La revista Seguros conversó con Gabriela Bruzzese, productora de seguros, abogada y docente que está al frente de la Comisión de Defensa del Productor de la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS). Bruzzese dialogó acerca de los objetivos y de los temas que allí analizan.
Objetivos y composición
Respecto de sus metas, la directiva comentó que “la comisión tiene como principal objetivo jerarquizar la profesión del productor, trabajando temas referidos a su rol y a la relación que mantiene con su cartera de clientes dando respuesta a sus consultas, mediando en las situaciones en las que se produce algún conflicto con las compañías y orientando fundamentalmente en temas actuales de responsabilidad profesional. Principalmente, la comisión persigue la defensa del productor como canal fundamental en la intermediación de operaciones de seguros, dado que consideramos que es el profesional especializado en la materia”.
Asimismo, Bruzzese detalló que “está compuesta por los productores María Estela D’Amelio, y Christian Charwart (los miembros con mayor antigüedad en la comisión) y también por Julián Filsinger, Cecilia Ibarra, Natalia Amado, Laura Amisano y por mí (productora, abogada y docente en la Tecnicatura de Seguros del IFTS N° 1 y de la casa), recientemente designada coordinadora de la comisión. Este año decidimos que era saludable renovar el rol de coordinador para que todos los integrantes puedan ocupar distintos espacios que entendemos que hacen a la horizontalidad y compromiso que pretendemos”.
“La comisión fue cambiando sus integrantes desde que fue creada. De hecho, algunos miembros hoy integran otras comisiones. Fue llamativo lo que ocurrió con algunos productores recientemente incorporados, quienes a partir de conocer el trabajo que llevan adelante las distintas comisiones de trabajo luego del evento del Foro Nacional de Seguros (FNS), decidieron sumarse y participar activamente”, añadió.
Consulta
La revista Seguros también preguntó sobre el tipo de consultas que reciben con más frecuencia para su análisis y devolución. Al respecto, Bruzzese respondió que “encabezan los temas referidos a liberación de seguros atados a créditos prendarios. Si bien no se consiguió el resultado esperado, sí aportó en cada caso a mejorar la relación productor/cliente y agregó valor a su gestión, fidelizando esa relación. La comisión continúa la lucha para lograr definitivamente la libertad de elección del productor por parte del deudor del crédito, tal y como lo prevé el Código Civil y Comercial”.
Por otra parte, indicó que “recibimos varias consultas referidas a las nuevas formas de comunicación que adoptaron algunas compañías a la hora de notificar, por ejemplo, la suspensión de plazos o la rescisión del contrato, sobre todo cuando utilizan como medio de notificación el e-mail. A propósito de esto, elaboramos unos guidelines referidos al tema que en breve estarán publicándose. Ya habíamos trabajado el año pasado en ese tema, pero lo ampliamos teniendo en cuenta que, además, son medios usuales de comunicación utilizados por los productores”.
La entrevista completa puede leerse aquí.
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