En 2002, en un momento muy particular de la Argentina y con tan solo 22 años y una computadora de escritorio, Maximiliano Pazos se propuso desafiar al mercado de los seguros, introduciendo el servicio de asistencia al viajero al mercado digital. Fue así que creó en aquel año Aseguratuviaje.com, la primera plataforma para comparar asistencias de viajes, con el objetivo de que los viajeros puedan comparar gratuitamente estos servicios.
“Sabía que en ese momento un producto como la asistencia en viajes iba ser difícil de vender por Internet ya que era algo exclusivo de las agencias. En un mes de operación, logré vender el equivalente a lo que vende un productor de seguros en toda su vida”, comentó Pazos, creador y CEO del Grupo Latin Assistance.
Crecimiento
En solo 20 años y con una inversión inicial de 4 mil pesos, Aseguratuviaje.com logró tener un crecimiento sostenido año a año, manteniendo un promedio de ventas de más de 56 mil asistencias anuales desde hace más de nueve años. Esto le permitió crecer en el país y ofrecer la posibilidad de comparar a usuarios de catorce países, convirtiéndose en la compañía líder a nivel digital de negocios financieros de seguros y seguros de viajes.
Con el crecimiento que la compañía venía teniendo ininterrumpidamente, en el año 2004 llegó el momento para Pazos de crear Latin Assistance S.A. Argentina. Es la compañía que hoy agrupa diferentes servicios del mercado de seguros, como Aseguratuviaje.com, comparador de asistencias de viaje, y Go! Travel Assistance, asistencia al viajero low cost dirigida a jóvenes.
Visión
El éxito de Latin Assistance radica en la visión asertiva sobre los nuevos modelos de venta online, entendiendo la necesidad del usuario de poder contar con toda la información en un solo lugar, optimizando los procesos de búsqueda y facilitando la gestión de tiempo y dinero sin necesidad de abrir y cerrar pestañas en el proceso de comparación. Latin Assistance, a diferencia de otras compañías, permite contratar los servicios por pasajeros de todo el mundo, estando ya en destino o antes de partir. Para que esta posibilidad de comparar estuviera al alcance de todos, Pazos sabía que la tecnología debía ser un aliado clave.
“El desafío tecnológico era ofrecer una solución simple para que cualquier persona pueda elegir el servicio más conveniente para su viaje. Por eso desarrollamos una plataforma digital totalmente autogestionable, donde los viajeros pueden elegir la opción más conveniente; elegir cómo pagar; hacer la transacción desde el hogar o la oficina, por teléfono u online; y solicitar asesoramiento”, agregó Pazos.
Pandemia
Durante 2020, a pesar de la pandemia y las cancelaciones de vuelos, la compañía logró fortalecer el equipo de trabajo, logrando atravesar los meses de incertidumbre. Actualmente, son cada vez más los países que requieren un seguro de viaje/asistencia al viajero de manera obligatoria para ingresar a su territorio, lo que impulsó el negocio al dejar de ser un servicio optativo y pasar a ser una necesidad. Ya nadie piensa salir de viaje sin una asistencia integral.
“Antes de la pandemia, el viajero no consideraba importante la asistencia al viajero. Solo entre el 25% y 30% de los viajeros contrataba este servicio y solo el servicio más bajo”, analizó Pazos. “Con la pandemia creció la conciencia por parte del viajero. Tal es así que hoy más del 60% de los viajeros contratan asistencia y demuestran gran preocupación sobre la cobertura por COVID. Ganaron mercado las coberturas con deducible, algo que hoy ofrece Aseguratuviaje.com y que tienen un pequeño monto de franquicia”, finalizó.
Futuro
Para 2022, la compañía tiene previsto el lanzamiento de un nuevo back-office para la emisión de vouchers de viaje, ampliar la presencia en ferias de turismo internacionales y triplicar contrataciones de pasajeros internacionales a finales del año. Actualmente, Latin Assistance S.A. está presente en 20 países de todo el mundo, con más de 100 colaboradores que asesoran a más de un millón de viajeros al año, brindando información de vacunas, requisitos, visados, consejos y cualquier trámite necesario para viajar a cualquier lugar del mundo.
Columna escrita por el Grupo Latin Assistance.
Seguinos en las redes:
LinkedIn: https://bit.ly/TodoRiesgoLinkedIn
Twitter: https://bit.ly/TodoRiesgoTwitter
Facebook: https://bit.ly/TodoRiesgoFacebook
YouTube: https://bit.ly/TodoRiesgoYouTube
