Todo Riesgo TV recibió a Juan Briones y Adriano Muñiz, director comercial y gerente comercial de Viajero de Cardinal Assistance, para conversar sobre la operatoria actual y el futuro de la compañía.
Juan Briones y Adriano Muñiz
Cardinal Assistance
“Hay un plan de crecimiento y expansión que venimos viviendo en los últimos años, gracias también a muy buenos resultados comerciales. La compañía ya está recorriendo su año 21, lo cual nos enorgullece muchísimo”, aseguró Briones sobre la actualidad de Cardinal Assistance.
“La flamante incorporación de Adriano como responsable comercial justamente en la asistencia a Viajero, continuando ese trabajo con Mariana Liforena, que es parte de su equipo. Vamos a retomar fuertemente la expansión en esa línea de negocios que, luego de la pandemia, sufrió algunas idas y vueltas y realmente amerita fortalecer para poder seguir creciendo”, agregó el director comercial.
Diferenciales
“Nosotros hoy podemos decir que somos una compañía multiasistencia. Por ende, damos todas las líneas de servicios de asistencia y, en ese aspecto, somos prácticamente la única. Teniendo en cuenta que en la Argentina hay más de 14 compañías de servicios de asistencia, lo cual la mayoría son monorámicas: solo se dedican a viajero o a grúa”, afirmó Briones.
“Hay tres pilares importantes en la asistencia que es viajero, que tiene que ver con el orden de aparición histórico en los escenarios internacionales. La primera asistencia que apareció en el mundo fue la de viajero, luego la de vehículo y luego la de hogar. Y cuando uno dice viajero, vehículo u hogar, de esos tres pilares, de esas tres columnas bien fuertes se desprenden un montón de asistencias. Son más de 30 servicios de asistencia que dependen de esas columnas”, explicó el directivo.
“Por ejemplo, para decir asistencia al vehículo, puede ser asistencia a un monopatín, a una bicicleta, un camión, todo lo que tenga ruedas. Entonces es muy amplio. Y ahí los mercados son las compañías de seguros, terminales automotrices, el mercado directo. En lo que es asistencia a viajero, también de esa misma modalidad donde está la salud muy vinculada, tenemos servicios para ARTs, que somos la única compañía de asistencia que da servicios para ARTs, donde atendemos las emergencias médicas, consultas previas, intervenciones quirúrgicas: en fin, hay todo un mundo muy amplio que no daría el tiempo de explicarlo todo”, amplió Briones.
“Y de la asistencia al hogar”, continuó, “se deriva hasta la asistencia a la mascota, asistencia tecnológica, en el hogar, puede ser en un comercio”.
“Hay una infinidad de servicios, por eso digo es una matriz de servicios, son más de 30, que desprenden de estas tres líneas bien marcadas”, completó el directivo.
2026
“Hay un marcado, un perfil de pensamiento y de crecimiento sobre el mercado. Este último tiempo, como decía Juan, tema pandemia, cambió mucho el mercado, cambió mucho la cantidad de compañías que comercializan asistencia, cambió mucho también el ofrecimiento. Hay mucha demanda, hay mucha oferta y de nuestro lado queremos garantizarle al pasajero que tiene un aliado estratégico, que tiene alguien que sabe y conoce del mercado y que tiene una mirada de constante compañía”, comentó Muñiz.
“¿A qué me refiero con esto?”, amplió. “Que al tener el know-how, al tener el conocimiento y al tener la formación para hacerlo, tener las herramientas para hacerlo, tener una central operativa propia, podemos brindarle el servicio directo al pasajero en tiempo y espacio”.
“Tenemos muchos competidores hoy en día y la búsqueda de las personas viene por el lado del precio, viene por el lado de buscar lo más barato muchas veces y queremos dar un mensaje en ese sentido: no siempre el precio es el único factor que interviene dentro de este mercado, dentro de este negocio, sino que la posibilidad de elegir y dar una sensación de satisfacción es importante con producto, con solvencia y con un reaseguro detrás también, obviamente, que nos dé algo de soltura para poder ejercerlo”, profundizó Muñiz.
“El mercado hoy está muy variable, se acerca la estacionalidad ahora al verano, que es uno de los más fuertes. El destino de Brasil es el más consultado y entonces tenemos que estar bien preparados para dar un servicio de calidad, que esté con productos completos y que sea satisfactorio para el cliente”, completó.
