Santiago Scally, gerente general de Caruso Seguros, dialogó con Todo Riesgo acerca de la coyuntura que atraviesa el sector y los proyectos que está encarando la aseguradora.

– ¿Cómo definiría la situación actual del mercado asegurador?

– Es un mercado que resiste, pero con crecimiento desparejo y un consumidor bajo presión. La recuperación de 2026 se concentra en agro, energía y minería, mientras que la industria, el comercio, la construcción y el empleo urbano, base de los seguros de personas masivos, todavía no repuntan. A eso se suman salarios e ingresos de jubilados por debajo de los de hace un año y una morosidad de los hogares que no se veía en más de una década, lo que presiona la cobranza y la permanencia de las pólizas.

La inflación baja, pero sigue en niveles altos. Al mismo tiempo, los clientes exigen respuestas más rápidas y hay nuevos jugadores digitales. Para nosotros, la respuesta es reforzar nuestra identidad de compañía cercana y profundizarla con la tecnología como facilitadora, pero no como única opción. Con un 2027 electoral, planificamos sobre un escenario prudente.

En este contexto no hay viento de cola: el crecimiento depende de la ejecución propia. Gana quien retiene mejor, opera con más eficiencia y diversifica con criterio.

Caruso Seguros

– ¿Qué proyectos tiene su empresa en este contexto?

– Nuestro Plan Estratégico 2026-2029 se apoya en una idea de dualidad: sostener la operación y diversificar al mismo tiempo.

En la operación, Caruso Seguros está adoptando inteligencia artificial no para reemplazar personas, sino para hacer más eficientes los procesos internos y brindar una mejor experiencia al cliente final. Esa eficiencia nos permite dedicar más tiempo a lo que nuestros asegurados más valoran: una atención cercana.

En la diversificación, avanzamos con el lanzamiento del Seguro de Salud y con distintos proyectos que apuntan a dar respuesta a las necesidades de los clientes durante toda la vida de la póliza y no solo ante un siniestro. Además, el aumento de la expectativa de vida genera necesidades nuevas en la silver economy, un segmento que conocemos desde hace décadas y donde tenemos mucho para aportar.

Tras más de 60 años acompañando a nuestros clientes en el momento más difícil, queremos acompañarlos en todos los demás.

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