Andrés Fiorotto, integrante del Laboratorio Digital de RUS, conversó sobre la relación entre inteligencia artificial (IA) y productores asesores de seguros: cómo la utilizan, qué consultas reciben, cómo podría ayudar a la operatoria. Acá nos cuenta su mirada y experiencia al respecto.
Andrés Fiorotto
Laboratorio Digital de RUS
¿Qué consultas reciben de los productores asesores respecto de la IA? ¿Los capacitan en su utilización?
Las consultas más frecuentes de los productores asesores de seguros giran en torno a dos ejes muy concretos: cómo la IA puede ayudarlos a vender más y mejor, y cómo puede ahorrarles tiempo operativo en el día a día.
En ese marco, desde U-RUS, la Universidad Corporativa de RUS, estamos capacitando activamente a los productores en distintas propuestas de IA con un enfoque eminentemente práctico: cómo usar estas herramientas hoy, sin necesidad de conocimientos técnicos, y con impacto directo en la venta y la diversificación de seguros.
Casos reales y capacitación
En RUS trabajamos sobre casos de uso reales, por ejemplo: ChatGPT como asistente comercial para redactar mensajes personalizados a clientes, explicar coberturas en lenguaje simple, armar propuestas comerciales, responder consultas frecuentes o preparar contenidos para WhatsApp y redes sociales; Perplexity como herramienta de investigación rápida para que los productores puedan informarse sobre nuevos productos, normativas, tendencias del mercado o actividades económicas de sus clientes, con fuentes verificables y en pocos minutos; y Gemini como apoyo creativo y operativo para que puedan generar ideas para campañas locales, textos para mailings, guiones de video cortos o incluso resúmenes de reuniones y llamados comerciales.
El foco de la capacitación no está en la tecnología en sí, sino en cómo la IA se convierte en un copiloto del productor, potenciando su criterio profesional y liberándolo de tareas repetitivas.
¿Qué aspectos de la operatoria de los productores se beneficiaría con la IA? ¿Qué herramientas ofrecen para ellos?
Los principales beneficios se dan en dos momentos clave de la operatoria del productor asesor: la emisión y la gestión de siniestros. En emisión, estamos aplicando herramientas de IA para generar contenidos comerciales personalizados para cada cliente o segmento, facilitando la explicación de coberturas y propuestas de valor. También las usamos para analizar automáticamente imágenes de bienes (por ejemplo, vehículos o propiedades) que suben los potenciales asegurados, validando características y coherencia de la información, lo que mejora la calidad de la cotización desde el inicio.
En siniestros, usamos la IA para analizar fotos y documentación, detectar inconsistencias y reducir las posibilidades de fraude. También usamos tableros inteligentes y herramientas de análisis que permiten liquidaciones cada vez más precisas, con mayor velocidad y mejor trazabilidad. Esto mejora la experiencia del cliente final ya que recibe respuestas más rápidas y claras, fortaleciendo el vínculo con el productor.
En todos los casos, la IA no reemplaza al productor asesor: lo potencia. Le permite concentrarse en lo que realmente agrega valor (el asesoramiento, la relación y la confianza), mientras la tecnología se ocupa de acelerar, ordenar y mejorar los procesos.
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