Lucas Bonura, jefe comercial de SMSV Seguros, dialogó con Todo Riesgo acerca de la política de la compañía hacia los nuevos productores.
Productores noveles
– ¿Qué programas tienen para incorporar a los productores que se inician en la actividad? ¿Brindan alguna capacitación especial para ellos?
– Somos una organización que acompaña el crecimiento del productor, incluso desde antes de obtener la matricula en la SSN, brindándole soporte durante el curso y en la instancia de examen. Sabemos que nuestra principal fuente de negocios es el productor. Por eso, la formación y el apoyo en sus inicios son fundamentales para el crecimiento de ambas partes.
SMSV Seguros brinda apoyo al productor desde que empieza a formarse en este oficio. Tenemos productores que emitieron su póliza N° 1 con SMSV Seguros y al día de hoy superan las 2 mil pólizas.
Contamos con una estructura importante para que el productor novel se desarrolle sin inconvenientes, con tarifas preferenciales, productos a medida y espacios físicos de coworking.
A los productores que recién se inician en la actividad, lo mejor que podemos hacer es capacitarlos. Como consejo a los productores, les decimos que en sus inicios piensen en formarse y en adquirir experiencias de colegas. Es así que desarrollamos la Escuela de Capacitación de SMSV Seguros. Realizamos una capacitación mensual con nuestra red de productores sobre un tema diferente cada mes. Está apuntada no solamente a capacitaciones técnicas de productos, sino también a la formación comercial y operativa del productor. Finalizado el curso, se le otorga un certificado de asistencia como constancia de la participación. Mensualmente, más de 70 productores se capacitan a través de nuestros cursos. Además, en el caso de ser necesario, se hacen capacitaciones a medida, personalizadas y a requerimiento de cada productor asesor de seguros.
Por otro lado, para los productores recién matriculados tenemos en funcionamiento el Proyecto STAR (Sistema de Trabajo de Alto Rendimiento). Allí les proponemos los primeros pasos a realizar para el desarrollo de una cartera. En este proyecto, el productor tiene que trabajar con sus primeros 100 contactos, lo que le va a generar su primer núcleo de clientes. Desde SMSV acompañamos al productor en el proyecto para que tome confianza y pueda así dar sus primeros pasos en la profesión.
Continuidad
– ¿Tienen alguna política para fidelizar a los hijos de sus productores?
– Hace más de siete años desarrollamos el servicio de administración de cartera para los productores que se quieran retirar. En este esquema de trabajo, lo que hacemos es brindarles el servicio completo a los clientes del productor y que el mismo se ocupe únicamente de la facturación. Lamentablemente, en la pandemia tuvimos la perdida de tres grandes productores, los cuales no tenían hijos formados en la profesión, por lo que utilizamos este modelo de administración de cartera para atender a los clientes. Los hijos de los productores son a quienes acompañamos brindándoles el servicio que sabemos hacer.
En el caso de que algún productor quiera formar a un hijo para continuar con la profesión, ayudamos en parte con los costos del curso. Una vez aprobado el mismo, le generamos un reintegro.
Asimismo, nuestro objetivo es ayudar a los productores en su crecimiento y para eso tenemos una serie de servicios que contribuyen en su desarrollo. Tenemos un equipo de ejecutivos de cuentas distribuido por células para que cada uno tenga un equipo de atención. Tenemos un área técnica comercial para el manejo de riesgos complejos, analizando cada uno de los negocios y ayudando al productor en la colocación de los mismos. Contamos con un departamento de siniestros exclusivo para el productor. A través de él, le podemos manejar de punta a punta el proceso de siniestros, que sabemos que es el momento más importante.
Somos una organización que piensa en el productor, que cree que en las relaciones a largo plazo. Quien se sume a SMSV Seguros, además de encontrarse con un abanico importante de servicios, va a encontrar una empresa sana, que le importa la persona y le importa el productor.
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