Todo Riesgo dialogó con Patricia Ferrero, gerente de Operaciones de Fianzas y Crédito. Habló acerca de las aplicaciones y los sitios webs de la compañía dirigidos a asegurados y productores asesores de seguros.
Respecto a los asegurados, Ferrero comentó que “en Fianzas y Crédito venimos trabajando en la digitalización de nuestro servicio hace algunos años ya. Siempre pensando en cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes, desarrollamos soluciones tecnológicas innovadoras que apoyan el crecimiento del negocio. El lanzamiento de la póliza digital fue un hito en nuestra estrategia ya que nos permitió acortar tiempos y distancias. De esta forma, los clientes pueden pedir una garantía desde cualquier punto de nuestro país y recibirla por mail”.
Asimismo, la ejecutiva señaló que “actualmente, a través de Fianzas Net, es posible emitir online todas las coberturas. Incluso, en el caso de las pólizas de administradores de sociedades se pueden emitir, abonar y descargar la garantía en un circuito de tan sólo tres pasos que demora apenas unos minutos. A su vez, incorporamos nuevas alternativas de pago electrónico y continuamos trabajando para ofrecer las mejores soluciones”.
Socios estratégicos
En relación a los productores, Ferrero explicó que “al igual que para nuestros clientes, incorporamos en Fianzas Net la emisión online. Así, permitimos que la solicitud de póliza sea más simple y acortamos los tiempos para la emisión de la garantía. También sumamos reportes para facilitar la gestión con los clientes y trabajamos en incorporar y mejorar los medios de pago electrónicos”.
Según la gerente de Operaciones de Fianzas y Crédito, “el rol de la tecnología es fundamental en nuestra operatoria. Es por ello que creemos que la clave es seguir invirtiendo para continuar mejorando el servicio a nuestros clientes. De la mano del sector de calidad, escuchamos activamente a los productores, quienes son nuestros socios estratégicos, y estamos muy atentos a sus necesidades para detectar oportunidades de mejora continuas. Estamos convencidos de que invertir en tecnología es la clave para brindar un servicio de excelencia”.
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