Adrián Serfaty, coordinador estratégico de Negocios de El Norte Seguros, conversó con Todo Riesgo sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) y la operatoria de los productores asesores de seguros.
– ¿Qué consultas reciben de los productores asesores respecto de la IA? ¿Los capacitan en su utilización?
– Actualmente, y sobre todo por el cambio del mercado pospandemia, el productor asesor de seguros es mucho más sofisticado tecnológicamente que hace cinco años. Sus consultas ya no buscan sólo entender la IA, sino saber cómo implementarla sin perder el toque humano y la cercanía en el servicio que siempre brindaron.
Las consultas más frecuentes que recibimos se refieren a cómo la IA puede ayudar a clasificar y entender los datos de las carteras. El productor recibe y tiene disponible mucha información, pero esta puede ser un recurso desperdiciado si no se interpreta y organiza con el fin de darle una utilidad que se traduzca en decisiones o cursos de acción correctos. En la misma línea, recibimos muchas preguntas sobre cómo incorporar la IA a los procesos diarios para automatizar tareas operativas y repetitivas. El objetivo es que el productor gane tiempo para canalizarlo en aquellas actividades que agreguen valor real a su profesión.
Por otro lado, existe un temor natural al reemplazo, pero nuestra respuesta siempre es la misma: la IA no reemplaza al productor, sino que potencia su capacidad. Al fin y al cabo, el espíritu del trabajo del productor asesor sigue siendo el asesoramiento personalizado y el vínculo humano con el asegurado.
Como se mencionó anteriormente, además de asesorar al productor asesor en esta materia, estamos preparando un esquema de capacitación en IA para toda nuestra red comercial. Esto se desarrollará dentro del marco de nuestro programa institucional PAS Pro, mediante el cual brindamos formación y herramientas durante todo el año en diversos temas: desde cuestiones específicas de seguros hasta habilidades blandas, tecnología y marketing.
El Norte Seguros
– ¿Qué aspectos de la operatoria de los productores se beneficiaría con la IA? ¿Qué herramientas ofrecen para ellos?
– Hoy no hablamos de “desarrollos de IA” puntuales, sino de una visión de largo plazo. Desde la compañía y desde nuestra insurtech estamos construyendo un entorno tecnológico preparado para integrar inteligencia artificial de manera progresiva, apoyándonos en plataformas modernas como GeneXus y en la evolución constante de nuestros sistemas core.
Creemos que la IA puede generar un impacto muy fuerte en la operatoria diaria del productor en tres frentes: reducción de tareas administrativas, mejora en la calidad de las decisiones comerciales y mayor velocidad de respuesta al asegurado.
Hoy ya ofrecemos procesos altamente digitalizados: cotizaciones rápidas, carga remota de documentación por parte del asegurado, seguimiento de estados en tiempo real y tableros de gestión. Eso no es todavía IA, pero es el paso indispensable para que la IA pueda generar valor real.
Nuestro enfoque es claro: primero ordenar procesos y datos, y luego usar IA en función de potenciar el rol del productor, no para reemplazarlo, sino para que pueda enfocarse en lo que mejor hace, que es asesorar, generar vínculos y hacer crecer su cartera.
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