Diego Guaita, presidente de la Asociación de Aseguradores del Interior de la República Argentina (ADIRA) y CEO del Grupo San Cristóbal, estuvo en Todo Riesgo TV para conversar sobre la 3.ª Cumbre Aseguradora Argentina y la actualidad, la estrategia y las perspectivas del Grupo.

Cumbre

Acerca de la cumbre, Guaita señaló que la cumbre representa “un evento al que no hay que faltar. La hacemos entre todas las cámaras y las asociaciones. Es un evento al que todos los años le vamos agregando condimento, pero el objetivo es principalmente celebrar lo bien que hace el seguro a la sociedad. Yo creo que todavía falta mucho por recorrer. A veces se cuenta más de cuando no llega una grúa o pasa algo, pero la verdad es que el seguro acompaña el crecimiento de la Argentina. Por eso tenemos un lema que es: ‘Más seguro, más futuro’”.

“El principal objetivo de la cumbre es fortalecer el rol del seguro en una sociedad, en una economía que crece. Las cámaras -que luchamos y peleamos muchas cosas en común- nos reunimos en el mes del cumpleaños del seguro, que es en octubre. Esto sucederá el jueves 22 de octubre en la Bolsa de Comercio de Buenos Aires. Están todos invitados a participar. Expondremos sobre el rol del seguro en la sociedad y tenemos invitados especiales que también colaborarán para difundir también el seguro”, explicó el directivo.

Comité

De acuerdo con Guaita, “las cámaras, las asociaciones como ADIRA y el Comité Asegurador Argentina tienen dos objetivos claros y separados. Uno es representar a las aseguradoras que son parte de la cámara en sus intereses. Por ejemplo, podemos trabajar en temas de los impuestos o de ampliar la regulación. En ranto, el segundo capítulo es la articulación público-privado para ampliar el mercado asegurador y fomentar mejores prácticas en todo lo relacionado con la protección y el crecimiento de la Argentina”.

“Este segundo capítulo es uno que todavía hay que trabajarlo más en nuestro país. Viví cinco años en Chile y veo que ahí funciona un poco mejor lo que es la articulación público-privado, que es ni más ni menos que ponerse a trabajar en desarrollar nueva normativa y mejorar coberturas. Tenemos un superintendente y una Superintendencia de Seguros de la Nación que escucha y que dialoga mucho y eso es algo muy positivo que estamos viviendo ahora. Lo estamos aprovechando, pero todavía falta mucho”, indicó el ejecutivo.

ADIRA

“ADIRA es una hermosa cámara que cumplió 45 años en 2026, así que tiene su historia. Principalmente, somos once compañías de seguros: nacimos casi todas en el interior del país. Este año se sumó Segurcoop, pero abarcamos toda la Argentina. Y lo hacemos de una manera muy cercana con todos nuestros asegurados, buscando hacer crecer el seguro en el interior, que todavía falta: si uno mira la distribución de los seguros en la Argentina, 55-60% está en Buenos Aires y 45-40% en el interior”, advirtió Guaita.

“Somos once aseguradoras que trabajamos mucho en hacer crecer el seguro a través de la red de productores en el interior del país. Es una cámara muy activa. Tratamos de trabajar todo lo posible en esos dos aspectos: en representar a las aseguradoras y en hacer crecer los seguros y fomentar mejores prácticas. Por ejemplo, ADIRA trabajó mucho en la articulación del seguro multirriesgo agropecuario de Córdoba y Entre Ríos. Hubo un rol muy importante ahí, del cual me siento orgulloso”, amplió el directivo.

Para el presidente de ADIRA, “hay cosas que se deben copiar o adaptar. Las cosas que funcionan tenemos que traerlas. El tipo de seguro donde los gobiernos financian una parte, pero fomentan lo más importante -mayor cobertura- para que haya más inversiones y mayor protección al productor agropecuario, funciona en el mundo. Y esto le devuelve a los gobiernos dinero porque hay más producción. Además, existen muchos otros ejemplos de lo que hace ADIRA, como lo que trabajamos en regulación y en los seguros paramétricos y de salud”.

Ejes de gestión

“En el interior tenemos mucho autoseguro. A veces me corrigen y me dicen que no hay que decir autoseguro, sino el no-seguro. Es decir: personas que están corriendo un riesgo, pero se lo apropian porque no lo trasladan a una aseguradora. También están los infraseguros. Esos son ejes que tenemos para trabajar en el interior porque hay mucha oportunidad. Hace poco me preguntaron qué haría para expandir el mercado. Lo que digo es que hay que trabajar mucho con la cartera de clientes de los productores porque seguramente hay seguros no cubiertos, riesgos que se están corriendo que no están asegurados. Así que ADIRA trabaja en ese sentido”, explicó Guaita.

“Seguimos también trabajando con las autoridades en nueva normativa, como ahora el seguro de salud. Vida y retiro también lo tratamos. Si bien en ADIRA operamos mucho el segmento de patrimoniales, trabajamos en colaboración con las otras cámaras -como la Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS), Aseguradoras de Vida y Retiro de Argentina (AVIRA) y la Unión de Aseguradores de Riesgos del Trabajo (UART)- para fomentar nuevos seguros y nuevas coberturas”, detalló el directivo.

