De acuerdo con el último informe de marzo de 2017 realizado por la consultora TBI Unit, Mercantil andina lidera el ranking de compañías de seguros que ofrecen servicios de Mobile Insurance en América del Sur. Dicho informe nuclea la evaluación de 50 aseguradoras a nivel regional de la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, y su comparación con ocho de las más destacadas en Mobile Insurance de Estados Unidos y España.
El estudio se realizó con el objetivo de informar la adopción del servicio a nivel de la región y por país, determinar la información brindada a los usuarios y la capacitación sobre el servicio disponible desde el full site, relevar las plataformas de desarrollo utilizadas desde dispositivos móviles e identificar las funcionalidades disponibles en las distintas plataformas (SMS, sitio web móvil y app).
Según TBI Unit, Mercantil andina logró adaptarse a las nuevas tendencias digitales al mejorar la experiencia de sus clientes. Durante 2016 renovó su sitio web institucional con un diseño totalmente responsive y actualizó la app Ma Móvil al presentar nuevas funcionalidades con un diseño más intuitivo y una mejor adaptación a los últimos dispositivos móviles.
