La Caja lanzó Letizia, su asistente virtual basada en inteligencia artificial (IA). En búsqueda de brindar una mejor experiencia al usuario, la solución tiene el objetivo de asistirlos en forma directa e inmediata. El bot de la compañía se desempeñará como asistente de venta y postventa, respondiendo consultas de los mismos sobre el ramo automotores y direccionando a aquellos interesados al cotizador on line o con un asesor.
El desarrollo ya está funcionando como herramienta integrada al canal de atención en Facebook y, en las próximas etapas del proyecto, se implementará en más canales como WhatsApp, la aplicación móvil y el sitio web de la empresa, entre otros. Letizia agilizará los procesos, simplificará los trámites para el usuario. Integrará todos los canales gestionados, teniendo en cuenta las necesidades de cada cliente.
Al respecto, Iván Ferrando, director de Marketing y Comunicación Externa de La Caja, sostuvo: “Las tendencias de consumo están cambiando, sobre todo a medida que nuevas generaciones de nativos digitales ingresan al mercado. Este año sumamos nuevos desafíos en materia de transformación digital y Letizia es una gran apuesta de IA con el fin de perfeccionarnos y ofrecer un servicio a la medida de cada consumidor”.
“Existe una tendencia actual hacia lo digital, apps y atención mobile, entre otras. Tendencia que continuará creciendo y desafiándonos a evolucionar día a día. Por ello hacemos una fuerte apuesta hacia la digitalización; generando una experiencia innovadora y más holística.”, añadió Jorge Amadeo, director de Tecnología Informática de la aseguradora.
Letizia es una iniciativa del Grupo Generali que la sede argentina adoptó y rediseñó en base a mercado local. De esta manera, se suma al camino de digitalización de procesos y comunicaciones de la aseguradora.
