Fabiana País, gerenta comercial de Cooperación Seguros, conversó con Todo Riesgo acerca de la evolución del ramo automotores en el último año respecto de las coberturas solicitadas por clientes, las tarifas y la siniestralidad.

Al analizar la evolución del ramo automotores durante el último año, se observa un contexto de alta complejidad, atravesado por cambios en el comportamiento de los asegurados, tensiones en la estructura de costos y una siniestralidad que continúa siendo un factor determinante en la toma de decisiones técnicas y comerciales.

Desafío

En este escenario, las compañías debieron adaptarse a un entorno desafiante, buscando sostener carteras equilibradas y consistentes, sin perder de vista la necesidad de brindar respuestas claras, previsibles y cercanas al asegurado. Desde nuestra mirada, el desafío no pasa únicamente por el producto, sino por ofrecer una propuesta coherente entre cobertura, servicio y un acompañamiento personalizado que dé respuestas concretas ante el siniestro.

En un mercado ampliamente maduro y comoditizado, donde las coberturas básicas tienden a homogeneizarse, el diferencial ya no se encuentra exclusivamente en el alcance de la póliza, sino principalmente en la calidad del servicio, la capacidad de respuesta y la experiencia del asegurado a lo largo de toda la relación con la compañía. En este sentido, Cooperación Seguros viene haciendo foco de manera sostenida en un modelo de atención cercano y humano, respaldado por una trayectoria que avala una forma de trabajo consistente, previsible y orientada a las personas.

Coberturas y expectativas del cliente

En materia de coberturas, durante el último año se advierte una mayor racionalidad en la elección, con asegurados que priorizan esquemas claros, comprensibles y alineados a sus necesidades reales. Más allá del alcance puntual de la cobertura, el cliente actual valora especialmente cómo responde el seguro ante un siniestro, qué tan ágil es el proceso y, fundamentalmente, qué nivel de acompañamiento personalizado recibe en ese momento.

Esta evolución refleja un cambio respecto de períodos anteriores, donde el foco estaba puesto principalmente en el alcance de la cobertura, y hoy se traslada hacia la experiencia integral y la respuesta efectiva ante el siniestro. En este contexto, cobra especial relevancia el rol asesor del productor como referente cercano y de confianza, así como la necesidad de una comunicación transparente, profesional y empática. Estos aspectos, sumados a una completa y variada gama de coberturas, permiten al asegurado encontrar certezas, reglas claras y un interlocutor humano que lo acompañe activamente en los momentos críticos, por encima de comparaciones meramente económicas.

Servicio como eje diferencial

En Cooperación Seguros entendemos que el verdadero valor agregado está en el servicio y en la capacidad de brindar respuestas personalizadas, oportunas y consistentes, adaptadas a cada situación y a cada asegurado.

Contar con inspectores propios nos permite tener control directo sobre la gestión del siniestro y un contacto más cercano con el asegurado, resolviendo los casos de manera más rápida, consistente y previsible. Este modelo facilita un seguimiento personalizado de cada situación, reduce tiempos, mejora la calidad de las decisiones y garantiza un acompañamiento concreto en momentos sensibles, marcando una diferencia clara frente a esquemas tercerizados.

Asimismo, la asistencia mecánica y el servicio de remolque, gestionados con estructura propia, call center propio y atención 24/7, nos permiten brindar un servicio más ágil y confiable, con mayor control del proceso y una atención más directa. Este enfoque evita ineficiencias habituales de modelos tercerizados y se traduce en tiempos de respuesta más previsibles y en una mejor experiencia para el asegurado, que siente respaldo y contención cuando más lo necesita.

Este enfoque integral se apoya en la solidez y trayectoria del Grupo Cooperación Seguros. Contar con casi 100 años de presencia ininterrumpida en el mercado asegurador argentino no es sólo un dato histórico, sino el reflejo de una compañía que ha sabido sostener en el tiempo una propuesta basada en el cumplimiento, la solidez técnica, la cercanía y el trato personalizado.

Siniestralidad y gestión del riesgo

La siniestralidad continúa siendo uno de los principales desafíos del ramo, con niveles elevados tanto en frecuencia como en intensidad, especialmente en determinados segmentos y zonas. Frente a este escenario, resulta clave una gestión responsable del riesgo, sustentada en criterios técnicos sólidos, una adecuada segmentación y el seguimiento permanente de la cartera, sin perder de vista el impacto que cada decisión tiene en el asegurado.

La estrategia apunta a priorizar la calidad del riesgo y la sustentabilidad del negocio por sobre el crecimiento puramente volumétrico, entendiendo que un servicio consistente, previsible y personalizado sólo es posible sobre bases técnicas equilibradas.

Mirada a futuro

El ramo automotores seguirá siendo un pilar del mercado asegurador, pero su evolución estará cada vez más ligada a la capacidad de las compañías de diferenciarse a través del servicio, la cercanía, la eficiencia operativa y el trato humano.

En Cooperación Seguros creemos que el camino pasa por consolidar relaciones de largo plazo, ofrecer propuestas claras y coherentes, y sostener una gestión técnica responsable, respaldada por casi 100 años de trayectoria, que nos permita acompañar a nuestros asegurados con soluciones concretas, humanas y confiables, aun en contextos desafiantes.

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