘enchufar’ de manera colaborativa, generan una transformación muy grande. ¿Resta mucho por hacer? Sí, claro. Pero estamos mucho mejor que hace tres o cuatro años”, destacó Valseche.
Sistemas
“Lo interesante de plataformas como las nuestras es que a una compañía que tiene un sistema core más antiguo y más difícil de integrar le permiten usarnos de un día para el otro. Simplemente con tener un navegador y una contraseña ingresan y pueden tramitar todo el siniestro. Y las que tienen una tecnología más avanzada se integran también reduciendo muchísimo el tiempo de trabajo manual y los errores. Creo que ahí se genera la mayor sinergia entre nosotros y el mercado asegurador”, explicó Valseche en relación a la capacidad de integración de las plataformas de Claims Services.
Para finalizar, el ejecutivo indicó que “los sistemas core de algunas compañías necesitan modernizarse. Muchas ya están transitando eso, que es el corazón de la compañía: todo se tramita ahí adentro. Es interesante cómo muchas se fueron modernizando. Después, de cara al asegurado, la inmediatez hoy tiene que ser total. Si yo te digo ‘acercate porque tenés que firmar’, no funciona. La experiencia del usuario se está transformando y también todos somos más reacios a aceptar esperar. Hoy tal vez queremos que nos contacten, contestar un WhatsApp o llenar un formulario y que eso fluya. Me parece que muchas compañías están transitando ese proceso de automatizarse a favor del asegurado. No es que se despersonalizan, sino que uno siente que están más en contacto porque los mismos sistemas nos mantienen contenidos e informados en todo momento”.
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