Todo Riesgo TV recibió en sus estudios a Sebastián Vergé, especialista en marketing de seguros, para hablar sobre el uso de las nuevas tecnologías en la operatoria del productor asesor.
Sebastián Vergé
Inteligencia Artificial
“La inteligencia artificial es algo muy interesante de poder analizar. Nosotros nos criamos viendo Terminator, viendo producciones de inteligencias artificiales que venían para acabar con la raza humana. En el inconsciente colectivo quedó este concepto de que la inteligencia artificial razona. Y no es así”, explicó Vergé para conceptualizar esta nueva tecnología. “A eso se lo conoce como inteligencia artificial amplia –continuó-, y nosotros lo que estamos viviendo actualmente es lo que se llama inteligencia artificial acotada: le dan una tarea determinada, se alimenta con un montón de información al punto de que, después, la propia inteligencia artificial puede determinar una salida de eso”.
Para graficar este último punto, profundizó: “puede ser de dos maneras: puedo mostrarte mil fotos de conejos para que después, cuando te muestre una foto, determines que se trata de un conejo; o puedo definirte conceptualmente y luego, al analizar una foto, puede determinar de qué se trata. Después, a través de un sistema de premios y castigos (no literal), va determinando si qué era y se va ajustando. De hecho, nosotros cada vez que usamos las redes sociales y usamos un filtro, muchas veces estamos alimentando inteligencias artificiales”.
Productores asesores de seguros
“El productor asesor de seguros tiene determinadas acciones que agregan valor y otras que son mecánicas. Si a vos te pasa algo a las 3 de la mañana y llamás a tu productor para conseguir el teléfono de la grúa, ¿realmente necesitabas hablar con tu productor o necesitabas el número de teléfono? Hay cosas rutinarias donde el productor de seguros puede pasar a un segundo plano para enfocarse en atender mejor, conseguir nuevos clientes. Hay cosas para dejar automatizadas con inteligencia artificial”, aseguró Vergé.
“La inteligencia artificial encuentra patrones y da resultados. Imaginate que tenés una base de datos de cinco mil clientes y podés pasarla por un srm, una plataforma que cuenta con inteligencia artificial, y te da la chance de definir cuáles son los 100 clientes que tienen más chances de comprarte un seguro de hogar. Podés trabajar en el crosselling, en el upselling, en un montón de cosas porque justamente lo que hace la inteligencia artificial es buscar patrones y dar respuestas a esos patrones”, continuó, mostrando algunas de las utilidades que podría tener esta tecnología para el trabajo de los productores asesores de seguros.
Luego, amplió: “podés conectarlo con Whatsapp y tener una conversación como si fueras una persona. Automatizar tu siniestro, el teléfono de la grúa, el hecho de querer contratar. Es cierto: tiene que estar el productor de seguros atrás. Es cierto: el toque humano nunca se puede perder. Pero hay ciertas instancias que son las de entrega de información que tranquilamente se pueden automatizar”.
“Yo tengo 41 años de vida, 21 de seguros. Mi papá es productor de seguros. Cuando yo era muy chico él me enseñó que, cuando había un siniestro, lo primero que tenía que preguntar era si estabas bien y si te había pasado algo: después venía el resto. Esa enseñanza tiene que seguir vigente. No tenemos que transformarnos en máquinas. Hay instancias donde no te necesitan, pero sí necesitás de contención cuando un asegurado tiene un accidente”, concluyó Vergé.
Chat GPT
Por último, Vergé explicó de qué se trata Chat GPT: “es una inteligencia artificial que recibe un montón de información escrita y permite analizar y reescribir no solamente desde el punto de vista de una inteligencia artificial sino que vos podés pedirle que actúe de determinada manera. Podés pedirle, por ejemplo, que actúe como un abogado especialista en seguros, pasarle un fallo y pedirle que escriba una nota de opinión al respecto: chat GPT analiza el fallo y te da el output que necesitás con las condiciones que pusiste”.
“Chat GPT se puede usar para un montón de cosas”, continuó. “Hay gente que lo utiliza para escribir los mensajes en las redes, gente que lo usa para hacer notas de opinión. Una frase de apertura, ¿cuántas veces uno quiere vender y no sabe cómo hacerlo? Hay un montón de herramientas que al productor de seguros lo pueden ayudar”.
“Hay que tener en cuenta que estas tecnologías funcionan tomando masivamente información y dando un output. Chat GPT en su versión 3 es gratis, la versión 5 es paga. Cada vez que jugamos con el Chat GPT estamos entrenando un algortimo, cada vez que le damos una respuesta estamos entrenando a la misma inteligencia artificial que después puede servir para otras cosas”, finalizó Vergé.
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