En un mercado con baja penetración del seguro y una población cada vez más digital, la gamificación se presenta como una herramienta estratégica para educar, atraer y fidelizar a nuevas generaciones en América Latina. Jonathan Rodríguez Brun, especialista en insurtech, innovación y transformación digital en seguros, escribe al respecto en esta nota.
Gamificación y seguros
Un caso que vale más que mil estudios
Hace poco conocí un caso que refleja a la perfección cómo un cambio en la forma de comunicar y ofrecer seguros puede abrir las puertas a un segmento históricamente distante del sector: la Generación Z.
En un encuentro juvenil, una aseguradora montó una experiencia de gamificación: una aplicación con retos rápidos y recompensas digitales que simulaba situaciones reales.
Entre los participantes estaba Tomás, 22 años, gamer y streamer, que admitió nunca haber pensado en contratar un seguro. “Eso es para mis viejos, no para mí”, dijo antes de empezar a jugar.
El juego que cambió su visión
La dinámica planteaba un “mundo abierto” donde los avatares enfrentaban riesgos como un robo de celular o una lesión jugando al fútbol. Cada decisión generaba consecuencias: puntos ganados o perdidos.
Al final, los jugadores podían “comprar” protecciones para seguir jugando sin perder todo el progreso.
En menos de diez minutos, Tomás entendió tres conceptos clave:
- El costo de prevenir frente al costo de reparar.
- La importancia de elegir coberturas a medida.
- Que protegerse no tiene por qué ser aburrido.
El resultado: contrató un seguro de accidentes personales desde su celular, sin papeles y en menos de cinco clics.
Más que marketing, una estrategia
Este ejemplo demuestra que no es que las nuevas generaciones no se interesen por los seguros, sino que no se les está presentando el producto de forma que conecte con su lenguaje y su manera de interactuar con el mundo.
La gamificación en seguros puede:
- Educar de forma natural y divertida.
- Conectar con generaciones que no consumen información de manera tradicional.
- Convertir la prevención en una experiencia, no en un trámite.
Una oportunidad para América Latina
En América Latina, la penetración de seguros es baja en comparación con mercados maduros, pero la adopción de smartphones y redes sociales es alta. Esto abre la puerta a modelos de interacción 100% digitales que pueden acercar el seguro a millones de personas.
Implementar dinámicas de gamificación puede:
- Incluir a públicos jóvenes que hoy están fuera del radar del sector.
- Fomentar relaciones de largo plazo desde edades tempranas.
- Reforzar la educación aseguradora desde la experiencia, no solo desde la teoría.
El reto para el ecosistema asegurador
Para que esto funcione, no basta con un juego atractivo. Es necesario:
- Conocer en profundidad al segmento objetivo.
- Diseñar productos flexibles que se adapten a cada etapa de vida.
- Integrar tecnología para experiencias fluidas y contrataciones simples.
En mi experiencia trabajando en Insurtech y en la integración de tecnología con modelos de negocio asegurador, puedo afirmar que la gamificación es un puente entre el seguro tradicional y el cliente del futuro.
Conclusión
La Generación Z no quiere discursos largos ni procesos burocráticos: quiere vivirlo, probarlo y decidirlo. Si logramos traducir el valor del seguro a su lenguaje, no solo ganaremos nuevos clientes, sino que construiremos una sociedad más protegida y consciente.
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