Horacio Santcovsky, director general comercial de Orbis Seguros, detalló los proyectos de la compañía para 2022 en un artículo publicado en la revista Todo Riesgo.
Los proyectos y cambios más profundos que venimos trabajando son los referentes al servicio y la atención en todas sus modalidades, tanto para nuestros clientes como para nuestros productores. Consideramos que aggiornarnos en esta materia es la clave para dar el salto cualitativo para seguir creciendo y posicionarnos entre los diez grupos aseguradores más importantes del país. Si bien hicimos profundas transformaciones tecnológicas y de procesos, creemos que el foco debe estar en las personas y en la calidad de su trabajo porque ese mix nos dará el resultado de servicio esperado, que, en definitiva, es lo que más valoran nuestros productores, socios estratégicos y clientes.
Productores y clientes
Nuestros productores cuentan con la plataforma digital Orbis Net, a la que se accede desde nuestra web. Por medio de ella, el productor puede realizar todas las operaciones necesarias para su trabajo. Es una oficina virtual. Paralelamente, también cuentan con la app Orbis Productores, que le permite realizar prácticamente las mismas tareas con la facilidad de tener todo en su teléfono. Tenemos una gran tasa de uso de Orbis Net y continuamos posicionando fuertemente la app.
Nuestros clientes cuentan con dos herramientas exclusivas para ellos mediante las cuales pueden autogestionarse las 24 horas: Autogestión desde nuestra web y Orbis App Asegurados. A través de ellas pueden pagar sus seguros, descargar sus copias de pólizas y tener a mano todos los medios de contacto de la compañía. Además, recientemente lanzamos dos nuevos canales de atención: contamos con un chatbot con inteligencia artificial y un WhatsApp exclusivo para realizar consultas y gestionar documentación. Ambas herramientas son atendidas por NEO, nuestro asistente virtual que resuelve de manera automática las solicitudes de nuestros asegurados. En caso de no contar con la respuesta exacta, NEO le transfiere la conversación a un operador humano que se encuentra en nuestro customer center.
Innovación
La innovación en tecnología es clave y la seguimos profundizando continuamente. La transformación digital es un proceso que atraviesa a toda la organización y que tiene que redundar en la mejora del servicio.
Estuvimos trabajando especialmente con temas de detección del fraude y utilizamos inteligencia artificial y sistemas expertos, implementando un producto world class en esta área. Por otro lado, ya estamos utilizando técnicas de tratamiento de imágenes, realidad aumentada, machine learning y blockchain para nuestros procesos de inspección y videoperitación, tanto en las áreas de Suscripción como de Siniestros. También incorporamos nuevas tecnologías en materia de atención al cliente y en servicios de posventa.
Productos
Con respecto a los productos, si bien nuestro producto principal es el seguro automotor, en los últimos años crecimos mucho en riesgos varios: accidentes personales, vida colectivo, sepelio, hogar, bolso protegido y riesgos diversos, como celular y bicicleta, entre otros. Y respecto de los productos para empresas, tenemos un sector exclusivo que maneja grandes riesgos y nuevos negocios digitales con brokers, productores, financieras y retails. Estamos incursionando fuertemente en ese segmento con seguros integrales de comercio e industrias.
Nuestro más reciente lanzamiento es un multicotizador de riesgos diversos 100% customizable a las necesidades de los asegurados. Allí, nuestros productores pueden comercializar con emisión e inspección 100% digital desde OrbisNet o integrándolo a sus plataformas web. Esta herramienta pone la tecnología como centro y la oferta de productos es 100% adaptable y escalable a las necesidades de los clientes de nuestros canales comerciales.
Siempre estamos en constante análisis del mercado no solo del argentino, sino también de los extranjeros para buscar nuevos productos e innovaciones. Somos una empresa que se mantiene en constante movimiento, lo cual genera que siempre estemos actualizados y analizando nuevos proyectos.
Seguinos en las redes:
LinkedIn: https://bit.ly/TodoRiesgoLinkedIn
Twitter: https://bit.ly/TodoRiesgoTwitter
Facebook: https://bit.ly/TodoRiesgoFacebook
YouTube: https://bit.ly/TodoRiesgoYouTube