Ramos

¿Qué ramos están mostrando más dinamismo en el interior del país? Al respecto, Guaita respondió: “Siempre autos, y el riesgos del trabajo también está vigente. Creo que conforme baja la inflación, vamos viendo un importante despertar de retiro y vida. Con accidentes personales también está sucediendo”.

“Las aseguradoras miramos dos tipos de clientes: son las personas y las empresas. Por un lado, en personas estamos viendo un despertar de lo que es vida y retiro. Está habiendo más conciencia de que la seguridad social del país no alcanzará para una jubilación digna y se necesitan seguros complementarios. Y, por otro lado, entre las empresas (que están teniendo mayor dinamismo como en Vaca Muerta y zonas mineras), hay más necesidad de seguros y coberturas”.

Medidas de fondo

“En resumidas cuentas, ordenarnos”, contestó Guaita ante la consulta sobre qué medidas de fondo deberían tomarse. “¿Por qué digo esto? Considero que la Justicia debe trabajar hoy en muchos aspectos. Cuando hay un juicio, tienen que determinar quién es culpable y qué monto se debe pagar. En esta parte realmente me cuesta entender por qué funcionamos así. Me gustaría ver que la Justicia tenga que determinar quién es culpable. El monto no debería ser una cuestión de litigiosidad. Hay una cobertura, hay un capital asegurado y hay un monto de indemnización: esto debería estar totalmente normado”, agrego.

“Nos tendríamos que poner de acuerdo de qué se cubre y qué no, debería ser así. Después, un juez determina si es culpable A o B. Y eso agilizaría mucho los tiempos, los asegurados podrían cobrar la plata mucho más rápido y el sector asegurador dar un beneficio porque también repercute en contra cuando los juicios tardan cinco años. Así que hay que ordenarnos en ese sentido. No soy un experto en lo que es el Poder Judicial, pero creo que sí nos ponemos de acuerdo en los montos y en los capitales asegurados para que eso no sea un tema de la Justicia, podríamos agilizar y, de alguna manera, brindar un mejor servicio a los asegurados”, reflexionó el presidente de ADIRA.

Grupo San Cristóbal

“El Grupo tiene más de 85 años: la trayectoria es muy larga, pero lo voy a resumir. En primer lugar, me siento muy orgulloso del grupo no solo por el crecimiento, sino por el nivel de servicio que estamos dando a los asegurados finales. En conjunto, lo hacemos también con los productores asesores de seguros. Veo que tenemos un grupo muy humano y la compañía también acompaña esa humanidad que tienen los productores de mucha cercanía. Esa es la característica”, destacó el CEO del Grupo San Cristóbal.

“Para nosotros, este año fue muy positivo: continuamos creciendo en cuota de mercado, continuamos cumpliendo y nos esforzamos mucho en hacer las cosas cada vez más sencillas y rápidas para los asegurados. Todos los años tratamos de subir un escalón más en eso. Así que cumplimos con esas metas. Por supuesto, seguimos siendo reconocidos en automotores, riesgos del trabajo, vida y retiro. Somos muy fuertes. Vamos ampliando los productos, siempre cuidando mucho la propuesta de valor que hace el Grupo San Cristóbal. Estamos cumpliendo con esas metas”, indicó.

Último ejercicio

“El último ejercicio fue positivo en seguros generales. Como somos una mutual, nosotros miramos la variación patrimonial, es decir, si el patrimonio -de alguna manera, la solvencia del grupo- creció”, marcó Guaita.

Según el ejecutivo, “crecimos más del 10% en lo que es seguros generales y estuvimos afectados por lo que es riesgos del trabajo, que es un ramo que tiene mucha sinestralidad y judicialidad, donde ahí tuvimos un balance con pérdidas. Pero entre los dos se compensaron y el patrimonio y la solvencia del grupo permaneció firme. Como siempre, el grupo fue reconocido por esa solvencia, así que seguimos manteniéndola firme”.

Actualidad

“El escenario macroeconómico tiene distintas aristas. Estamos yendo a un descenso de la inflación y eso lleva a un asegurador a ser eficiente técnicamente y no vivir de lo financiero. El peso de lo financiero es muy corto, como pasa en Estados Unidos, Europa y los países que no tienen inflación. Así que Grupo San Cristóbal tiene un equipo de actuarios y de técnicos de suscripción que son muy buenos”, aseguró Guaita.

“Tenemos un equipo para tarifar y poner el precio justo. Como somos sin fines de lucro, lo que buscamos es poner el precio justo. No buscamos una ganancia desmedida, sino el precio justo. Y eso lo estamos haciendo bien, es lo que tienen que hacer todas las aseguradoras hoy en día porque cada vez lo financiero participará menos, impactará menos. Entonces, hay que suscribir bien, ser prolijo y con muy buena disciplina, no hacer líos en ese sentido y cumplir con todas las obligaciones. Tenemos mucha solvencia, muchas reservas y todos nuestros libros están muy bien reservados, cosa que cuando ocurre un siniestro, nos permite liquidarlo de manera rápida y eficiente”, resaltó el CEO del Grupo San Cristobal.

