Todo Riesgo TV conversó con Pablo Díaz, gerente de la Red de Productores y Negocios Masivos de VISRED Asesores en Seguros. El directivo explicó que la empresa “es un broker de seguros que ya tiene una trayectoria de más de veinte años en el mercado. Somos un grupo de aproximadamente 30 personas que damos servicio y asistencia a más de 500 productores que se encuentran distribuidos en todo el país. Trabajamos con aproximadamente 20 compañías en todas las líneas de negocio y en todos los ramos: seguros patrimoniales (incluyendo riesgos del trabajo y riesgos agrícolas) y de vida”.
Socios
Para comenzar, Díaz contó que “tenemos una plataforma llamada Socios. Es un desarrollo propio en el que los productores acceden a un multicotizador de autos donde pueden comparar con diez compañías, además de cotizar y emitir la póliza. Al finalizar, pueden enviársela directamente al asegurado y esa póliza queda grabada en su código. También es posible cotizar otros riesgos como bicicleta, transporte, viaje y accidentes personales. Y todo eso está integrado en la misma plataforma”.
Luego, el ejecutivo continuó detallando que “además tenemos dentro de Socios un sistema de ticketera que es donde los productores nos cargan todas las gestiones y nosotros les respondemos. Tenemos parametrizados los tiempos de respuesta, las métricas y toda la trazabilidad de los pedidos que nos hacen”.
Díaz añadió que “otra de las funcionalidades que tiene es un asistente virtual llamado Rovis, que es un chatbot. Con él, los productores pueden resolver consultas de manera rápida y repetitiva. Tienen la posibilidad de escribirle directamente por nuestra plataforma o tenerlo agendado en WhatsApp. Desde ahí, pueden acceder a los números de teléfono de las compañías o de las grúas, junto con los límites de kilometraje o la información para cargar un reclamo de terceros en determinada compañía. También tiene un sistema integrado de riesgos agrícolas donde estamos conectados a un web service junto a otras ocho compañías. El productor administra el 100% del negocio directamente desde la plataforma: cotiza, emite y puede cargar endosos, hacer seguimientos”.
Capacitación y cotizadores
Después, el gerente de la Red de Productores y Negocios Masivos de VISRED Asesores en Seguros comentó que “siempre hicimos mucho foco en la capacitación. Tenemos una biblioteca de contenidos dentro de nuestra plataforma donde calendarizamos todas las capacitaciones que damos. Hacemos dos o tres por semana y los productores pueden participar de manera online u offline. Las capacitaciones quedan grabadas y guardadas, por lo cual están disponibles para el momento en que quieran. También les damos todos los años la capacitación que exige la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN), el curso de las horas continuadas. El año pasado fue nuestra primera experiencia en modalidad virtual y nos acompañaron más de 150 productores”.
Por otro lado, Díaz informó que “hoy en día estamos modernizando nuestro cotizador de autos. Estamos agregándole funcionalidades, dándole una interface más amigable y mejorando la experiencia del usuario. Hoy tenemos la posibilidad de cotizar directamente con la patente y eso trae todos los datos. Y al momento de emitir ya tenemos integrado que con el DNI traiga también todos los datos. Si el vehículo tiene GNC, tenemos interface con ENARGAS para traer los datos. Al finalizar la cotización, el productor puede compartir la póliza por WhatsApp o enviarla de manera digital”.
Sobre el tema, el ejecutivo agregó que “también estamos trabajando en un cotizador de riesgos del trabajo y en otro de accidentes personales. Estamos buscando también vincular el chatbot con la ticketera para que todos los casos que no puedan resolver dentro del asistente virtual nos generen una tarea y podamos trabajarlo desde ese lado”.
Tecnología
Respecto del desarrollo tecnológico del mercado argentino, Díaz señaló que “creemos que se avanzó mucho. La digitalización fue acelerada por la pandemia. Pero hay mucho por hacer de nuestro lado y del lado de las compañías, dando más acceso a los web services y a compartir información para poder integrarnos a nuestras plataformas. Pero creemos que se avanzó y que hay mucho por hacer”.
“Con nuestros cotizadores, les damos la posibilidad a nuestros productores de que tengan sus propias páginas web y que tengan una posibilidad de salir a la venta a través de plataformas digitales. Les proporcionamos una landing page en la que ellos pueden armar su propia página web donde cargan, con su logo, sus propios datos de contacto y tienen el cotizador. A su vez, también los ayudamos con la parametrización de las campañas en redes sociales y les damos el contenido para que puedan publicar”, indicó el gerente de VISRED Asesores de Seguros.
Expansión
Luego, Díaz contó que “ya hace un tiempo que estamos en un proyecto muy importante de expansión. Estamos incorporando muchos productores y ya son más de 500 los que forman parte de nuestra red. Consiste ese proceso en darle al productor las herramientas que necesita en la etapa de desarrollo en la que se encuentra. Captamos muchos productores que recién se matriculan y los ayudamos en los primeros pasos de la profesión. Lo hacemos con inducciones y con formación de lo que es la actividad y los productos. Pero también ayudamos a otros productores que están un poco más consolidados para acompañarlos en riesgos más complejos, que necesitan otro tipo de análisis”.
En relación a la expansión regional de VISRED, el directivo comentó que están desembarcando en Paraguay. “Ya armamos nuestra sociedad allá y, para mediados de año, esperamos empezar a operar”, informó.
Productores
En el final, Díaz dejó una reflexión: “Creo que el productor va a seguir ocupando un rol central en la venta de seguros, sobre todo por el servicio de posventa y el asesoramiento. Sí creemos que tenemos que seguir incorporándole tecnología a los procesos, profundizar la digitalización y ayudar al productor a que amolde su forma de trabajo a los nuevos hábitos de consumo”.
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