Patricia Villamil, Chief Data Officer de Galicia Seguros, conversó con Todo Riesgo sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) y la operatoria de los productores asesores de seguros.
– ¿Qué consultas reciben de los productores asesores respecto de la IA? ¿Los capacitan en su utilización?
– Las consultas que recibimos de los productores asesores sobre inteligencia artificial reflejan distintos niveles de madurez y adopción dentro del mercado. Hay productores con mayor interés en incorporar estas capacidades y otros que avanzan de forma más gradual, priorizando la estabilidad de procesos que ya conocen y dominan.
En Galicia Seguros partimos de una premisa clara: este es un negocio de personas y entre personas. Por eso, muchas de las consultas no sólo están vinculadas a la tecnología en sí, sino a entender cómo la IA se integra sin perder el vínculo humano que caracteriza la relación entre el productor, la compañía y el cliente.
En ese contexto, aparecen preguntas sobre el alcance real de la IA en el negocio asegurador, diferenciando qué aplicaciones son concretas y útiles hoy de aquellas expectativas que responden más al alto nivel de exposición que tiene el tema en la agenda. El productor busca claridad, previsibilidad y confianza, especialmente en procesos sensibles para su operatoria diaria.
También surgen inquietudes relacionadas con el uso responsable de los datos, la calidad de la información y la confiabilidad de los resultados. Estos aspectos son clave para preservar la relación con el cliente y el rol profesional del productor asesor, que sigue siendo irremplazable.
Desde Galicia Seguros abordamos la IA desde la capacitación y el acompañamiento con un enfoque eminentemente práctico. El foco está puesto en mostrar casos de uso reales, buenas prácticas y límites claros, integrando estas capacidades de forma progresiva y cuidada. La IA no viene a reemplazar personas ni a quitar contacto, sino a potenciar al productor, liberar tiempo operativo y permitirle enfocarse en lo más valioso: la relación con sus clientes y con la compañía, siempre con su criterio profesional como eje central.
Galicia Seguros
– ¿Qué aspectos de la operatoria de los productores se beneficiarían con la IA? ¿Qué herramientas ofrecen para ellos?
– La inteligencia artificial aporta valor principalmente en aquellos puntos de la operatoria donde el productor necesita agilidad, foco y mejor información para decidir, sin sumar complejidad ni perder el contacto humano que es central en este negocio.
En la práctica, los mayores beneficios se observan en:
– Gestión y análisis de cartera, permitiendo identificar oportunidades comerciales, riesgos y necesidades de cobertura de forma más precisa.
– Priorización del esfuerzo comercial, ayudando a enfocar tiempo y recursos en clientes y prospectos con mayor impacto.
– Mejora en la calidad de la información, reduciendo errores operativos y reprocesos.
– Soporte a la toma de decisiones, especialmente en procesos donde intervienen múltiples variables.
Desde Galicia Seguros, el enfoque es integrar estas capacidades dentro de los entornos que el productor ya utiliza, y no sumar herramientas aisladas que complejicen la operatoria. Entendemos que la tecnología tiene que ordenar, simplificar y acompañar, no reemplazar la interacción con las personas de la compañía.
En ese sentido, estamos trabajando para que las soluciones disponibles incorporen progresivamente capacidades de IA orientadas a mejorar la experiencia y la eficiencia operativa del productor. Entre las iniciativas en desarrollo se destacan:
– Flota Smarts, una solución pensada para acelerar los procesos de cotización y emisión de pólizas, incorporando capacidades inteligentes que simplifican la operatoria y reducen tiempos.
– Un asistente virtual orientado a responder consultas operativas frecuentes y acompañar la capacitación, facilitando el acceso a información y buenas prácticas en el momento en que el productor lo necesita, sin reemplazar los canales de contacto humano.
El objetivo es claro: que la IA actúe como una capa de apoyo que ordene la operación, aporte recomendaciones y libere tiempo. Tiempo para que el productor pueda enfocarse en lo más importante: el vínculo con sus clientes, el desarrollo de su negocio y la relación con las personas de Galicia Seguros, manteniendo siempre su criterio profesional como eje central.
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