Organizado por la Comisión de innovación y tecnología en conjunto con la Comisión de capacitaciones para dar respuesta a lo detectado en la encuesta sobre madurez digital del productor asesor de seguros (PAS), AAPAS desarrolló encuentros para pensar cómo aprovechar la inteligencia artificial en la simplificación de tareas, la recuperación de información y el fortalecimiento del asesoramiento profesional.

AAPAS

Inteligencia artificial aplicada al PAS

La primera parte del taller buscó ahondar en los cambios en la gestión cotidiana de un productor que generaría el cruce entre la información que ya detenta y el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas que dan lugar a la automatización. Para ello se convocó a Paula Toselli, Ingeniera en sistemas y diplomada en Inteligencia Artificial aplicada a la definición estratégica y la evolución de procesos de negocio. Desde hace casi 15 años acompaña a empresas, negocios y equipos en la toma de decisiones sobre la adopción de inteligencia artificial, con un enfoque que integra análisis técnico, comprensión de los procesos y orientación a resultados medibles.

Partiendo siempre de la base de una autogestión de la estrategia comercial y la comunicación digital (cuando la contratación de profesionales formados en el tema no es posible aún por lo pequeño del negocio), la automatización puede facilitar la búsqueda, el análisis y la preparación de contenidos. Lo importante es no caer en la tentación de delegar el 100% de la tarea. Aún sin conocimientos profesionales en el tema, la revisión final y las recomendaciones previas (prompts) continúan siendo responsabilidad de las y los PAS. El verdadero valor de estas herramientas, cuando no es posible contratar a un profesional de la comunicación, no está solamente en hacer más rápido lo que ya hacemos, sino en recuperar tiempo para analizar mejor, tomar decisiones con mayor información y fortalecer el vínculo con los asegurados.

La eficiencia de la inteligencia artificial depende, en buena medida, de la calidad de la información que reciben y de las indicaciones que se les proporcionan. No alcanza con pedir una respuesta: también es necesario aportar contexto, ejemplos y criterios de trabajo. Incluso la forma de comunicarse con los clientes puede convertirse en una referencia para lograr resultados más coherentes con el estilo y la identidad de cada profesional.

Uso responsable de la inteligencia artificial

La incorporación de inteligencia artificial también plantea preguntas sobre la privacidad de los datos y el uso responsable de la tecnología: qué información compartir, qué herramientas utilizar, quién revisa los resultados y quién conserva la responsabilidad sobre las decisiones. La gobernanza aparece así como una dimensión central, tanto para quienes trabajan de manera independiente como para los equipos y las organizaciones que necesitan establecer criterios comunes.

De la generación automática a una comunicación con identidad propia

La segunda jornada estuvo orientada a la creación de contenidos visuales con inteligencia artificial y su aplicación a la comunicación cotidiana, enfocada en el rol del PAS. El encuentro retomó los conceptos trabajados en la primera instancia y avanzó sobre herramientas y metodologías para desarrollar piezas gráficas destinadas a redes sociales, WhatsApp y otros canales de contacto con clientes y potenciales asegurados.

Durante la jornada se abordaron los principios básicos de la comunicación visual, la definición de una identidad de marca y la elaboración de instrucciones precisas para obtener resultados más personalizados con inteligencia artificial generativa. También se trabajó sobre la construcción de un sistema visual que contemple paleta de colores, tipografías, tono comunicacional, logotipo y referencias gráficas.

La capacitación incluyó una demostración práctica con Claude, tanto en su modalidad de chat como a través de Claude Design, una función de diseño presentada durante el encuentro en su versión beta y paga. Se explicó cómo organizar las instrucciones y referencias de marca dentro de un proyecto para reutilizarlas en distintas piezas sin tener que comenzar desde cero. Asimismo, se repasaron precauciones vinculadas con la revisión de textos y cifras, la protección de la información de los clientes y el respeto por los derechos de autor.

Claves para escapar a la homogeneización de la inteligencia artificial

Un eje interesante trabajado en el taller fue la rapidez con la que la inteligencia artificial está siendo utilizada visiblemente en el diseño de piezas gráficas y homogeneizando la comunicación visual. En un contexto donde ya abundan las imágenes creadas con recursos similares, la diferenciación no depende únicamente de generar contenido, sino de lograr que cada pieza exprese una identidad propia y responda a un objetivo concreto.

Para trabajar sobre este desafío, Toselli presentó el método ADN, que integra tres componentes: los principios de comunicación visual, las características propias de la marca y el propósito del mensaje. La inteligencia artificial puede producir una imagen a partir de una instrucción, pero necesita indicaciones extra para interpretar qué se quiere comunicar y cómo hacerlo. Pedir simplemente un flyer de seguros para Instagram suele dar resultados genéricos que ya se pueden verificar al navegar por las redes sociales.

La expositora también remarcó que el proceso requiere intervención humana: revisar la información y corregir los resultados. La inteligencia artificial agiliza la producción, pero no reemplaza el criterio profesional ni el conocimiento que cada PAS tiene de sus clientes y de su propia marca.

El objetivo, en definitiva, es incorporar estas herramientas para comunicar con mayor agilidad sin perder autenticidad. Para las y los PAS, construir una identidad visual coherente puede contribuir a fortalecer su reconocimiento, sostener una presencia más profesional en los canales digitales y diferenciar el valor de su asesoramiento en un mercado cada vez más atravesado por la automatización. El tema es no delegar el 100% a la automatización, si la apuesta es por la autogestión en lugar de la contratación de profesionales formados en comunicación digital, marketing y diseño.

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