Impacto social

“El Grupo San Cristóbal es un grupo que se compromete con sus comunidades. Hace dos años decidimos fomentar y colaborar con organizaciones que tratan de arreglar un mundo que está roto, una Argentina que está rota. Entonces, hay organizaciones que, con mucho esfuerzo y mucha fuerza de voluntad, hacen cosas por la pobreza y la educación en zonas rurales. En ese sentido, hicimos un premio que, además de ayudarlos con cierto dinero a financiarlos, los ayudamos con otras propuestas de valor como asesoramiento técnico”, contó Guaita sobre el Premio al Impacto Social.

“Empezamos el año pasado, se suscribieron más de 200 organizaciones y nos mandaron videos que son tremendos de ver para que sean elegidas. Elegimos tres y este año lo volvimos a repetir. Lo hicimos también trayendo expertos que hablan de esto con unas fotografías y unos videos divinos. Lo hicimos el mes pasado, premiamos a tres organizaciones y, en nuestro sitio web lo pueden ver, con mucho gusto difundimos lo que estas organizaciones hacen. Lo importante es lo que llevan adelante, cómo impactan en las comunidades de la Argentina”, sostuvo el directivo.

Transformación digital

¿Cuáles son las prioridades de inversión del Grupo San Cristóbal para mejorar la experiencia tanto de los productores asesores como de los clientes? “Todos los años, las compañías tenemos que invertir mucho dinero en mejorar la experiencia y la tecnología. Hoy es todo tecnología, no podemos salir de ahí”, respondió Guaita.

“La evolución tecnológica va avanzando todos los años. El Grupo San Cristóbal invierte, pero también quiero mantenerse muy humano. No quiero perder la ‘inteligencia humana’, y después hacemos toda la tecnología. A lo que estamos apuntando es a aplicar tecnología en función de hacer las cosas más sencillas para que el productor tenga más tiempo y para que el asegurado cobre más rápido y descargue su póliza más rápido. Eso es lo que queremos hacer. Pero después también invertimos tiempo en que los productores sigan cerca del cliente porque es lo que me desvela, es lo que quiero. Estoy convencido que los seguros son un tema de personas, y hay que apelar y fomentar la cercanía del productor con su cliente, que es nuestro asegurado”, comentó el ejecutivo.

Agro

Para Guaita, “el agro será un sector que crecerá mucho. Los especialistas comentan que el agro seguirá batiendo récords, así como todos los derivados del agro. Nosotros también tenemos información al respecto, así que bienvenido eso para la Argentina. Respecto de los seguros, estamos atravesando un desafío porque seguramente habrán escuchado hablar de El Súper Niño, que crea mayor necesidad de coberturas, pero también genera la exigencia de tener un precio adecuado para ese riesgo que se está incrementando”.

“La Argentina no era considerado por los reaseguradores como un país catastrófico. Sin embargo, ahora sí por los eventos climáticos que estamos teniendo. La respuesta es que desde el Grupo San Cristóbal vamos a seguir apoyando, asesorando a los productores agropecuarios y ofreciendo cobertura al precio adecuado, con mucho respaldo de los reaseguradores de primer nivel que tenemos. En la tragedia de Bahía Blanca, los reaseguradores en quince días nos dieron los cheques para que, en los mismos quince días, le demos el cheque a los asegurados de esa ciudad. Faltaban los registros automotores y no tenían los tiempos, pero en cuanto estaba la documentación, nosotros liberamos los pagos. Eso es como tenemos que hacer. Y en lo que es agro, para responder a la pregunta, también vamos por el mismo camino”, sostuvo el directivo.

Fidelización

“Yo fui broker antes de ocupar el cargo que ocupo, y la cercanía con el cliente es todo. Entonces, seguiremos trabajando con los productores asesores en su crecimiento y evolución porque también se tienen que adaptar, como todas las profesiones que se están adaptando a la nueva tecnología. Desde Grupo San Cristóbal aplicaremos tecnología para que ellos puedan hacer sus tareas más sencillas”, aseguró Guaita.

“Justamente, las herramientas de fidelización son la cercanía humana. Nosotros tenemos viajes de incentivos, fuimos al Mundial de Fútbol, fuimos hace poco a Aruba, damos premios, tenemos la experiencia Movistar. Hacemos muchas cosas, pero lo más importante es hacer las cosas bien. Porque si todos los programas son estupendos, pero a la hora de que el productor haga su tarea y de cumplir y crecer no lo hacemos, nada sirve. Así que el programa está en hacer las cosas muy bien y, obviamente, en el relacionamiento, que es como nos gusta ver y trabajar: muy cercanos y de manera muy tecnológica”, concluyó.

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