Marcelo Bertola, gerente de Tecnología del Grupo Sancor Seguros, dialogó con Todo Riesgo sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) y la operatoria de los productores asesores de seguros.
– ¿Qué consultas reciben de los productores asesores respecto de la IA? ¿Los capacitan en su utilización?
– Respecto de los productores asesores, su mayor inquietud es conocer el impacto que tendrá la lA en el negocio, y específicamente en el sector de servicios. La mirada que tiene el Grupo Sancor Seguros sobre esto es que la incorporación de la IA a los seguros es incuestionable porque ya atraviesa todos los ámbitos, y sobre todo en el sector de servicios, como herramienta para facilitar los procesos y para mejorar el análisis de la información. Esto nos permite brindar mejores recursos a los productores para realizar su trabajo y ofrecer mejores productos y servicios a los clientes.
En concreto, el año pasado realizamos un programa intensivo de entrenamiento en Marketing y Management con IA con un enfoque completamente adaptado al mundo del seguro y a la realidad diaria del productor.
Se trató de una nueva edición del Programa Dale Experto, que buscó potenciar las capacidades de los productores asesores de seguros a través de herramientas de vanguardia y una propuesta académica de excelencia. Se centró en el impacto de la inteligencia artificial en la gestión, el marketing y la relación con los clientes, acercando los últimos avances de esta tecnología a su trabajo cotidiano.
El programa constó de ocho encuentros virtuales y fue diseñado en alianza con la Universidad de Belgrano, bajo la dirección académica del reconocido especialista Hugo Brunetta, Magíster en Administración y Marketing Estratégico. Durante el mismo, los participantes recibieron herramientas prácticas, conceptos actualizados y casos reales para incorporar la IA como aliada en su crecimiento profesional.
Contenidos destacados:
– IA aplicada al marketing: personalización, segmentación y análisis predictivo.
– Automatización y mejora de procesos en la gestión del negocio.
– Herramientas conversacionales: chatbots y asistentes virtuales.
– Etica, privacidad y desafíos en la implementación de IA.
– Ejercicios prácticos con impacto directo en la labor del productor asesor.
El programa culminó con un gran cierre presencial que convocó a productores asesores de seguros de todo el país e incluyó presentaciones de proyectos realizados por los participantes, quienes aplicaron herramientas de IA para mejorar procesos comerciales y de atención y comunicación con clientes. También se compartieron casos de aplicación concretos dentro de la compañía en áreas como procesamiento de datos, automatización de pagos y evaluación inteligente de daño automotor, entre otras.
Herramientas
– ¿Qué aspectos de la operatoria de los productores se verían beneficiados con la IA? ¿Qué herramientas ofrecen actualmente para ellos?
– El uso de la inteligencia artificial es y será transversal a toda la operatoria de seguros, desde prospección, pasando por el contacto, la cotización y la emisión, y finalmente en el otorgamiento del servicio. De forma continua, incorporamos nuevas tecnologías, como IA y análisis de datos, para anticiparnos a las expectativas de nuestros clientes y optimizar procesos y servicios, mejorando de manera constante la experiencia de contacto con nosotros.
En cuanto a herramientas para los productores asesores, desde el Grupo se viene trabajando en la incorporación de IA a diversos procesos que mejoren, agilicen y den un salto de escala en su experiencia al interactuar con nuestra compañía:
– Cotizador por WhatsApp para autos y motos: permite, a través de la asistencia por IA, obtener una cotización con un set de datos muy reducido y de manera ágil y conversacional.
– OCR para el procesamiento de facturas de comisiones: desarrollamos un OCR basado en IA que automatiza esta tarea y permite leer todo tipo de documentos (entre ellos, las facturas de comisiones de los productores), sin necesidad de entrenamiento previo, reduciendo costos y otorgándonos gran versatilidad y flexibilidad
– También estamos incorporando herramientas de IA al proceso de siniestros que permitirán no solamente una gestión más eficiente y mayor trazabilidad para el productor, sino sustanciales mejoras para nuestros asegurados.
– Se está trabajando fuertemente en el desarrollo de un agente para la solución de consultas y trámites del productor de manera autónoma, ágil y eficiente, evitando demoras y simplificando la operación. El alcance de estas respuestas automatizadas abarca tanto consultas sobre negocios de seguros como de riesgos del trabajo.
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