El temporal de enorme magnitud que azotó la ciudad de Bahía Blanca generó un impacto devastador en la comunidad, y en Rivadavia Seguros no somos ajenos a esta situación.
Con una presencia que lleva décadas en la localidad y en la región, fuimos directamente afectados, y nuestras sucursales de Bahía y Punta Alta y los colaboradores que allí se desempeñan también sufrieron las consecuencias de este evento extremo. A pesar de ello, nuestro compromiso con los asegurados y la comunidad sigue firme, desplegando todos los recursos a nuestro alcance para brindar una pronta asistencia.
Respuesta
Desde un primer momento, pusimos en marcha un plan de contingencia diseñado para priorizar la atención de consultas y siniestros en Bahía Blanca y sus alrededores. Conscientes de la urgencia, reforzamos nuestras capacidades operativas, destinando más de 50 operadores en nuestro Centro de Atención Telefónica de Denuncias en el número 0810-810-3200, el cual funciona doce horas continuas, con la instrucción de priorizar y derivar de inmediato las situaciones provenientes del área de catástrofe. Además, pusimos a disposición un formulario online accesible a través de un código QR en nuestras vidrieras, permitiendo a los asegurados realizar sus denuncias rápidamente, incluso sin conexión a Internet en sus hogares.
Hasta el momento, procesamos más de 500 denuncias, todas ellas con atención prioritaria. Para ello, enviamos un grupo de colaboradores a la zona con instrucciones específicas en función de reforzar la asistencia y generar las condiciones necesarias para atender la emergencia. Esto incluye la realización de convenios con empresas de electrodomésticos para la reposición inmediata de bienes, la disposición de peritos para evaluar daños y resolver indemnizaciones en el menor tiempo posible, y la implementación de cualquier otra acción necesaria para apoyar a nuestros asegurados en este difícil momento.
Asistencia continua y apoyo comunitario
Asimismo, nuestros asegurados pueden contactarnos a través de nuestra red de productores asesores de seguros locales o chatear con nuestra asistente virtual Riva por WhatsApp (11-3989-8000) las 24 horas del día, como también comunicarse con nuestro call center (0-810-999-3200) de lunes a viernes durante el horario de atención. Además, dispusimos una guardia operativa en nuestro Centro de Atención de Bahía Blanca, conformada por personal especializado para brindar asesoramiento y gestión de siniestros.
En Rivadavia Seguros, entendemos que la tragedia no sólo afecta a nuestros asegurados, sino también a nuestros propios colaboradores y productores asesores. Por ello, pusimos en marcha una serie de acciones solidarias, incluyendo asistencia especial para nuestro personal más afectado y la realización de una colecta interna, reforzada por el aporte económico de nuestra Fundación dedicada a la niñez carenciada. Esta iniciativa se extiende también a los productores que forman parte de nuestra red, con el objetivo de brindar ayuda a quienes más lo necesitan. De igual manera, ya estamos colaborando con entidades como el Hospital Penna y gestionando otras iniciativas de asistencia para sumar recursos adicionales y destinarlos a las zonas más afectadas.
Nuestra experiencia en situaciones similares, como la catástrofe ocurrida en 2013 en La Plata, nos permitió comprender las prioridades y necesidades de los afectados, posibilitándonos actuar con rapidez y eficiencia.
Compromiso
Desde Rivadavia Seguros reafirmamos nuestro compromiso con la comunidad de Bahía Blanca y la región, trabajando incansablemente para ofrecer respuestas a quienes más lo requieren. Sabemos que juntos superaremos esta adversidad y seguiremos brindando apoyo y acompañamiento en este proceso de recuperación porque para eso estamos.
Columna elaborada desde Rivadavia Seguros.
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