Posicionamiento
¿Cómo se encuentra posicionado el mercado de asistencia al viajero local en relación con el resto de la región? “Culturalmente hablando, tanto el mercado nacional argentino como el mercado colombiano tiene una búsqueda de productos específicos. Hoy el mercado argentino busca por un lado precio y, por otro lado, busca calidad, busca un producto que le dé cobertura, como le agregamos nosotros a nuestros productos nuevos, la cobertura de ingreso a las salas VIP, coberturas de preexistencia, coberturas amplias”, respondió Muñiz.
“Previo a la pandemia, los productos eran de no más que 50.000, 60.000 dólares el producto promedio de cualquier destino. Hoy estamos hablando que el producto más bajo que tenemos es un producto de 50.000 dólares, que son productos específicos para el canal”, explicó el directivo. “¿Pero por qué también? Porque la salud también creció, se acrecentó, se volvió todo un poco más caro, se volvió todo más diverso y en destino los problemas o las satisfacciones que necesitan los pasajeros son mucho mayores”, completó.
Tecnología
“Nosotros somos una compañía certificada TIC, estamos en el Distrito Tecnológico, tenemos un equipo de más de 20 desarrolladores, todo propio. Obviamente no todo se hace de un día para el otro porque todo tiene su cola de espera y todos dentro de la compañía queremos tener todo ya, lo cual es un desafío para el gerente del área, muy importante, poder satisfacer las necesidades que van relacionadas a cómo ingresan los llamados, cómo se derivan, cómo se transforman en un chat por Whatsapp”, aseguró Briones.
“Cuando apareció el Whatsapp parecía imposible, uno se imagina un operador con un aparatito y la realidad es que esto no es así, se utiliza mucha inteligencia artificial, bots. Se inicia a través de eso y el operador termina atendiendo telefónicamente. Esto es muy importante de destacar porque, si bien somos amigos de agilizar y poder mejorar la productividad y la eficiencia, siempre va a haber un operador y una voz al teléfono porque una asistencia médica lo requiere siempre”, puntualizó.
“Y luego también está el tema generacional: hay distintas capas etarias que prefieren manejarse con el celular y hay gente que siempre quiere tener una voz amiga del otro lado”, completó Briones.
Productores
“El productor es un aliado estratégico nuestro. Importante tanto para lo que es la comercialización, la concientización, la puesta a punto como para que sea el vocero de nuestro canal”, aseguró Muñiz.
“Desarrollamos los nuevos productos específicamente para el canal de productores, enfocamos todo directamente hacia el canal, tanto brokers como productores, entendiendo que el rol del productor durante la pandemia también cambió, se mejoró. Y también el productor aprendió a comercializar productos que son familiares directos del seguro, entonces hoy lo vemos como un aliado estratégico y como alguien que también es consultado desde el lado del consumidor final para la contratación de cualquiera de nuestros servicios”, completó.
Actualidad del mercado
“Muy competido”, afirmó Briones cuando se le consultó por la actualidad del mercado de asistencias en Argentina. “Estamos hablando de más de 14 compañías de asistencia, sobre todo lo que es la asistencia al viajero y la asistencia al vehículo, que es la que sigue para darle un orden, sigue creciendo el mercado. Realmente es un desafío muy grande lo que logramos al apuntalar mucha calidad en los últimos años”, agregó.
Por otro lado, destacó que “las épocas inflacionarias golpearon a la red de prestadores”, aunque añadió que siguen “muy de cerca a cada uno de los prestadores, sobre todo en los distintos rincones del país y en el intenso volumen que dan las grandes ciudades como Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Rosario: tenemos gracias a Dios una cartera de clientes muy dispersa en todo el país, lo cual nos compromete y nos exige estar cerca”.
“Y por último está la asistencia al hogar. A pesar de que es el más joven, creció. Y sobre todo los servicios periféricos como el que mencionaba, el de las mascotas, tecnología, hoy está empezando a tomar mucha relevancia lo que es seguridad informática, en fin, ahí hay mucho todavía para desarrollar y para seguir metiéndonos en el mercado y como decía Adriano, esperamos hacerlo también con todas estas novedades junto con los productores, que son unos amigos de la casa y que les abrimos las puertas permanentemente para que se sigan sumando. Ya muchos lo empezaron a practicar y a disfrutar comercial y a nivel de negocios y entendemos que el año que viene va a ser un muy buen año en ese sentido”, concluyó.
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