Federación Patronal continúa impulsando mejoras en sus procesos de atención para que quienes interactúan con la compañía puedan realizar gestiones de manera más simple, ágil y accesible a través de su sitio web.
Mejoras
Como parte de estas mejoras, la compañía fortalece su Gestión de Reclamos de Terceros, incorporando herramientas digitales que permiten iniciar y seguir este tipo de trámites de forma online. Quienes realicen un reclamo como terceros podrán no solo cargar su presentación, sino también consultar el estado del trámite y avanzar con la gestión de manera digital, sin necesidad de comunicarse por teléfono, correo o presencialmente. De esta manera, se facilita el acceso a la información, se brinda mayor autonomía a quienes realizan el trámite y se acortan los tiempos de cada proceso.
Esta iniciativa forma parte de una política sostenida de atención que Federación Patronal impulsa desde hace años, basada en el compromiso con la calidad de servicio y en la convicción de que la respuesta a terceros es una parte central de la responsabilidad de una aseguradora para con todos los actores involucrados. En ese sentido, la compañía pone el foco en brindar respuestas claras, gestionar los reclamos con eficiencia y cumplir con sus obligaciones, pagando lo que corresponde y evitando trabas innecesarias en los procesos. Este enfoque también se refleja en los tiempos de gestión: el 20% de los reclamos se resuelve durante la misma semana en que ingresan y el 80% se define dentro del primer mes.
Federación Patronal
Con estas mejoras, Federación Patronal consolida un modelo de gestión enfocado en la calidad de servicio, la eficiencia en la gestión de los reclamos y la mejora permanente de los procesos de atención. Al mismo tiempo, seguirá evolucionando sus herramientas digitales para mejorar la experiencia de abogados y productores, acompañando sus necesidades y facilitando su operatoria diaria.
Columna escrita desde el equipo de Siniestros y Legales de Federación Patronal.
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