El sector de seguros está experimentando una transformación acelerada, marcada por la incertidumbre actual, el auge de las insurtech y la inteligencia artificial (IA). Estas compañías emergentes están revolucionando la industria al optimizar y simplificar sus procesos mediante avances tecnológicos. Según el informe Insurtech Global Outlook 2024 de NTT DATA, del que se hicieron eco el portal chileno Duplos y el boletín Latinoinsurance, se identifican tres olas de innovación que están redefiniendo el sector a nivel global.
Primero, las insurtech están a la vanguardia de la digitalización en la industria, logrando negocios rentables y sostenibles. Además, están implementando estrategias de prevención proactiva y personalizando la atención al cliente mediante el uso de datos en tiempo real. Por último, están aprovechando la IA generativa para desarrollar modelos que tienen un impacto significativo en la sociedad, manteniendo un compromiso con la regulación y la ética.
Inversión en IA pese a cambios en la financiación
Aunque la financiación para la industria disminuyó en los últimos dos años, este cambio no necesariamente indica un declive en el sector, sino más bien un ajuste en las expectativas de los inversores frente a un panorama económico y político en evolución y las dinámicas internas del mercado de seguros.
En este marco, la inteligencia artificial se convirtió en un elemento disruptivo crucial, liderando el camino hacia innovadoras soluciones y modelos de negocio. Las inversiones en tecnologías como aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y aplicaciones de IA generativa superan los 50 mil millones de dólares. Un notable 98% de los encuestados reconoce la necesidad de adquirir nuevas habilidades para manejar eficientemente estas herramientas.
IA
Las inversiones en IA están transformando la industria aseguradora a nivel mundial, apoyadas por la creciente relevancia de las insurtech.
Ciberseguridad: un componente clave en insurtech
La ciberseguridad es cada vez más esencial en el mercado insurtech, con una inversión destacada de 640 millones de dólares enfocada en mitigar riesgos cibernéticos y adoptar tecnologías de punta. Entre 2021 y 2023, las insurtech especializadas en ciberseguridad recibieron tres veces más financiación en comparación con el periodo de 2018 a 2020.
Inés Eusebio, jefa de Seguros en IBIOL y responsable de Salud y Sector Público en NTT DATA Latinoamérica, destacó que el sector asegurador latinoamericano enfrenta una oportunidad sin precedentes para impulsar la competitividad global y anticipar las necesidades cambiantes de los consumidores gracias a la revolución digital.
Por su parte, Bruno Abril, jefe de Seguros en NTT DATA EMEAL, y Gabriel Ciaburri, director para Salud y Seguros de NTT DATA Argentina, coincidieron en la importancia de adaptarse a entornos regulados y complejos, mientras se mantiene la capacidad de innovar en la industria. Subrayaron que la IA generativa es fundamental para mantenerse a la vanguardia en este competitivo mercado.
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