Pilar Lozano, CEO y presidenta de Grupo Coris LATAM, compartió su visión sobre la transformación tecnológica de la compañía, el desarrollo de nuevas soluciones para las agencias de viajes y la importancia de mantener la atención humana como diferencial en una entrevista con Fortuna.
Pilar Lozano
Con 25 años de trayectoria en el mercado, Grupo Coris LATAM atraviesa una etapa de transformación para fortalecer su estructura, ganar eficiencia y prepararse para seguir creciendo. En ese proceso, la inteligencia artificial ocupa un lugar cada vez más importante, con proyectos que buscan optimizar tareas y desarrollar nuevas herramientas sin perder la cercania con los viajeros y las agencias.
Durante la entrevista con Fortuna, Pilar Lozano se refirió a los desafíos que enfrenta la industria y al proceso de transformación de la compañía: “desde hace tres años estamos muy apoyados en proyectos de Inteligencia Artificial (IA). Somos pioneros en el mercado porque venimos trabajando con el ánimo de generar una compañía mucho más escalable y eficiente. No buscamos reemplazar recursos, sino crear agentes que faciliten las tareas repetitivas”.
Transformación tecnológica
La transformación tecnológica también involucra a los equipos de la compañía. De sus 170 colaboradores, 50 participaron de una capacitación especializada de una semana, a partir de la cual se desarrollaron 16 proyectos concretos vinculados con distintas áreas, entre ellas cobranzas y procesos financieros.
Ademas, Coris trabaja en herramientas destinadas a mejorar la eficiencia y las ventas de las agencias de viajes, con el objetivo de acompañarlas frente a los cambios del mercado y la competencia de las plataformas digitales. “Más adelante, queremos convertirnos en una empresa que deje una huella tecnológica en la industria y brinde soluciones integrales a los agentes de viajes”, señaló Lozano.
Atención humana
Sin embargo, la incorporación de nuevas tecnologías no modifica uno de los pilares de la compañía: la atención personalizada. Coris cuenta con asistencia humana las 24 horas, los siete días de la semana, un centro propio de asistencia y una red médica que permite realizar el seguimiento de cada caso desde el inicio hasta el regreso del viajero a su hogar.
“Si hay algo que hemos respetado toda la vida es la atención personalizada. Cuando estás en el exterior y tu hijo está enfermo, no entendés el idioma y no sabés a qué clínica ir, no hay manera de que te atienda una máquina. Nosotros tenemos atención humana 24/7”, afirmó la ejecutiva.
Coris
La oportunidad de crecimiento del sector es otro de los ejes de esta estrategia. Según explicó Lozano, la asistencia al viajero todavía tiene margen para ampliar su alcance en la región: “tanto en la Argentina como en toda la región, hoy no más del 30% de los viajeros salen de su país con una cobertura de asistencia al viajero”.
En este escenario, Coris busca combinar anticipación, tecnología y atención humana para responder a las nuevas necesidades del turismo y fortalecer su vínculo con las agencias de viajes. Como concluyó Lozano: “nuestro espíritu de anticipación es lo que nos permite no ser un commodity y mantenernos como la opción líder para el canal de agencias de viajes”.
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