En los últimos años, el mercado asegurador argentino experimentó transformaciones significativas gracias a la integración de tecnologías avanzadas. La digitalización de procesos y el uso de tecnologías, como inteligencia artificial, big data, telemática y blockchain, están redefiniendo la forma en que las aseguradoras operan, mejoran la eficiencia y ofrecen productos más personalizados. Sin embargo, aún persisten desafíos que deben ser abordados para aprovechar plenamente estas innovaciones.
Progresos recientes
1. Digitalización de procesos
La digitalización permitió a las compañías de seguros argentinas optimizar y agilizar sus operaciones. Procesos que anteriormente requerían mucho tiempo y papeleo, como la emisión de pólizas y la gestión de reclamaciones, ahora se realizan de manera más eficiente a través de plataformas digitales (portales web, apps, chatbots, redes sociales, etc.). Esta transformación no sólo mejoró la velocidad y la precisión de las transacciones, sino que también aumentó la satisfacción del cliente y redujo significativamente los costos de operación.
2. Inteligencia artificial y big data
Se utilizan para la evaluación de riesgos y la personalización de productos en el sector asegurador. Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, las aseguradoras pueden identificar patrones y tendencias que les posibilitan ofrecer productos más adecuados a las necesidades individuales de los clientes. Además, la inteligencia artificial se utiliza para detectar fraudes de forma más efectiva, reduciendo las pérdidas económicas y mejorando la seguridad del mercado.
3. Telemática y seguros basados en uso
La telemática introdujo la chance de ofrecer un seguro basado en el comportamiento del usuario, especialmente en el sector de automóviles. Esto permitió a las compañías ajustar las primas en función del uso real y del riesgo asociado. Hoy, esta tecnología no es utilizada masivamente en nuestro mercado, pero está disponible.
4. Blockchain
Aunque todavía en etapas iniciales, esta tecnología tiene el potencial de transformar la transparencia y la automatización en la gestión de seguros. La blockchain posibilita un registro inmutable y seguro de todas las transacciones, lo que reduce el riesgo de fraude y mejora la confianza entre las partes.
Asignaturas a cumplir
1. Regulación normativa
La normativa actual debe adaptarse para fomentar la innovación sin comprometer la seguridad y la transparencia. Es esencial que las autoridades reguladoras colaboren con el sector asegurador para desarrollar un marco que permita el crecimiento tecnológico de manera segura.
2. Ciberseguridad
Con el aumento de la digitalización, la ciberseguridad se convirtió en una preocupación crítica. Las aseguradoras manejan grandes volúmenes de datos sensibles, lo que las convierte en objetivos atractivos para los ciberataques. Es fundamental que las compañías fortalezcan sus medidas de seguridad para proteger la información de los clientes y mantener la confianza en el mercado.
3. Capacitación
Las aseguradoras deben invertir en el desarrollo de habilidades y competencias tecnológicas para sus empleados.
4. Ampliación de ámbitos de cobertura
La tecnología ofrece una oportunidad única para ampliar la cobertura de seguros a sectores de la población que actualmente no están asegurados, motivo por el cual las compañías debieran diseñar productos accesibles y adaptados a las necesidades de estos sectores.
Reflexión final
El mercado asegurador local logró avances significativos en la adopción de tecnologías que mejoran la eficiencia y la personalización de los servicios. Sin duda, está en condiciones de continuar su transformación digital y ofrecer un valor aun mayor a sus clientes.
Columna escrita por Marcelo Linari Micheletti, director comercial de GLM. Su e-mail es mlm@glmsa.com.ar.
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