José García, miembro de la Alta Gerencia de La Perseverancia Seguros, expuso en la jornada Productos y Tecnología 2023, que fue organizada por Todo Riesgo el 18 de abril en el Buenos Aires Marriott Hotel. A continuación, reproducimos su disertación.
En La Perseverancia Seguros trabajamos pura y exclusivamente con productores. No tenemos venta directa y no trabajamos con bancos. Las ventas online que tenemos las direccionamos al productor, dependiendo de la localidad donde se realiza la consulta. Entendemos que el productor tiene un rol fundamental en el mercado ya que tiene contacto con el cliente. Lo conoce y sabe de sus necesidades por la cercanía con ese cliente. Entonces, creamos grupos interdisciplinarios y de ahí creamos nuevos productos y servicios en función de facilitarles la tarea a nuestros productores. El productor está en el centro de nuestra estrategia comercial.
Lanzamientos
En un mercado tan competitivo como es el mercado asegurador y con un 100% de inflación como tenemos hoy, se hace necesario que reveamos toda nuestra línea de productos y que también creemos nuevos beneficios y servicios. Por eso, uno de estos productos que incorporamos recientemente es el portal de beneficios. Es un portal para asegurados que les permite bajar cupones de descuentos y disfrutar de esos beneficios. En Mendoza y la Ciudad de Buenos Aires éramos muy bien recibidos por el productor, pero en el interior –como Lincoln, Junín, Azul y Tandil– nos decían que las casas comerciales con descuentos no estaban allí y que era todo venta on line. Entonces, les dimos la posibilidad a nuestros productores de que fueran ellos mismos a ver a esos comerciantes para ofrecerles estar en esta plataforma de descuentos y con un beneficio en el seguro de integral de comercio, además de beneficiarlos con descuentos que están en su localidad.
En automotores, una cobertura que incorporamos es Todo Riesgo con Franquicias Móviles. Se trata de franquicias porcentuales de acuerdo con un porcentaje de la suma asegurada que cambian a medida que aumenta dicha suma. Aquí, las franquicias que se pueden hacer son del 1 al 6%. La ventaja que tenemos en La Perseverancia Seguros es que el asegurado puede pagar esas franquicias en tres cuotas sin interés. Al momento de un siniestro, esto es muy apreciado por el asegurado, al igual que cuando se le explica la ventaja que tiene de optar por franquicias más elevadas.
Como consecuencia de la interacción que tenemos con los productores, otras de las coberturas que creamos son las de multiproductos. Son combinaciones de diferentes pólizas y ramos que actúan como una sola, tanto sea para la emisión y la anulación como para el pago. Uno de los multiproductos está destinado a amparar las nuevas formas de movilidad urbana, como la bicicleta, la bicicleta eléctrica, el monopatín, el monopatín eléctrico, el monociclo y el monociclo eléctrico. Creemos que con la conciencia del impacto que tiene esto en el ambiente y la necesidad de tomar las nuevas formas de movilidad, la cartera va a crecer en este rubro. Las pólizas de movilidad urbana se ofrecen en dos modalidades: la Movilidad Urbana con Robo y la Movilidad Urbana RC. Esta última cubre responsabilidad civil y accidentes personales.
También con los multiproductos creamos una póliza que cubre los equipamientos médicos duraderos, como las sillas de ruedas, los andadores, los rollators y los bastones. Permite asegurar robo, incendio y accidente. El seguro de Equipamiento Médico Duradero incluye el traslado al domicilio en caso de siniestro. Se reembolsan los gastos destacados del asegurado y un acompañante. Además, en caso de que el asegurado tenga que reparar el bien, la póliza está amparando el costo que implica el alquiler de un equipo sustituto. Asimismo, lanzamos un seguro que abarca todas las coberturas de la póliza de automotores más vida individual.
Sabiendo del compromiso de nuestra empresa, nuestros productores de San Luis nos consultaron acerca de qué incentivo había para brindar una cobertura que tratara el cuidado del medio ambiente. Lo que encontramos fue hacerles un descuento del 20% a las pólizas de combinado familiar y a las de integral de comercio que estén usando energías renovables, como los paneles solares. Esto hizo que un productor pudiera asegurar tres barrios que se alimentan a través de esos paneles.
Por otro lado, la póliza mensual con pagos recurrentes es totalmente digital. Teniendo en cuenta el corto período de la póliza, se hace necesario que el asegurado pueda contar con ella en el menor tiempo posible. La cobranza se efectúa únicamente mediante un link de pago. Se reduce el costo mensual porque no tiene un adicional financiero. No hace falta incorporar la cláusula de ajuste automático porque al mes siguiente se ajusta la suma asegurada. Cuenta con un 100% de cobrabilidad. Se garantiza la cobranza porque las renovaciones están adheridas al sistema de pago recurrente. Por supuesto, la liquidación al productor se hace en el mismo momento en que se emite la póliza.
Innovación tecnológica
Incorporamos tecnología a fin de mejorar la eficiencia y la productividad en cada uno de los procesos, pero el objetivo principal es lograr que la tarea del productor sea cada vez más fácil. Somos conscientes de que la tecnología no reemplaza al productor. Esto está más que claro.
En esta innovación tecnológica creamos la app LPS Asegurados. Nos permite consultar pólizas, descargar comprobantes, hacer links de pago y solicitar el servicio mecánico. Uno de los logros de nuestro Departamento de Innovación y Desarrollo fue la app LPS Productores, que creemos que es una de las más completas del mercado ya que no sólo permite cotizar, sino también emitir la póliza; la consulta de pólizas y la estadística de la propia cartera; la descarga de documentación; la función de compartir por WhatsApp toda la documentación con el asegurado; el envío al asegurado del link para el pago; y la cobranza sin lector, lo que significa que se va al medio electrónico de pago con el número de documento y allí se puede abonar la póliza. Por último, tenemos las denuncias y las consultas de siniestros que también se pueden realizar a través de esta app. Por esto, decimos que nuestra app es para el productor como llevar la oficina en el bolsillo.
Capacitación
Entendemos que la capacitación es el pilar fundamental para generar nuevos negocios. En un sistema donde se habla mucho de la letra chica, el productor es quien la agranda y la hace comprensible. El cuidado de los capitales de los asegurados y la evaluación de los riesgos a los que están expuestos sólo son sostenibles con un buen asesoramiento y creemos que un buen asesoramiento va de la mano de una buena capacitación.
Por eso, en La Perseverancia Seguros creamos un Programa de Formación en Seguros que, conjuntamente con el Instituto Universitario de la Asociación Cristiana de Jóvenes, venimos desarrollando por tercer año consecutivo. La idea es fomentar que no sólo se capacite el productor, sino también sus colaboradores. El programa es gratuito y online y da una certificación universitaria de la institución mencionada.
En síntesis, somos una compañía con gestión online fácil y rápida, tenemos beneficios tanto para nuestros productores como para nuestros asegurados y tenemos planes especiales para cada necesidad. Aprovechando esta posibilidad que nos brinda Todo Riesgo de estar participando aquí, queremos invitar a todos los productores a que se sumen a nuestro equipo de trabajo. Van a encontrar una aseguradora que los va a atender y escuchar sus necesidades y las propuestas de negocios que nos traigan. Un ser humano los va a atender, cosa que hoy en día no es tan habitual. A su vez, ésta es una compañía que está en constante innovación y desarrollo con el solo objetivo de hacerles más fácil la tarea a sus productores.
Todas las exposiciones de la jornada Productos y Tecnología pueden verse en el canal de YouTube de Todo Riesgo Virtual.
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