En una industria atravesada por la transformación tecnológica y nuevas demandas de los viajeros, Pilar Lozano, CEO y presidenta del Grupo Coris Latam, fue reconocida como una de las líderes empresariales más influyentes de 2026. El reconocimiento llega luego de más de dos décadas de trayectoria en el sector y en un momento en el que la asistencia al viajero atraviesa una profunda evolución.
Lozano
Lozano ingresó al mundo de la asistencia al viajero hace más de 24 años, cuando comenzó su recorrido en AIG, y en 2012 asumió como CEO del Grupo Coris Latam. Desde entonces, su gestión estuvo marcada por el crecimiento regional, el fortalecimiento de los vínculos con agencias y partners y una estrategia basada en la incorporación de tecnología sin perder de vista el factor humano.
“Me dio mucha alegría saber que The Enterprise World me mencionó entre las líderes empresariales más influyentes de 2026. Lo recibo con mucha gratitud, pero también como un reconocimiento al trabajo de todo el equipo que forma parte del Grupo Coris Latam y a los partners que nos acompañan en este camino”, expresó Lozano.
De la crisis a una nueva etapa de crecimiento
La trayectoria de Lozano también estuvo atravesada por uno de los mayores desafíos que enfrentó la industria turística: la pandemia. Durante casi un año y medio, el cierre de fronteras y la interrupción de los viajes internacionales impactaron directamente sobre el sector. A pesar de la caída de la actividad, Grupo Coris Latam mantuvo su operación de asistencia y logró atravesar el período sin desvincular a ningún integrante de su equipo.
Para Lozano, aquella experiencia reforzó una de las ideas que hoy guían su gestión: transformar la incertidumbre en capacidad de anticipación. “Como compartí en mi conversación con The Enterprise World, la incertidumbre nunca fue algo que debiéramos temer. Lo importante es prepararnos, entender qué puede pasar y construir planes concretos que nos permitan responder mejor cuando aparecen los desafíos”, señaló.
A partir de esa mirada, el crecimiento dejó de estar asociado únicamente a ganar escala. La compañía puso el foco en consolidar una red de partners, fortalecer sus capacidades operativas y continuar desarrollando herramientas que permitan brindar asistencia personalizada las 24 horas y en el idioma del viajero.
La IA como nuevo motor de transformación
Uno de los principales ejes de la evolución de la compañía es hoy la inteligencia artificial (IA). Para Lozano, la tecnología representa una de las mayores oportunidades para transformar la industria, pero su verdadero valor aparece cuando permite liberar a los equipos de tareas repetitivas y darles más tiempo para concentrarse en aquello que requiere criterio, empatía y contacto humano.
La estrategia del Grupo Coris Latam contempla la incorporación de IA en distintas áreas del negocio, la capacitación de los equipos para trabajar con estas herramientas y el desarrollo de proyectos orientados tanto a mejorar la experiencia del cliente como a aumentar la productividad operativa. Entre sus aplicaciones se encuentran flujos de trabajo que automatizan tareas administrativas vinculadas a los casos de asistencia. “Hoy, uno de los desafíos más importantes es aprender a utilizar la inteligencia artificial de manera efectiva. Para nosotros, la IA no viene a reemplazar a las personas, sino a potenciar sus capacidades y permitir que puedan estar más presentes cuando un viajero necesita empatía, contención y una respuesta humana”, explicó Lozano.
Esta mirada sintetiza uno de los principales desafíos que enfrenta actualmente la industria: encontrar el equilibrio entre velocidad, eficiencia y personalización. En asistencia al viajero, donde muchas veces el contacto ocurre en situaciones de emergencia o incertidumbre, la tecnología puede acelerar procesos, pero la confianza continúa siendo un componente esencial.
Un liderazgo que busca proyectar la industria
El reconocimiento recibido en 2026 se suma a otros hitos en la trayectoria de Lozano, entre ellos el Premio Bitácora 2024 y el Best CEO Award 2025, donde fue seleccionada entre 30 ejecutivos a nivel mundial en la categoría Tourism and Hospitality. También fue reconocida en 2026 como Most Influential CEO – Travel Assistance Leadership – Latin America por CEO Monthly, mientras que el Grupo Coris LATAM recibió ese mismo año una distinción como proveedor líder de asistencia al viajero y soporte de emergencias en América Latina.
Para la ejecutiva, sin embargo, los reconocimientos son consecuencia de un trabajo colectivo y no un objetivo en sí mismo. Su mirada hacia los próximos años está puesta en continuar expandiendo la presencia regional del Grupo Coris Latam, fortalecer las relaciones con clientes y partners y desarrollar nuevas soluciones que integren tecnología, innovación y servicio.
Futuro
“Como mencioné en mi entrevista con The Enterprise World, el futuro no se trata de elegir entre tecnología y humanidad, sino de aprender a hacer que ambas trabajen juntas. La innovación tiene verdadero sentido cuando nos permite cuidar mejor a las personas y mejorar su experiencia”, concluyó Lozano.
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