“Sostener estándares de calidad a lo largo del tiempo implica un compromiso permanente con la revisión y mejora de los procesos. En ese camino, IAPSER ART renovó por sexto año consecutivo la certificación IRAM-ISO 9001:2015 y amplió su alcance a nuevos servicios”, contaron desde la compañía.
La aseguradora obtuvo nuevamente la certificación que avala la calidad de sus procesos de atención al público y gestión de reclamos vinculados a riesgos del trabajo. Este año, además, alcanzó un nuevo hito al incorporar por primera vez a la certificación los servicios de rehabilitación que brinda a través de su Centro Integral de Atención Médica (CIAM).
IAPSER ART
Lisandro Rodríguez Signes
“Para IAPSER ART, certificar la calidad de nuestra atención representa mucho más que el cumplimiento de una norma internacional. Significa sostener una forma de trabajo orientada a mejorar nuestros servicios año tras año, revisando nuestros procesos internos y ofreciendo respuestas para resolver las necesidades de nuestros asegurados”, explicó Lisandro Rodríguez Signes, gerente de IAPSER ART.
Para Rodríguez Signes, “es de suma importancia mantener estos estándares a lo largo del tiempo. Es una manera de confirmar el esfuerzo que implica para los distintos equipos de la organización seguir ofreciendo día a día un desempeño óptimo, que busque superarse año a año”. A su vez, destacó: “esto se ve reflejado en la incorporación del CIAM en la evaluación, logrando acreditar también sus servicios de rehabilitación”.
“Detrás de cada uno de estos servicios existe un equipo de profesionales y trabajadores que interviene en diferentes instancias de atención. Contar con procedimientos definidos y criterios de calidad permite ordenar las tareas, mejorar la coordinación entre las áreas y detectar oportunidades para optimizar la prestación de los servicios”, remarcó el gerente de IAPSER ART.
IRAM-ISO 9001:2015
Para concluir, Rodríguez Signes remarcó: “para IAPSER ART, esta nueva certificación constituye un reconocimiento al trabajo colectivo y, al mismo tiempo, una responsabilidad para continuar fortaleciendo los servicios que presta”.
La certificación IRAM-ISO 9001:2015 establece requisitos para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad. Su renovación exige que los procesos de trabajo sean evaluados y que la organización sostenga una dinámica de mejora continua.
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